B2C - дізнайтеся, що це таке

Створюючи новий продукт або послугу, ми повинні пам'ятати про його найважливіший аспект - наших майбутніх клієнтів, тобто конкретну цільову групу. Орієнтація на конкретний сегмент ринку та підготовка стратегії продажів і маркетингу для конкретної аудиторії - найкращий рецепт успіху. У цій статті ми дізнаємося, що таке бізнес-модель B2C.

Модель B2C в електронній комерції - з чого вона складається?

Термін B2C (бізнес для споживача) стосується компаній, клієнтами яких є фізичні особи, а не інші підприємства чи бізнес-партнери (B2B). Їхній бізнес зосереджений на потребах та інтересах споживачів. У цій моделі важливим є не лише залучення нових покупців, але, перш за все, побудова довготривалих, цілеспрямованих відносин з існуючими клієнтами, що забезпечує їхню лояльність. Знання своєї цільової групи має величезне значення для розвитку компанії, тому варто зосередитися на її вивченні та ретельному аналізі.

Тенденції електронної комерції на 2020 рік вказують на те, що все більше уваги буде приділятися саме побудові взаємовідносин, а також підвищенню якості споживчого досвіду, і це особливо актуально для моделі B2C. З цієї причини ми з більшою ймовірністю побачимо використання ботів або штучного інтелекту, щоб краще відповідати потребам і очікуванням конкретної цільової групи. Людина набуває все більшого значення - вона більше не є просто покупцем, до якого ставляться як до об'єкта. Ми повинні розглядати клієнта як споживача досвіду. Тому має сенс пристосовувати свої продукти та послуги до особистості. До речі, варто зазначити, що комунікація з покупцями змінюється - вона вже не є односторонньою, як це було ще кілька років тому. В епоху соціальних мереж користувач вступає в діалог з брендом і може публічно висловити свою позитивну чи негативну думку.

Бізнес-модель B2C - які основні канали збуту?

Що стосується бізнес-моделі B2C, то це в основному стосується таких каналів збуту, як:

• інтернет-магазини ,
• онлайн-аукціони,
• MLM (багаторівневий маркетинг),
• послуги в роздрібній формі, наприклад, бронювання квитків на концерт або проживання,
• онлайн-комісії.

Модель B2C в електронній комерції - ключові цілі

Після того, як ми точно знаємо, що таке модель B2C, настав час визначити її ключові цілі, визначення яких допоможе створити стратегії продажів і маркетингу. Такими цілями є

• залучення нових клієнтів,
• підтримка довгострокових відносин з існуючими покупцями,
• гарантуючи споживачам найкращі та найзручніші умови для покупок.

Всі вищезгадані цілі зосереджені безпосередньо на людині, тому їх досягнення залежатиме від наявності актуальної бази даних клієнтів. Це починається з контактної інформації і поширюється на вік, купівельні вподобання, інтереси та дозвілля. Чим більше ми знаємо про нашу цільову групу, тим більш релевантною буде наша бізнес-діяльність.

Як виглядає процес купівлі в моделі B2C?

Те, як клієнти здійснюють покупку, має велике значення. Коли йдеться про модель B2C в електронній комерції, ми знаємо процес купівлі з власного досвіду. Однак не зайвим буде нагадати його елементи, які включають в себе

• знайомство з певним брендом, продуктом чи послугою,
• підвищений інтерес,
• рішення про покупку,
• відвідування магазину та завершення транзакції.

Ми повинні працювати над усіма цими чотирма пунктами. Найкраще почати з пошуку відповідей на деякі основні питання: як я можу підвищити впізнаваність мого бренду серед клієнтів? Як я можу пробудити їхній інтерес? Що я можу зробити, щоб вони захотіли купити продукт?

Що варто знати про маркетинг в моделі B2C?

Успішні продажі не відбудуться без добре спланованих маркетингових заходів. Що ж потрібно знати, розробляючи маркетинг для свого B2C бізнесу?

1. Мова, адаптована до аудиторії, і відсутність формальностей

Галузевий жаргон може звучати професійно та експертно, але він зовсім не працює при спілкуванні з індивідуальним клієнтом. Краще відмовитися від складної лексики, яка здасться пересічному користувачеві незрозумілою і заплутаною. Проста мова і менш формальний стиль спрацюють набагато краще - і, звичайно, не варто перестаратися. Висловлювання та контент повинні бути адаптовані до нашої аудиторії.

2. Розваги та веселощі - ось що важливо

У моделі B2C споживачі орієнтовані на досвід. Тому вони з більшою ймовірністю обирають інтернет-магазини, які пропонують щось більше на додаток до товарів - задоволення від покупок. Впроваджуйте маркетингові активності, які надають вашій аудиторії додаткову дозу розваг, і ви збільшите продажі.

3. B2C-клієнти керуються емоціями

Усі покупки певною мірою емоційні, незалежно від ринку - з цим твердженням не посперечаєшся. Покупці найчастіше керуються серцем, а не розумом і чистою логікою - нерідкі випадки, коли вони купують імпульсивно і не замислюючись. Тому варто використовувати короткострокові акції та впроваджувати у свою стратегію елементи надихаючого сторітелінгу.