Актуальна інформація про збір та відправлення посилок InPost

У зв'язку з ситуацією, пов'язаною з поширенням COVID-19, ми хотіли б поінформувати вас про наші рекомендації та заходи, які ми вживаємо в InPost - ми своєчасно реагуємо. Закликаємо вас ознайомитися з публікацією нижче та слідкувати за оновленнями, в тому числі з питань кібербезпеки.

Ми будемо тримати всіх в курсі будь-яких змін, якщо вони виникнуть. Ми усвідомлюємо цю загрозу і постійно відстежуємо ситуацію та реагуємо на вказівки польської влади та відповідних органів.

 

[Оновлення, 21.04.2021] Шахрайство з етикетками? Будьте обережні, якщо продаєте онлайн!

 

Портал zaufanatrzeciastrona.pl звертає увагу на те, що останнім часом кіберзлочинці використовують наші поштові етикетки в недобрих цілях. Більше про те, як не стати жертвою хитромудрого шахрайства, ви можете прочитати в нашому блозі ТУТ .

Заохочуємо вас до читання!

 

[Оновлення, 04.03.2021] Остерігайтеся нових фішингових атак!

 

Кіберзлочинці знову видають себе за InPost і розсилають фальшиві SMS-повідомлення, закликаючи вас завантажити інфікований додаток. Будь ласка, будьте дуже обережні - завантажте InPost Mobile лише з офіційних магазинів Google Play, AppStore та Huawei AppGallery. Нагадуємо вам адресу [email protected], на яку ви можете повідомляти про всі підозрілі повідомлення.

 

[Оновлення, 25.01.2021] Ще більше небезпечних фішингових атак!

 

Шановні клієнти,

ми спостерігаємо все більше небезпечних фішингових атак - кіберзлочинці знову видають себе за InPost.

Звертайте особливу увагу на шахрайські SMS або електронні повідомлення, в яких зловмисники переконують вас доплатити за більший розмір посилки або до необхідність завантажити додаток у зв'язку з отриманням вантажу.

Будь ласка, не переходьте за посиланнями, наданими в таких повідомленнях!

Користуючись нагодою, хочемо запевнити вас, що весь час ми відстежуємо ситуацію та реагуємо на всі небезпечні дії кіберзлочинців. Кожне повідомлення аналізується нами та передається до відповідних правоохоронних органів.

Ми також запустили спеціальну адресу, на яку ви можете повідомляти про всі такі повідомлення.

Якщо ви отримали таке підозріле повідомлення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: [email protected]

 

[Оновлення, 11.01.2020] Слідкуйте за новими атаками кіберзлочинців!

 

Злочинці знову видають себе за InPost і надсилають вам небезпечні текстові повідомлення, які спрямовують вас на підроблений сайт код для отримання посилки.

При переході за посиланням користувач потрапляє на сторінку неофіційного магазину, що призводить до встановлення шкідливого програмного забезпечення який повністю контролює мобільний пристрій і банківський рахунок.

Ми вкотре закликаємо вас не переходити за небезпечним посиланням і нагадуємо, що безпечно завантажувати додаток InPost Mobile можна лише з офіційних джерел: Google Play , App Store i Галерея додатків Huawei .

 

[Оновлення, 21.12.2020] Остерігайтеся підробленого мобільного додатку InPost!

 

Цього разу кіберзлочинці масово розсилають небезпечні SMS-повідомлення з посиланням на завантаження фальшивого додатку InPost Mobile.

Натиснувши на посилання, користувач потрапляє на підроблена сторінка магазину Google Play і встановлює шкідливе програмне забезпечення який повністю контролює мобільний пристрій. Заражена сторінка дуже схожа на офіційну вкладку нашого додатку.

Ще раз ми закликаємо вас не переходити за небезпечними посиланнями і нагадуємо, що завантажити безпечний мобільний додаток InPost Mobile можна лише з офіційних джерел за посиланням: Google Play , App Store i Галерея додатків Huawei .
 

[Оновлення, 18.12.2020] Остерігайтеся фальшивих текстових повідомлень!

