Збільшення сезону доставки - як підготувати електронну комерцію до піків продажів?

Останній квартал року - це час активізації торговельних операцій. Це стосується як традиційної торгівлі, так і онлайн-продажів. Часто зазначають, що на останній квартал припадає понад 30% загального річного товарообігу, а лише на грудень припадає на 50% більше товарообігу, ніж у середньому за місяць [1] . Це, безсумнівно, період, коли логістика стає особливо складним завданням. Сильною стороною будь-якого інтернет-магазину в цей час є ефективна обробка замовлень і обіцянка якнайшвидшої доставки посилок. Варто знати, як зробити це ефективно навіть у найбільш напружений період.

Пік сезону в традиційній та онлайн-торгівлі

У традиційній торгівлі кількість клієнтів досить передбачувана і локально обмежена. Левову частку роботи в цьому випадку виконують самі споживачі, оскільки вони відповідають за пікінг (збирання товарів з полиць до кошика) та логістику (самостійно забирають продукти додому). Власникам магазинів доводиться наймати додаткову кількість людей для викладки товарів на полиці та для касового персоналу.

З іншого боку, електронна комерція відчуває це збільшення обороту набагато сильніше, оскільки збільшення ресурсів потрібно практично на кожному етапі:

• підвищена прихильність змушує приймати поставки товарів і пакувальних матеріалів
• підвищений попит д до місця зберігання (часто з ранньої осені)
• підвищений і часто непередбачуваний попит на персонал, який збирає замовлення та пакує посилки

Хоча весна та літо 2022 року в електронній комерції ознаменувалися деяким спадом, останні прогнози вказують на те, що В останньому кварталі цього року інтернет-продажі можуть розраховувати на деяке пожвавлення. Як зазначають представники модної індустрії та компаній, що надають ІТ-рішення - кінець третього кварталу вже вказав на розворот тенденцій, а кінець року може принести очікуване зростання [2] .

Експерти вбачають витоки слабшого періоду в інфляційному тиску, який змушує споживачів шукати найкращі пропозиції. Інтернет все ще здається їм місцем, де вони можуть знайти бажаний різдвяний подарунок за привабливою ціною. Однак це створює величезні логістичні проблеми для інтернет-магазинів.

Постачальники, які мають власний склад, але працюють у галузі з піковими обсягами замовлень, намагаються ефективно управляти простором .

Місце для зберігання - складність масштабування

Враховуючи очікуване зростання обсягів замовлень, інтернет-магазини повинні заздалегідь підготувати відповідні ресурси. На жаль, той самий інфляційний тиск, який спонукає споживачів шукати вигідні пропозиції в Інтернеті, також ставить продавців перед проблемою збільшення операційних витрат та обмежених можливостей масштабування.

Крім того, в Інтернеті спостерігається більша конденсація продажів через коротший період роботи, ніж у традиційній роздрібній торгівлі. У звичайних магазинах покупці часто борються за вигідну пропозицію до останнього дня перед Різдвом, тоді як електронна комерція практично припиняє свою діяльність близько 20 грудня через час, необхідний для доставки пакунків із замовленнями.

"Постачальники, які мають власний склад, працюючи в галузі з піковими обсягами замовлень, намагаються ефективно управляти простором". - каже Лукаш Високіньскі, керуючий директор, InPost Fulfillment . "У випадку торгівлі продукцією національного або європейського походження ще можна розраховувати на збільшення частоти поставок, але з імпортом з-за кордону доводиться обирати: або заповнювати простір, який не використовується більшу частину року, або обмежувати обсяг товару до оптимального розміру для стандартного складування". - Він додає, описуючи виклики, з якими стикаються ритейлери у спекотну пору року.

Варто зазначити, однак, що навіть при місцевому постачанні комерційну продукцію часто потрібно запасати у великих кількостях до початку сезону, чи то через можливі пізніші проблеми з доступністю, чи то через можливе та очікуване зростання цін, яке негативно вплине на прибутковість бізнесу.

Однак, навіть за наявності місцевих постачальників, комерційну продукцію часто потрібно запасати у великих кількостях до початку сезону, чи то через можливі пізніші проблеми з доступністю, чи то через можливе та очікуване підвищення цін, яке негативно вплине на прибутковість бізнесу.

Додаткова робоча сила на складі

Забезпечити оптимальний рівень укомплектованості операційного персоналу стає ще більш складним завданням. Неспокійний передріздвяний період створює проблеми на двох різних рівнях:

• сезонна амплітуда Збільшення замовлень на 100 або 200% в останні місяці року унеможливлює їх виконання постійною командою. Це, в свою чергу, означає заздалегідь наймати людей на короткострокові контракти і дорого навчати їх. У цьому випадку ми часто стикаємося з 2-3 тижневим надлишком персоналу по відношенню до потреб і підвищеними витратами. Ці витрати генеруються новим працівником, який не є достатньо продуктивним протягом першого періоду, та постійним працівником, який витрачає частину свого часу на впровадження та нагляд за новим працівником.
• добова амплітуда дуже великі коливання кількості замовлень у певні дні тижня, особливо у дні акцій (Чорна п'ятниця, Кіберпонеділок) або святкові дні. Споживачі очікують швидкої доставки, а невеликий склад не в змозі впоратися зі сплесками зі своїм штатним персоналом. Ситуацію можуть врятувати працівники з агентства з працевлаштування, але їхня ефективна робота вимагає підтримки хорошої складської системи, а крім того, кількість місця в невеликому підрозділі не дозволить подвоїти штат.

