Знай свої права - як рекламувати товар

Купувати онлайн легко, швидко і весело. Також не складно знайти цікаві акції та спокусливі знижки, які ще більше заохочують людей до покупок. Але що робити, якщо доставлений товар не відповідає нашим очікуванням або ламається через кілька днів або місяців? Згідно з чинним законодавством, кожен покупець має право поскаржитися на неякісний товар, який був пошкоджений не з його вини. Тому давайте дізнаємося більше про споживчі скарги.

Скарга та повернення - це два різних питання

На початку варто нагадати, що скарга товари це не те саме, що повернути його. Ми повертаємо замовлення, коли виявляємо, що куплене не відповідає нашим очікуванням, наприклад, взуття затісне, а колір сукні виявився трохи іншим, ніж на картинці. Невикористані речі можна повернути, хоча, звичайно, ми можемо їх приміряти. Якщо ми робимо покупку в інтернет-магазині, ми маємо право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з моменту укладення угоди - без пояснення причин. Інтернет-магазини зазвичай самі визначають точний порядок повернення товару - зазвичай вони готують спеціальну форму для заповнення. Протягом 14 днів з моменту подання декларації споживач повинен отримати відшкодування. Однак слід мати на увазі, що витрати на зворотну доставку несе покупець - якщо тільки магазин не запропонував безкоштовну доставку з власної ініціативи, що трапляється досить часто в наші дні. Існує кілька особливих ситуацій, коли повернути куплений товар неможливо. До них відносяться

• виріб виготовляється на замовлення та персоналізується відповідно до побажань клієнта;
• ми зробили покупку у приватної особи, а не у компанії, наприклад, на аукціоні Allegro;
• ми купили продукцію як бізнес і отримали рахунок-фактуру - тоді Закон про захист прав споживачів на нас не поширюється.

Скарга - що це таке?

Тепер, коли ми трохи знаємо про повернення, настав час обговорити більш детально скарга на товар . Ми завжди можемо скористатися цією опцією - незалежно від того, купували ми онлайн чи офлайн. Навіть у тих випадках, коли інтернет-магазин не розмістив таку інформацію на своєму сайті, хоча мав би. Право на скаргу Це стосується і розпродажних товарів - якщо, звичайно, знижка не стосувалася товару з дефектом, про який нам повідомив продавець. Однак, якщо такий товар перестав працювати з незалежних від нас причин, ми також можемо на нього претендувати.

Що таке рекламація? Простіше кажучи, це повернення придбаної продукції у випадку, якщо вона має дефекти, про які ми не знали до покупки. Також буває, що товар виходить з ладу після короткого періоду використання, що часто трапляється з електронікою.

В основному, є два типи скарги на продукцію гарантія та поручительство. Відповідно до Закон про захист прав споживачів Продавець несе відповідальність за пошкодження товару за гарантією - її правила поширюються на всі магазини, навіть стаціонарні. Роздрібні торговці іноді також пропонують гарантію (залежно від типу товару). Точна тривалість гарантії, правила, варіанти ремонту або відшкодування визначаються виробником, і вся ця інформація повинна бути включена в умови.

Претензії за споживчою гарантією - корисна інформація

Одним з найважливіших питань, безумовно, є термін розгляду скарги . Ми можемо подати її протягом двох років після покупки. У нас є один рік з моменту, коли ми помітили дефект, щоб подати скаргу - в ідеалі, звичайно, ми повинні зробити це негайно. Протягом перших місяців використання товару подати скаргу, безумовно, буде легше. Якщо скарга подається на другий рік використання, споживач повинен буде довести, що шкода виникла внаслідок дефекту товару, що іноді може бути складно.

Ми маємо право подати скаргу на будь-який товар з дефектом, який робить його невідповідним договору. Це може бути пара нестійких підборів, пара тріснутих штанів, знебарвлена сумочка, непрацюючий електронний пристрій або будь-який інший дефект не з нашої вини. Чек не є єдиним доказом покупки, тому не обов'язково пред'являти претензію - достатньо, наприклад, роздруківки чека.

Як рекламувати продукт?

Якщо ми збираємося скаржитися наші вимоги до продавця можуть включати

• ремонт зламаної речі,
• заміна статті на нову,
• зниження цін,
• повернення коштів - у разі серйозних дефектів або пошкоджень.

Що саме має містити добре підготовлена скарга? Наступні елементи не повинні бути пропущені:

• ідентифікація сторін договору (покупця і продавця),
• дата випуску товару,
• ціна та тип продукту,
• обставини, за яких було виявлено дефект,
• опис пошкоджень,
• час, коли несправність стала очевидною,
• запити клієнтів,
• підтвердження покупки - чек або, наприклад, роздруківку картки необхідно додати до листа.

Ми повинні надіслати таку заяву в магазин (у випадку купівлі речей через Інтернет) разом з товаром. Мається на увазі, що скарга споживача визнається, якщо протягом 14 днів з моменту його доставки ви не отримали відповіді від продавця.