Jakie zmiany czekają branżę e-commerce?

Prowadzisz własny sklep internetowy, a może dopiero zamierzasz zacząć swoją przygodę z sektorem e-handlu? Jedno jest pewne: w świecie e-commerce trzeba nadążać za nowymi trendami, aby wpisać się w oczekiwania konsumentów i jeszcze lepiej zrozumieć ich potrzeby. Poza tym zdobycie przewagi nad konkurencją to nie łatwe zadanie, a znajomość nadchodzących zmian z pewnością będzie pomocna. 

Czym jest branża e-commerce?

W wolnym tłumaczeniu z języka angielskiego pojęcie e-commerce oznacza handel elektroniczny, a jego najbardziej popularną formą są właśnie dobrze nam znane sklepy internetowe. Od kilku lat obserwujemy niezwykle dynamiczny rozkwit rynku e-commerce, a sprzedaż online rewolucjonizuje nasze podejście do handlu. Przede wszystkim, założenie własnej platformy sprzedażowej pozwala znacznie obniżyć koszty prowadzenia działalności – nie musimy wynajmować lokalu i magazynu, czy zatrudniać wielu pracowników. Na początek wystarczy dobre oprogramowanie i wsparcie techniczne oraz dobrze przemyślana strategia promocyjna. Oczywiście, żeby odnieść sukces w branży e-commerce, potrzebujemy dobrego, nietuzinkowego pomysłu na biznes. Znalezienie odpowiedniej niszy zajmuje tak naprawdę najwięcej czasu – samo założenie sklepu internetowego to żaden problem. Musimy więc dobrze rozeznać się, na co aktualnie panuje największy popyt, aby dostosować swoją ofertę do potrzeb odbiorców.

Współpraca z firmą kurierską, taką jak InPost, może znacząco poprawić procesy dostaw. Korzystna umowa współpracy z InPost zapewnia wygodne i szybkie opcje dostawy, co może wpłynąć na lepsze doświadczenia zakupowe Twoich klientów.

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

Jak odnieść sukces w branży e-commerce?

Popularność sprzedaży przez Internet sprawia, że z miesiąca na miesiąc konkurencja rośnie, a klienci mają coraz szerszy wybór platform. Jeśli nie będą zadowoleni z zakupów w Twoim sklepie, szybko znajdą witrynę oferującą podobne produkty. Jak zatem zwiększyć swoją szansę na sukces w tym sektorze? Mamy dla Ciebie kilka wskazówek:

• zrób dokładne rozeznanie rynku, sprawdź, czego najczęściej poszukują internauci i zapoznaj się z aktualnymi trendami konsumenckimi;
• postaw na nowoczesny i minimalistyczny wygląd strony, zadbaj też o to, żeby właściwie wyświetlała się na urządzeniach mobilnych;
• poświęć czas na stworzenie prostej, ale chwytliwej nazwy swojego sklepu i zaprojektuj logo, dzięki któremu klienci zapamiętają Twoją markę;
• zatroszcz się o działania z zakresu SEO oraz wartościowe treści – możesz na przykład założyć blog;
• zadbaj o jak najlepszą obsługę zamówień, optymalizując przy tym koszty. Dzięki Abonamentom dla Firm, im więcej paczek wysyłasz, tym więcej oszczędzasz. Zapoznaj się z ofertą, wybierz abonament i skontaktuj się z nami»

Branża e-commerce – jakie zmiany nadchodzą?