Високі очікування клієнтів щодо швидкості та точності доставки є величезним викликом для інтернет-магазинів з власними малими та середніми логістичними операціями в цей неспокійний період. Через обмеженість приміщень, технологій та персоналу вони часто не в змозі їх задовольнити.

В результаті цих обмежень або реальні строки виконання замовлення подовжуються порівняно із заявленими (що викликає незадоволення замовника), або постачальник декларує довші строки поставки - таким чином, втрачаючи частину замовників вже на етапі розгляду пропозиції.

Потенційні рішення для електронної комерції

Для підприємств, чутливих до високої сезонності, може мати сенс і бути економічно вигідним скористатися послугами логістичного оператора, який пропонує професійні послуги фулфілменту для електронної комерції. Такі послуги - такі як Виконання InPost - зазвичай проводяться великими професійними організаціями і мають низку характеристик, яких важко досягти меншим одиницям:

• великі складські приміщення довжиною в тисячі метрів
• Належна складська інфраструктура (палетні стелажі, стелажі, внутрішні транспортні системи) для забезпечення високоефективного використання складських площ
• ІТ-системи для управління як роботою на складі, так і для комунікації з системами клієнтів (інтернет-магазинів) та кур'єрських компаній
• відносно велика постійна робоча сила, що дозволяє ефективно розподіляти персонал між проектами
• співпраця з ефективними агентствами тимчасової роботи, що в поєднанні з розвиненою складською системою дозволяє швидко розмістити людину, яка приїжджає на роботу навіть на один-два дні.

Завдяки цим функціям логістичний оператор, який надає послуги фулфілменту для електронної комерції, може дуже легко запустити нову послугу для клієнтів.

(...) З точки зору високих вимог до якості та стислих термінів, найдоцільніше передати оператору фулфілменту роботу з каналами збуту, пов'язаними з маркетплейсом, таким як Allegro або Empik. .

За допомогою популярних магазинів (питання інтеграції) і продуктів зі штрих-кодом (питання ідентифікації продуктів) так звана "посадка" (введення і запуск нового сервісу для клієнтів) може бути завершена максимум за кілька днів. Для ритейлера це, в свою чергу, означає, серед іншого, набагато краще узгодження доходів і витрат:

• плата за зберігання за одиницю часу - палето-день, півдня; оплата тільки за фактично зайняту в даний момент площу замість того, щоб платити за весь склад, незалежно від того, наскільки він заповнений
• плата за активність - На замовлення, на лінію в доставці, на повернення; витрати, пов'язані з продажами, більше замовлень = більше витрат, менше замовлень = менше витрат, все це замість фіксованих витрат на власну штатну одиницю.

Серед інших переваг такого рішення - значно більший потенціал для масштабування операцій:

• великий оператор, зі штатом у десятки або навіть сотні людей, може легко розподілити ресурси між кількома проектами, які мають винятковий "пік" замовлень у певний день, чого практично неможливо досягти в маленькій команді з кількох людей
• великий партнер також означає великий склад з професійними складськими приміщеннями, що значно полегшує отримання та зберігання додаткових товарів для продажу деяким клієнтам у цей найважливіший торговий період року.

Гнучкий підхід до аутсорсингу логістичних операцій

Аутсорсинг ваших логістичних операцій не означає автоматичну передачу всієї роботи в чужі руки. Деякі оператори, такі як InPost Fulfillment, без проблем візьмуть на себе лише частину товарів і певний потік операцій.

"Водночас варто підкреслити, що з точки зору високих вимог до якості та стислих термінів виконання замовлень найдоцільніше передати оператору фулфілменту роботу з каналами збуту, пов'язаними з маркетплейсом, таким як Allegro або Empik", - додає він. - пояснює Лукаш Високінський Таким чином, ми визначили конкретні групи продавців, які працюють на платформах з високим піковим трафіком. "SLA (угода про рівень обслуговування - узгоджений рівень якості та кількості операцій), зазначений у контракті, гарантує, що замовлення будуть відправлені в очікувані ринком терміни, і що статуси відвантажень будуть повідомлятися оперативно". - додає він.

Додатковий атрибут для InPost Виконання - це дуже пізній час завершення (відправка замовлень на наступний день) навіть до 20:00 ). Це дає можливість запропонувати клієнтам блискавичну доставку, а для замовлень, зроблених до вечора, клієнт може скористатися такими методами збору, як Parcel Machine або кур'єр InPost, з реальною гарантією доставки на наступний робочий день або навіть у суботу. Швидкість доставки гарантуватиме задоволеність споживачів, що значною мірою призведе до їхньої лояльності.

Тому варто скористатися гарячими піками продажів не лише для оптимізації внутрішніх процесів, але й для створення ще кращого досвіду покупок для клієнтів. Завдяки фулфілменту ви можете розраховувати не лише на ці, а й на низку інших переваг.