"Знову до школи" або дуже короткі та дуже інтенсивні жнива в індустрії електронної комерції

Для багатьох інтернет-магазинів літні канікули - це час зниження обсягів - сезонний одяг вже в основному розпроданий, а в календарі подій бракує можливостей для масових покупок. Однак є одна галузь, для якої цей період, що починається на початку серпня і закінчується в середині вересня, є часом успішних транзакцій і збільшення трафіку. Це напружений час збору врожаю в галузі шкільного приладдя.

Промо-кампанія "Знову до школи" в декількох магазинах

Так званий "back to school" - це гасло, яке з'являється скрізь - і в газетах торгових мереж, і на вітринах незалежних магазинів, книгарень, а також у кожному каналі онлайн-продажів. Промо-кампанії шкільного приладдя проводять не лише окремі інтернет-магазини, але й більшість маркетплейсів або кур'єрських операторів у рамках своїх партнерських кампаній.

Це унікальний період, оскільки він триває відносно недовго, і всі трейдери хочуть досягти якомога більшого рівня продажів за той самий період, зберігаючи при цьому якомога більшу торгову маржу. Систематичне зростання продажів у цьому секторі починається вже з середини липня. Ціни на шкільне приладдя повільно зростають. Для найбільших хітів продажів це зростання може сягати кількох десятків відсотків, причому ця тенденція стосується не базових і найдешевших товарів (олівців і зошитів), а модних продуктів, таких як рюкзаки, пенали або сумки для взуття. Великою популярністю користуються вироби з модним дизайном у вигляді ігор, фільмів або мультиплікаційних персонажів. У випадку з такими виробами ціна стає другорядною, якщо дитина наполягає на тому, щоб ходити до школи з рюкзаком з персонажем "Х" або не ходити взагалі. Через ліцензійні обмеження - зазвичай один або два гравці відповідають за маркетинг певного дизайну, тому базова ціна є фіксованою, а кінцева ціна для покупця є продуктом попиту та пропозиції.

Обмежена кількість виробників

Серед основних матеріалів, таких як зошити, кольорові олівці, блоки або ручки, кількість доступних брендів також обмежена. В основному ми маємо справу з кількома великими виробниками та брендами. Якщо ви відкриєте відомий аукціонний портал за ключовим словом "крейда", ви знайдете сотні пропозицій, але в основному лише 2-3 відомі бренди плюс трохи невідомих товарів (невеликі виробники або імпортери) та преміум-продукції (для художників, а не для першокласників). Деяку плутанину на ринку створюють пропозиції торговельних мереж, які, з одного боку, запускають сильні власні бренди (з дедалі кращою якістю за помірною ціною), а з іншого боку, пропонують брендовану продукцію за дуже привабливими цінами. Як наслідок, споживачі можуть купувати значну частину свого основного шкільного приладдя в місцевому супермаркеті або в онлайн-магазині мережі.

Складний рік для індустрії шкільного приладдя

Цей рік був надзвичайно складним для галузі - поєднання таких факторів, як інфляція, перебої у постачанні з Китаю, високі обмінні курси та значне зростання цін на папір означають, що студентські рюкзаки цього року будуть надзвичайно дорогими. Інтернет-магазини стикаються не лише з конкуренцією у власній галузі, але й з надзвичайно привабливою конкуренцією цього року в сучасних офлайн-каналах і гаманцем покупця, що зменшується.

Високий рівень конкуренції та короткий час реагування змушує боротися за споживача не лише ціною, але й такими активами, як час та впевненість у доставці. Чим ближче до магічної дати 1 вересня, тим важливішим стає забезпечення наявності товару та його якнайшвидшої доставки клієнту. Обидва виклики легше вирішити тим, хто володіє або користується послугами логістичного оператора, оснащеного ІТ-системами, які забезпечують коректність інформації та безперервний контроль наявності товарів на складі. Безумовно, найкращим рішенням для торговця є співпраця з логістичною компанією, яка, окрім послуг фулфілменту, також має власний пакет кур'єрських послуг, що гарантує своєчасну та швидку доставку. В рамках послуги InPost Fulfillment інтернет-магазин не тільки має достовірну інформацію про складські запаси безпосередньо з WMS (системи управління складом), але й гарантію того, що велика кількість посилок буде упакована і відправлена кожного робочого дня до пізнього вечора.