Шановні клієнти,

Кіберзлочинці знову розсилають небезпечні SMS-повідомлення від імені InPost, в яких повідомляють, що посилка доставлена на склад через негабаритну упаковку, і просять сплатити штраф. Закликаємо вас не переходити за інфікованим посиланням з повідомлення!

У повідомленні йдеться:

"Ваше замовлення надійшло на наш склад через негабаритну посилку. Будь ласка, надішліть £1.19".

Будь ласка, зверніть увагу на друкарські помилки в тексті повідомлення.

Нагадування:

InPost ніколи не надсилає текстових повідомлень у зв'язку з негабаритними посилками з проханням про доплату!

Перейшовши за посиланням, ви ризикуєте заразити свій телефон шкідливим програмним забезпеченням.

Нагадуємо, що для вашої власної безпеки додаток InPost Mobile слід встановлювати лише з офіційного джерела, тобто з магазинів Google Play та App. Ті, хто встановив додаток з іншого джерела, повинні негайно відновити заводські налаштування свого телефону.

 

[Оновлення, 24.11.2020 ] Обережно, небезпечні текстові повідомлення!

 

Шановні клієнти,

Ми спостерігаємо чергову небезпечну фішингову атаку. Цього разу зловмисники користуються складною ситуацією, пов'язаною з пандемією коронавірусу, і видають себе за InPost - у SMS-повідомленнях повідомляють про призупинення відправлення посилки та пропонують сплатити комісію за її відновлення. Закликаємо вас не переходити за інфікованим посиланням з повідомлення.

Ще раз нагадуємо:

InPost ніколи не затримує доставку посилок через недоплату!

Будь ласка, будьте вкрай обережні і не відповідайте на повідомлення, які звучать так само або схожі на наведені нижче:

Перейшовши за посиланням, ви ризикуєте заразити свій телефон шкідливим програмним забезпеченням!

Нагадуємо, що для вашої власної безпеки додаток InPost Mobile слід встановлювати лише з офіційного джерела, тобто з магазинів Google Play та App. Ті, хто встановив додаток з іншого джерела, повинні негайно відновити заводські налаштування свого телефону.

 

[Оновлення, 12.11.2020 ] Остерігайтеся фейкових та небезпечних SMS!

Шановні клієнти,

Ми спостерігаємо чергову небезпечну фішингову атаку. Цього разу зловмисники користуються складною ситуацією, пов'язаною з пандемією коронавірусу, і видають себе за InPost - в SMS-повідомленнях вони закликають вас продезінфікувати посилку. Закликаємо вас не переходити за зараженим посиланням з повідомлення.

Ще раз нагадуємо:

InPost ніколи не затримує доставку посилок через відсутність дезінфекції або страхування посилок!

Будь ласка, будьте вкрай обережні і не відповідайте на повідомлення, які звучать так само або схожі на наведені нижче:

[Оновлення, 18.09.2020 ] Нові фішингові атаки!

[Оновлення, 9.09.2020 ] Увага, фішинг!

[Оновлення, 26.08.2020 ] Обережно, небезпечні листи!

 

Шановні клієнти,

Ми спостерігаємо нові небезпечні фішингові атаки. Кіберзлочинці видають себе за InPost і надсилають фальшиві повідомлення з проханням ввести дійсну адресу доставки та завантажити додаток за допомогою підозрілої кнопки в контенті.

Ми нагадуємо та інформуємо:

InPost ніколи не надсилає вам повідомлення з проханням надати/вказати адресу доставки і не пропонує завантажити додаток для прискорення доставки посилки!

Крім того, ми ніколи не затримуємо відправлення до підтвердження адреси - Це не має нічого спільного з процедурами, пов'язаними з безпекою.

Будь ласка, будьте вкрай обережні і не відповідайте на повідомлення, які мають такий вигляд або подібні до нього:

 

[Оновлено, 30.07.2020]. Детальна інформація про роботи з технічного обслуговування, заплановані на 01.08.2020 - 02.08.2020

 

Шановні клієнти,

повідомляємо вам, що в межах строку, встановленого для подачі заявок на участь у з 01.08.2020 о 20:30 до 02.08.2020 о 20:30 будуть проведені роботи з технічного обслуговування наших ІТ-систем.

