Які зміни чекають на індустрію електронної комерції?

У вас є власний інтернет-магазин або ви тільки збираєтесь розпочати свій шлях у сфері електронної комерції? Одне можна сказати напевно: у світі електронної комерції потрібно йти в ногу з новими тенденціями, щоб відповідати очікуванням споживачів і ще краще розуміти їхні потреби. Крім того, отримати перевагу над конкурентами - завдання не з легких, і знання майбутніх змін, безумовно, допоможе вам у цьому.

Що таке індустрія електронної комерції?

У вільному перекладі з англійської термін e-commerce означає електронну комерцію, а її найпопулярнішою формою є саме знайомі нам інтернет-магазини. Вже кілька років поспіль ми спостерігаємо надзвичайно динамічне зростання ринку електронної комерції, а онлайн-продажі докорінно змінюють наш підхід до комерції. Перш за все, створення власної торгової платформи дозволяє значно скоротити витрати на ведення бізнесу - вам не потрібно орендувати приміщення і склад або наймати багато співробітників. Для початку все, що потрібно - це хороше програмне забезпечення, технічна підтримка і продумана стратегія просування. Звичайно, щоб досягти успіху в електронній комерції, потрібна хороша, оригінальна бізнес-ідея. Пошук правильної ніші насправді займає найбільше часу - просто створити інтернет-магазин не є проблемою. Тому ми повинні добре уявляти, що зараз користується найбільшим попитом, щоб адаптувати нашу пропозицію до потреб нашої аудиторії.

Як досягти успіху в індустрії електронної комерції?

Популярність онлайн-продажів означає, що конкуренція зростає з кожним місяцем, а клієнти мають дедалі ширший вибір платформ. Якщо вони не будуть задоволені покупкою у вашому магазині, вони швидко знайдуть сайт, що пропонує схожі товари. Тож як ви можете збільшити свої шанси на успіх у цьому секторі? Ми маємо для вас кілька порад:

• Проведіть ретельне дослідження ринку, перевірте, що найчастіше шукають інтернет-користувачі, та ознайомтеся з актуальними споживчими трендами;
• обирайте сучасний і мінімалістичний дизайн, а також переконайтеся, що ваш сайт коректно відображається на мобільних пристроях;
• приділіть час створенню простої, але привабливої назви для вашого магазину та розробці логотипу, який змусить клієнтів запам'ятати ваш бренд;
• подбати про SEO-активності та цінний контент - наприклад, ви можете завести блог;
• Переконайтеся, що ви отримуєте найкращий сервіс для своїх замовлень, оптимізуючи при цьому свої витрати. З Передплатою для бізнесу, чим більше посилок ви відправляєте, тим більше ви заощаджуєте. Ознайомтеся з пропозицією, оберіть підписку та зв'яжіться з нами".

Індустрія електронної комерції - які зміни відбудуться?

Обмеження на рух транспорту та ведення бізнесу, покликані зупинити поширення коронавірусу, вже змусили нас змінити наші звички у сфері шопінгу. З середини березня до початку травня більшість магазинів (особливо в торгових центрах) залишалися закритими. У цій ситуації багато клієнтів звернулися до онлайн-покупок, тим більше, що таке рішення здається набагато безпечнішим в умовах епідемії. Очевидно, що це призвело до збільшення обороту індустрії електронної комерції, незважаючи на економічний спад, спричинений пандемією. Також багато стаціонарних магазинів збільшили частку електронної комерції у своєму бізнесі або навіть вийшли на цей ринок вперше. Навіть коли торгові центри відкрилися 4 травня, вони не були настільки завантажені, як раніше. Відкрилися не всі - деякі заклади за цей час збанкрутували, заклади харчування та напоїв навіть після відкриття на другому тижні травня працювали з обмеженнями, деякі магазини залишилися зачиненими (про це нижче), як і кінотеатри та спортзали. А для багатьох людей похід до торговельного центру - це цілий досвід, який включає в себе безліч відволікаючих чинників (які не включають постійну дезінфекцію рук, боротьбу в поліетиленових рукавичках і задихання під маскою). До того ж, ризик інфікування не зник, що відлякує деяких людей від появи в громадських місцях. У відповідь на очікуване скорочення товарообігу деякі компанії, такі як LPP (власник брендів Reserved, Cropp і House) і EMPiK, вирішили не відкривати деякі магазини в торгових центрах 4 травня. Водночас EMPiK відкрито визнала, що хоче зосередитися на онлайн-сегменті свого бізнесу, в який вона інвестувала значні кошти ще до пандемії. Все це свідчить про те, що в цій ситуації частина торгівлі назавжди переміститься у віртуальний світ.

Польські споживачі вже встигли полюбити онлайн-покупки. З кожним роком рівень онлайн-продажів зростає, і багато споживачів вже звикли замовляти товари онлайн (включаючи навіть продукти харчування). Тому торговці повинні:

• більш детально проаналізувати купівельну поведінку покупців;
• модифікувати асортимент магазину, щоб він відповідав очікуванням;
• збільшити присутність у соціальних мережах - забезпечити ідеальне обслуговування клієнтів також через популярні портали.

Варто пам'ятати, що індустрія електронної комерції - це не лише електронні продажі. У найближчому майбутньому споживачі будуть ще більш охоче шукати інформацію про товари та освітні матеріали, які допоможуть їм прийняти остаточне рішення про покупку. Бренди, які зосереджуються на наданні цінного контенту та діалозі зі споживачами, набувають все більшого значення. Збільшення відвідуваності веб-сайтів і соціальних мереж також дозволить нам збирати більше корисних даних, аналіз яких стане основою для вдосконалення наших пропозицій.

В умовах пандемії змінюється поведінка споживачів та їхні пріоритети в покупках. Повсякденні речі та продукти харчування стали більш важливими, ніж раніше. Неминучий економічний спад повинен зробити покупки більш обдуманими. Водночас важливо пам'ятати, що все, що могло переміститися в онлайн, перемістилося і буде розвиватися там - тож немає кращої можливості спробувати свої сили в електронній комерції.

Щоб досягти хороших результатів продажів, варто зробити ставку на якісну презентацію товару, особливо для клієнтів, які раніше здійснювали покупки в стаціонарних магазинах, де вони мали безпосередній контакт з продуктом. Візуальні елементи, такі як зображення, відео, анімація та зрозумілий, цікавий контент мають вирішальне значення. Відмінна презентація пропозиції не тільки заохотить користувачів до покупки, але й мінімізує ризик можливих повернень.

Що ще зміниться в індустрії електронної комерції? Зростає акцент на безпеці, яка стає все більш важливою цінністю для споживачів. Багато інтернет-магазинів впроваджують нову форму доставки click and collect delivery (замовляй онлайн і забирай в магазині). Експерти прогнозують, що розвиток сектору електронної комерції значно прискориться в найближчому майбутньому.