Ograniczenia w ruchu i działalności gospodarczej służące powstrzymaniu rozprzestrzeniania się koronawirusa już zmusiły nas do zmiany nawyków zakupowych. Od połowy marca do początku maja większość sklepów (szczególnie w galeriach handlowych) pozostawała zamknięta. W tej sytuacji wielu klientów zwróciło się ku zakupom internetowym, szczególnie że w obliczu epidemii takie rozwiązanie wydaje się znacznie bezpieczniejsze. Spowodowało to oczywiście wzrost obrotów branży e-commerce, pomimo spowodowanego pandemią spowolnienia gospodarczego. Także wiele sklepów stacjonarnych zwiększyło udział e-commerce w swojej działalności, albo nawet po raz pierwszy weszło na ten rynek. Nawet gdy 4 maja galerie zostały otwarte, to nie było w nich takiego ruchu jak kiedyś. Nie wszystko się otworzyło - część lokali upadła w międzyczasie, gastronomia nawet po otwarciu w drugim tygodniu maja działała z ograniczeniami, niektóre sklepy pozostały zamknięte (o czym niżej), podobnie jak kina i siłownie. A dla wielu osób wyjście do galerii to kompletne doświadczenie, na które składają się różne rozrywki (do których nie należą ciągła dezynfekcja rąk, walka z plastikowymi rękawiczkami i duszenie się pod maseczką). Do tego ryzyko zakażenia przecież nie znikło, co zniechęca część osób do pojawiania się w miejscach publicznych.

W reakcji na przewidywane zmniejszenie obrotów niektóre firmy, jak np. LPP (właściciel m.in. marek Reserved, Cropp i House) i EMPiK zdecydowały się nie otwierać części sklepów w galeriach handlowych 4 maja. EMPiK przy tym otwarcie przyznał, że chce skupić się na internetowej gałęzi swojej działalności, w którą zainwestował sporo jeszcze przed pandemią. Wszystko to sugeruje, że w tej sytuacji część handlu na stałe przeniesie się w świat wirtualny. 

Polscy konsumenci polubili zresztą już wcześniej zakupy online. Każdego roku wskaźnik sprzedaży internetowej wzrasta i wielu konsumentów zdążyło już przyzwyczaić się do zamawiania towarów przez Internet (w tym nawet artykułów spożywczych). Dlatego przedsiębiorcy powinni:

• bardziej szczegółowo analizować zachowania kupujących w trakcie zakupów;
• modyfikować asortyment sklepu pod kątem oczekiwań;
• więcej udzielać się w mediach społecznościowych – zadbać o idealną obsługę klientów również poprzez popularne portale.

Warto pamiętać, że branża e-commerce to nie tylko sprzedaż elektroniczna. W najbliższej przyszłości odbiorcy będą jeszcze chętniej poszukiwać informacji o produktach i materiałów edukacyjnych, które wspierają podejmowanie ostatecznych decyzji zakupowych. Na znaczeniu zyskują marki stawiające na dostarczanie wartościowych treści oraz na dialog z konsumentami. Większy ruch na stronie internetowej i w mediach społecznościowych pozwoli nam też zbierać więcej przydatnych danych – ich analiza będzie podstawą udoskonalania oferty.

W obliczu pandemii zmianie ulegają zachowania konsumenckie oraz priorytety zakupowe. Ważniejsze niż kiedyś stały się artykuły codziennego użytku oraz żywność. Nieuniknione spowolnienie gospodarcze powinno sprawić, że zakupy staną się bardziej przemyślane. Jednocześnie trzeba pamiętać, że wszystko, co tylko mogło przeniosło się do Internetu i właśnie tam zostanie rozwinięte – nie ma więc lepszej okazji do spróbowania swoich sił w branży e-commerce. 

Aby osiągnąć dobre wyniki sprzedażowe, warto postawić na wysoką jakość prezentacji produktów, szczególnie z myślą o klientach, którzy dotąd kupowali w sklepach stacjonarnych, gdzie mieli bezpośredni kontakt z produktem. Elementy wizualne, takie jak: zdjęcia, wideo, animacje i czytelne, interesujące treści mają kluczowe znaczenie. Doskonałe zaprezentowanie oferty nie tylko zachęci użytkowników do kupna, ale zminimalizuje też ryzyko ewentualnych zwrotów.

Co jeszcze zmieni się w branży e-commerce? Rośnie nacisk kładziony na bezpieczeństwo, które staje się dla konsumentów coraz ważniejszą wartością. Wiele sklepów internetowych wprowadza nową formę dostaw typu click and collect (zamów online i odbierz w sklepie). Eksperci prognozują, że rozwój sektora e-commerce w najbliższym czasie znacznie przyśpieszy.