Під час сервісного вікна це буде неможливо:

• оплатити доставку посилки в банкоматі платіжною карткою, BLIK та Pay-By-Link,
• подати скаргу, скориставшись формою скарги на сайті inpost.co.uk,
• скористатися підтримкою Відділу розгляду скарг,
• користуватися підтримкою відділу колл-центру,
• встановлення зв'язку з консультантом через чат-бот МАТ.

На той час ми також не будемо оновлювати статус пакунків .

Водночас повідомляємо, що технічна перерва призупиняє перебіг строку розгляду претензії. Це означає, що він буде продовжений на час проведення ремонтних робіт.

Приносимо свої вибачення за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння.

 

[Оновлено, 24.07.2020 ]. Остерігайтеся небезпечних SMS-повідомлень!

 

У зв'язку з нещодавніми фішинговими SMS-атаками, в яких кіберзлочинці видають себе за InPost і надсилають небезпечні посилання, що спонукають людей завантажити код збору платежів, ми хотіли б нагадати вам про це:

InPost ніколи не надсилає повідомлення з проханням згенерувати код колекції, перейшовши за посиланням!

 

Більше того, InPost ніколи не надсилає повідомлень з іменем відправника IN4921PL або аналогічним .

Будь ласка, будьте вкрай обережні і не відповідайте на повідомлення, які мають такий вигляд або подібні до нього:

Перехід за посиланням пов'язаний з ризиком зараження телефону шкідливим програмним забезпеченням. Тим, хто натиснув на посилання, слід негайно відновити заводські налаштування телефону.

 

[Оновлення, 23.06.2020 ] Обережно, небезпечний вірус СМС-новина!

 

Після нещодавніх фішингових SMS-атак, в яких кіберзлочинці видають себе за InPost і надсилають небезпечні посилання, що спонукають людей завантажити оновлення додатків в обмін на код збору коштів, ми хотіли б нагадати вам про це:

InPost НІКОЛИ не ставить отримання коду інкасо в залежність від завантаження оновлення InPost Mobile!

Будь ласка, будьте вкрай обережні і не відповідайте на повідомлення, які мають такий вигляд або подібні до нього:

Перехід за посиланням може призвести до зараження вашого телефону шкідливим програмним забезпеченням. Тим, хто встановив додаток з іншого джерела, слід негайно відновити заводські налаштування телефону. Не забувайте завантажувати InPost Mobile тільки з офіційних магазинів: Google Play, App Store в Huawei AppGallery.

Наведений приклад повідомлення походить з веб-сайту niebezpiecznik.pl

 

[Оновлення, 02.06.2020 ] Остерігайтеся фейкових новин!

 

У зв'язку з почастішанням фішингових SMS-атак, в яких зловмисники видають себе за InPost і надсилають небезпечні посилання, що спонукають людей завантажити мобільний додаток InPost, ми хотіли б нагадати вам про це:

InPost ніколи не надсилає посилання, що ведуть на домен .com!

Перехід за посиланням пов'язаний з ризиком зараження вашого телефону шкідливим програмним забезпеченням. Також повідомляємо, що ми не надсилаємо жодної інформації для перевірки посилок через загрозу поширення коронавірусу та витрати на дезінфекцію.

Будь ласка, будьте вкрай обережні і не відповідайте на повідомлення, які мають такий вигляд або подібні до нього:

 

Отримання коду не залежить від наявності додатку. Ми надсилаємо вам код інкасо безпосередньо в електронних повідомленнях, SMS та/або в мобільному додатку InPost.

Нагадуємо, що додаток InPost Mobile слід встановлювати лише з офіційного джерела, тобто з магазинів Google Play i App Store . Тим, хто встановив додаток з іншого джерела, слід негайно відновити телефон до заводських налаштувань.

 

[Оновлено, 16.04.2020 ]. Ще більше фальшивих фішингових повідомлень!

 

У зв'язку з почастішанням випадків фішингових SMS-атак, під час яких Кіберзлочинці видають себе за InPost та надсилають небезпечні посилання з інформацією про доплату за дезінфекцію посилок нагадуємо:

InPost ніколи не надсилає інформацію про додаткову плату в SMS-повідомленнях!