Індустрія шкільного приладдя - виклик для малого бізнесу

Додатковим викликом є також різке збільшення кількості замовлень на день та їх нерівномірний розподіл протягом тижня. Чим менший склад з меншим обсягом зберігання і меншою кількістю сучасних рішень, тим складніше виконати кількість замовлень, яка навіть на 100% перевищує стандарт, а про тимчасове збільшення на 300 чи 500% годі й мріяти. Лише великі логістичні оператори мають потенціал (велику команду) та інструменти (системи підтримки, автоматизація складу), щоб впоратися з такими сплесками відносно гладко і ефективно розвантажити велику кількість замовлень за короткий проміжок часу.

Ще однією специфічною галузевою проблемою є правильна ідентифікація товарів. Багато виробників шкільного та художнього приладдя поводяться так, ніби онлайн-продаж не існує або становить незначну маржу. Велика кількість товарів виходить з заводів у різних дизайнах і колірних рішеннях, але з одним кодом SKU (складським кодом) і EAN-кодом (штрих-кодом). Це величезна зручність для традиційної торгівлі, оскільки їм не потрібно вводити в свої системи 10 різних індексів для 10 дизайнів обкладинок одного і того ж блокнота, або три різних SKU для трьох різних кольорів лінійок. Покупець підходить до полиці та обирає потрібний йому товар, а на касі просто виписує "Блокнот XYZ, шт. 1".

З іншого боку, в електронній комерції немає такого комфорту - споживач дивиться на картинки, і якщо йому подобається обкладинка з зайчиком і лінійкою зеленого кольору, то саме її він і замовить, і саме її він хоче отримати. Якщо на одному коді в системі різні дизайни і різні кольори - коректна обробка замовлень клієнтів електронної комерції просто неможлива. Індустрія моди вже давно засвоїла цей урок - в минулому також були випадки, коли одна і та ж футболка була доступна в п'яти кольорах і чотирьох розмірах, але все під одним і тим же EAN-кодом. Сьогодні така ситуація є неприйнятною в індустрії моди, але, на жаль, все ще залишається нормою в шкільній галузі.

Як підготувати журнал про шкільне приладдя?

У великих масштабах коректний продаж так званих "міксів" вимагає від складу деіндексувати поставки в точці входу, генерувати власні технічні коди для кожного варіанту і наклеювати принаймні на основні упаковки (з продукцією, відсортованою за варіантами) нові коди та опис варіанту і кольору. Тільки таке рішення дозволяє як правильно розрахувати складські запаси кожного варіанту і кольору, так і запропонувати на сайті інтернет-магазину актуальні запаси. Це також означає правильну комплектацію та відправку. Це тим більше важливо, що, з точки зору споживача, важко уявити собі гірший досвід покупки, якщо він замовив гарний набір блоків і фарб із зображенням єдинорога, а отримав лише випадкові малюнки, тому що на етапі виробництва хтось захотів заощадити на кількості штрих-кодів, а склад електронної комерції не зміг задовольнити очікування споживача щодо належної ідентифікації товару.

Логістичний оператор - ідеальне рішення для індустрії шкільного приладдя?

Індустрія шкільного приладдя та декоративно-прикладного мистецтва є надзвичайно складною. З одного боку, існує певний технологічний борг і баласт традиційного продуктового мислення, а з іншого - виняткове накопичення величезної кількості операцій за короткий проміжок часу. До того ж, в умовах інтенсивної цінової боротьби за споживача. При такій вимогливості бізнесу і такому короткому періоді підвищеної активності варто розглянути пропозицію логістичного оператора, який, з одного боку, зможе запропонувати ІТ-рішення для усунення проблем ідентифікації продукції та моніторингу запасів, а з іншого - дозволить перетворити значну частину постійних витрат у змінні за рахунок переведення витрат на персонал, пов'язаних з пакуванням замовлень, з постійних (власний найманий персонал) в змінні (вартість послуги у вигляді пакування одного замовлення).