Також повідомляємо, що через загрозу коронавірусу ми не надсилаємо жодної інформації для перевірки посилок.

Будь ласка, будьте вкрай обережні і не відповідайте на повідомлення, які мають такий вигляд або подібні до нього:

 

Перейшовши за посиланням, ви ризикуєте заразити свій телефон шкідливим програмним забезпеченням.

Нагадуємо, що найбезпечніший спосіб отримувати посилки - через мобільний додаток InPost Mobile з функцією дистанційного відкриття скриньки.

Додаток InPost Mobile слід встановлювати лише з офіційних джерел: магазинів Google Play, App Store та Huawei AppGallery. Тим, хто встановив додаток з іншого джерела, слід негайно відновити заводські налаштування телефону.

 

[Оновлення, 01.04.2020 ] Забирайте безпечно з мобільним додатком InPost!

У відповідь на доручення Прем'єр-міністра від 31.03.2020, ми рекомендуємо:

• безпечно отримувати посилки з Посилочного автомата, дистанційно відкриваючи скриньку в мобільному додатку InPost. Завантажте додаток у магазинах Google Play та App Store.
• необов'язково - прийом за допомогою QR-коду надісланий у повідомленні. Просто виберіть цю опцію і наблизьте код до читача.
• використання Посилочної машини в захисні рукавички коли дистанційне відкриття коробки або зчитування QR-коду недоступне.

Щиро дякуємо за розуміння та дотримання наших рекомендацій.

 

[Оновлення, 27.03.2020 ] Призупинення надання послуг ROD

 

В інтересах безпеки наших кур'єрів і одержувачів посилок, ми вирішили призупинити послугу ROD (повернення підтверджених документів) для кур'єрських відправлень InPost. . Мета зміни - мінімізувати контакт між кур'єром та одержувачем на етапі обміну паперовими документами.

Посилки з послугою ROD, відправлені до впровадження змін, будуть доставлятися стандартним способом. Дякуємо за розуміння.

 

[Оновлення, 26.03.2020 ] Фейкові SMS

 

• Остерігайтеся фейкових новин (фішингу)!

З'явилася нова хвиля фейкових новин, в яких кіберзлочинці видають себе за InPost, повідомляючи про доплату за посилки у зв'язку з дезінфекцією. Закликаємо до обережності та нагадуємо:

InPost ніколи не надсилає інформацію про додаткову плату в SMS-повідомленнях!

Будь ласка, будьте вкрай обережні та не відповідати на повідомлення, зміст яких читається наступним чином або подібним чином:

Перейшовши за посиланням, ви ризикуєте заразити свій телефон шкідливим програмним забезпеченням.

Нагадуємо, що для вашої власної безпеки додаток InPost Mobile слід встановлювати лише з офіційних джерел - магазинів Google Play, App Store та Huawei AppGallery. Тим, хто встановив додаток з іншого джерела, слід негайно відновити заводські налаштування телефону.

Також повідомляємо, що через загрозу коронавірусу ми не надсилаємо жодної інформації для перевірки посилок.

 

• Ви на карантині? Повідомте кур'єру!

Нагадуємо, що всі клієнти, які наразі перебувають на карантині і купують онлайн, вони повинні повідомте кур'єру про ситуацію перед тим, як забрати посилку. Ми гарантуємо, що посилка буде доставлена, але в такій ситуації ми змінимо спосіб доставки на більш безпечний кур'єрський.

Будь ласка, дотримуйтесь рекомендацій і вживайте заходів безпеки, які можуть обмежити поширення коронавірусу.

Кур'єр повинен зателефонувати вам перед тим, як здійснити доставку. Якщо ви бажаєте повідомити його заздалегідь - будь ласка, зверніться на нашу гарячу лінію.

Число: 722 444 000 i 746 600 000

 

• Накладений платіж

Нинішня ситуація означає, що інтерес до онлайн-покупок стрімко зростає. Накладений платіж також зростає, що створює нові виклики для безпеки.

Зважаючи на те, що готівка - за даними Всесвітньої організації охорони здоров'я можуть бути джерелом передачі коронавірусу , Ми рекомендуємо оплатити замовлення одразу після того, як ви додасте його до кошика і виберете оплату онлайн. Це безпосередньо призведе до зниження ризику і, природно, може вплинути на зменшення поширення вірусу.

Чому краще сплатити поштові витрати заздалегідь і уникнути накладений платіж ?

• Попередньо оплачені посилки можуть бути залишені кур'єром у заздалегідь узгодженому з одержувачем місці. таким чином уникаючи прямого контакту і знижуючи ризик захворювання.

• Процес доставки передоплаченого замовлення є більш ефективним, ніж замовлення з опцією післяплати - ми виключаємо витрати часу на оплату кур'єру, замовлення відразу готове до передачі одержувачу, а завдяки введенню інкасового коду клієнту не потрібно розписуватися за нього при отриманні замовлення.

 

[Оновлення, 21.03.2020 ] Фейкові SMS

 

УВАГА! Кіберзлочинці знову видають себе за InPost. Вони розсилають текстові повідомлення про можливість відстеження посилок через мобільний додаток з прикріпленим посиланням на шкідливий домен, посилаючись на ситуацію, пов'язану з пандемією коронавірусу. Перехід за посиланням загрожує зараженням телефону шкідливим програмним забезпеченням.

InPost НІКОЛИ не надсилає текстові повідомлення з посиланнями, що ведуть на сайти за межами домену inpost.pl.

Нагадуємо, що задля вашої власної безпеки додаток InPost Mobile слід встановлювати лише з офіційного джерела. - Магазини Google Play, App Store та Huawei AppGallery. Тим, хто встановив додаток з іншого джерела, слід негайно відновити телефон до заводських налаштувань.

Ми також хотіли б повідомити вам, що ми не надсилаємо жодної інформації для перевірки посилок через ризик поширення коронавірусу.

 

[Оновлення, 20.03.2020 ] Зміни в порядку складання акта про пошкодження

 

В інтересах забезпечення найвищих стандартів безпеки та вжиття запобіжних заходів, ми змінюємо форму звіту про збитки, пов'язану з процедурою врегулювання збитків . Водночас ми призупиняємо дію поточного методу складання акту про пошкодження в присутності кур'єра або в найближчому відділенні InPost.

Відтепер ми впроваджуємо новий, скорочений звіт про пошкодження, який ви зможете заповнити під час подання заяви онлайн та надіслати разом з фотографіями під час процесу врегулювання. Це можна зробити так тут. Нагадуємо, що фотографії пошкодженого вмісту є важливими для обробки претензії - якщо їх немає, відділ претензій попросить вас надіслати їх.

А головне, ви заповните документ безпечно та зручно - без кур'єра та без необхідності відвідувати відділення. Все, що вам потрібно - доступ до Інтернету. Процедура застосовується до пошкоджених кур'єрських та посилкових відправлень. Наразі це єдина доступна форма, яка повністю замінює попередні.

Зверніть увагу: процес створення звіту про пошкодження не залежить від процесу розгляду скарг, а це означає, що в разі пошкодження вантажу, скаргу слід подавати в стандартному порядку за допомогою бланк скарги а потім заповнити протокол і додати фотографії.

Ми впевнені, що введена модифікація сприятиме безпеці вас і ваших близьких.

 

[Оновлення, 18.03.2020 ] Отримання посилок від кур'єра за допомогою інкасового коду

 

Наразі коронавірус не впливає на доставку ваших посилок - вони прибувають без затримок.

Хочемо повідомити, що ми запустили забір посилок від кур'єра за допомогою сервісу код перехоплення для усунення необхідності ставити підпис на терміналі. Унікальний код надсилається в SMS-повідомленні на вказаний номер телефону та/або на електронну пошту.

Нагадуємо вам звернути особливу увагу на правильність номера телефону, вказаного в замовленні .

Ми рекомендуємо використовувати безготівкові платежі BLIK, кредитна картка або PayByLink (за наявності) накладеним платежем.

 

[Оновлення, 16.03.2020 ] Зміни у зборі посилок

 

Вживання особливих запобіжних заходів - особливо уникнення скупчень людей і контактів з інфікованими людьми - може обмежити поширення коронавірусу. У період, коли очікується зростання захворюваності, ми рекомендуємо вам робити покупки онлайн і користуватися посилковими автоматами InPost - в тому числі, коли продавець пропонує доставку як нашим кур'єром, так і до посилкового автомата. Це обмежує контакт між кур'єром та отримувачем. Це важливо з огляду на те, що, за даними ВООЗ, вірус найчастіше передається крапельним шляхом.

У відповідь на поточну ситуацію, у наступні дні ми реалізуємо необхідні зміни в системі збору посилок:

• З 16 березня посилки, замовлені на Посилочні машини, чекатимуть на отримання, як і раніше - 48 годин. Після закінчення цього терміну незатребувані посилки не повертаються до відділення InPost, а повертаються безпосередньо Відправнику. Ми також вводимо аналогічну зміну для кур'єрських відправлень - у випадку, якщо ми не можемо доставити відправлення безпосередньо Одержувачу (ми робимо дві спроби доставки), відправлення буде відправлено Відправнику.

  Чому такі зміни? Ми хочемо максимально обмежити контакт між працівниками відділення InPost та сторонніми особами, оскільки хвороба однієї людини може вплинути на роботу всього відділення. Ми розуміємо, що це суттєва зміна, але сподіваємося, що ви поставитеся до неї з розумінням. Звичайно, ми повернемося до стандартних процедур якнайшвидше.

• Ця зміна означає, що також з 16 березня ми призупиняємо відправлення та отримання посилок у наших пунктах обслуговування, розташованих у відділеннях InPost. Відправлення та отримання посилок буде можливим у Поштоматі, відділеннях партнерів POP та через кур'єрський під'їзд. Ви також можете безпечно відправити посилку в Paczkomat, скориставшись послугою швидкої доставки (szybkienadania.pl) або за допомогою Менеджера посилок.

• З 18 березня ми впроваджуємо систему інкасації на основі коду для кур'єрських доставок, щоб усунути необхідність підпису на кур'єрському терміналі. Код для підтвердження отримання посилки буде надіслано вам у повідомленні про статус (електронною поштою та/або SMS). Будь ласка, повідомте код кур'єру.

  Навіщо ця зміна? Це дозволить кур'єрам дотримуватися безпечної дистанції при передачі вашої посилки.

• Ми рекомендуємо використовувати можливість перенаправлення на посилковий автомат - набагато безпечніше, завдяки можливості відкрити коробку віддалено з мобільного додатку. Просимо вас при замовленні кур'єрської та посилкової доставки звертати особливу увагу на правильність вказаного вами номера телефону.

У найближчі тижні ми рекомендуємо:

• коли у вас є вибір між доставкою кур'єром InPost або доставкою в InPost Easypack® - замовлення на Посилочну Машину . Це зменшує контакт з іншими людьми;

• Збирайте посилки якомога швидше. Це гарантує, що більше людей зможуть скористатися безпечним збором посилок Поштою;

• Забираючи посилку з Parcel Machine® InPost, не торкайтеся панелі керування. відкрийте скриньку Parcel Machine® за допомогою програми InPost зі свого смартфона (додаток доступний для завантаження в магазинах App Store та Google Play);

• при доставці додому/квартиру дотримуйтесь достатньої дистанції і забирайте пакунки біля дверей або перед будинком, щоб мінімізувати час особистого контакту. При отриманні посилки просто повідомте кур'єру код для отримання;

• крім того, для доставки кур'єром вибрати оплату на касі або здійснити оплату до приїзду кур'єра (через опцію PayByLink). Якщо з якихось причин це неможливо - оплатіть посилку кур'єру безготівково;

• відповідно до рекомендацій органів охорони здоров'я, уникайте прямого контакту у формі привітання шляхом рукостискання та передачі - під час підписання - телефонів, мобільних комп'ютерів, ручок тощо.

Ми вжили відповідних заходів з турботи про наших співробітників, клієнтів і партнерів. Їх безпека та захист, а також інформування про можливі ризики є нашим пріоритетом.