Що означає користувацький досвід і чому він такий важливий?

Концепція користувацького досвіду (UX) починає входити в загальний вжиток. Власникам інтернет-магазинів, зокрема, варто звернути на неї увагу. Якщо ваш сайт не інтуїтивно зрозумілий, довго завантажується або захаращений, ви повинні розуміти, що значна частина ваших клієнтів, швидше за все, відмовиться від покупки. Турбота про користувацький досвід - це інвестиція. Подивіться, як це зробити.

Молоді підприємці усвідомлюють важливість іміджу компанії в Інтернеті. Старші, на жаль, часто не встигають за сучасними тенденціями. Сьогодні пошукова система - це перше місце, де ми шукаємо інформацію на будь-яку тему, тому веб-сайт - це візитівка, яка охоплює найбільшу кількість потенційних клієнтів. Тому він повинен за лічені секунди заохотити їх залишитися на сайті довше і дізнатися більше про вашу пропозицію. У цьому допоможе досвідчений користувацький дизайн.

Користувацький досвід - до чого це призведе?

Що таке користувацький досвід? З англійської цей термін можна перекласти як "користувацький досвід". Сьогодні його найчастіше використовують стосовно веб-сайтів, але користувацький досвід має величезне значення при розробці будь-якого продукту. Найкраще про це знають великі компанії - посада UX-дизайнера вперше з'явилася в Apple у 1990-х роках. Сьогодні інтуїтивність і дружній дизайн пристроїв є їхньою візитною карткою.

Орієнтація на потреби і почуття користувачів при створенні продуктової пропозиції - це ключ до успіху. Ви повинні запитати себе, чого потенційний клієнт очікує від вашого веб-сайту або продукту, і дати йому це в найпростішій формі. Після того, як користувач відкрив ваш веб-сайт або додаток, він або вона протягом декількох секунд вирішує, чи хоче він або вона заглибитися в нього далі. Якщо пошук важливої інформації (наприклад, прайс-листа або контактних даних) не є інтуїтивно зрозумілим, він легко розчарується і вирішить перейти на сайт конкурента.

UX враховує загальний технічний та естетичний досвід користувача. Він намагається усунути негативні моменти, щоб створити зручний і простий у використанні дизайн. Навіть найкращий маркетинг не допоможе, якщо вашому сайту бракує базової функціональності. Тому підхід, орієнтований на користувацький досвід, є надзвичайно важливим у будь-якому бізнесі сьогодні.

Хороший UX - будівельні блоки

Юзабіліті веб-сайту складається з суми взаємодій, які здійснюють його користувачі. Потрібно поглянути на сайт свіжим поглядом і поставити себе на місце людини, яка вперше заходить на ваш магазин або блог. Зробити сайт зручним у користуванні можна за допомогою низки дій. Деякі з них дуже прості і логічні. Однак багато сайтів все ще мають застарілі рішення, які заважають користувачам здійснити покупку або дізнатися про їхні пропозиції.

Які найважливіші елементи UX-дизайну? Деталі варіюються від галузі до галузі, але багато функцій є спільними для всіх веб-сайтів в Інтернеті. Наприклад, ми звикли, що головне меню завжди знаходиться вгорі сайту. Не варто насильно змінювати звички користувачів, щоб виділитися. Користувацький досвід інтернет-магазину повинен характеризуватися:

• читабельність інтерфейсу,
• відповідна ієрархія питань та функціональних можливостей,
• швидкість навігації,
• інтуїтивність, а в ній - повага до звичок інтернет-користувачів,
• зручність рішень і порядку.

До інтуїтивності дизайну слід додати прозорість, на яку впливає багато факторів, наприклад, тип шрифту або процеси за замовчуванням, що виникають в результаті дій користувача (наприклад, натискання на стрілку). Краще відмовитися від прикрас і зосередитися на швидкості завантаження сторінки та конкретних функціях.

Важливим елементом комфортного користування сайтом є простота навігації. За допомогою простого повідомлення повідомте користувачеві, де знайти потрібну інформацію та як здійснити покупку. І не забудьте про кнопки, які дозволяють легко повертатися до раніше переглянутих вкладок.

Що потрібно враховувати при розробці UX?

UX-дизайнер повинен бути уважним до кожної деталі. Після того, як початковий дизайн підготовлений, варто піддати його внутрішньому тестуванню, щоб переконатися, що задум дизайну був досягнутий.

Значний досвід у розробці дизайну користувацького досвіду іноді призводить до того, що ми не помічаємо мінімальних помилок. Початківці, з іншого боку, можуть випустити з уваги аспекти, які визначають зручність використання веб-сайту. Ключ до успіху - дотримання балансу між креативними та функціональними рішеннями. Слід зазначити, що ці дві якості не обов'язково є взаємовиключними.

Початковий фокус має бути на зрозумілості інтерфейсу - видимість меню, простота управління, наявність необхідних кнопок або перенаправлень. Спробуйте визначити області, якими ви хочете зацікавити користувачів, наприклад, прайс-лист, список товарів або спеціальні пропозиції. Не забувайте про загальноприйняті конвенції, тобто рішення, знайомі більшості веб-сайтів. Ось приклад: як правило, кнопка закриття вікна (наприклад, спливаючого вікна з пропозицією підписатися на розсилку новин) розташована у верхньому правому куті. Переміщення її в інше місце може заплутати або навіть роздратувати деяких користувачів. Таким чином, ви досягнете ефекту, протилежного бажаному.

На читабельність і зручність використання також впливає дизайн сайту в цілому. Слід подбати про те, щоб тексти були відформатовані належним чином, тобто про розміщення заголовків, маркованих списків. Шрифт повинен бути приємним, розбірливим і єдиним на всьому сайті. Бажано використовувати максимум два-три шрифти не лише на сайті, але й у всіх комунікаціях - соціальних мережах, флаєрах чи графіці.

Вибір кольорів також має велике значення. Ви повинні вибрати кольори, які будуть асоціюватися з вашим брендом. Вони повинні викликати позитивні емоції та робити сайт легким для перегляду. Для деяких галузей може підійти поєднання декількох кольорів, але для більшості краще зупинити свій вибір на двох-трьох послідовних відтінках. Також зверніть увагу на те, чи достатньо добре видно тексти на кольоровому фоні.

Мінімалізм у контенті та графіці залишається на висоті. Це полегшує досягнення порядку і, таким чином, веде користувача до мети - вкладки з конкретним продуктом. Розмістіть найважливіші категорії на головній сторінці. Додаткову інформацію, наприклад, історію компанії або інформацію про співробітників, можна опустити або "заховати" в нижньому колонтитулі сайту.

Назви, описи і, перш за все, описи продуктів повинні бути лаконічними і написаними простою мовою. Надлишок контенту та зображень також сповільнює завантаження сторінки. Правильне форматування, забезпечення доступності для людей з вадами зору та включення ключових слів до текстів також позитивно вплине на позиціонування в пошукових системах.

Якщо у вашому магазині багато товарів, переконайтеся, що їх можна зручно прокручувати. Також обов'язковою умовою є наявність внутрішнього пошуку та фільтрації результатів. На багатьох сайтах ці функції не працюють належним чином, тому варто зосередитися саме на них. Саме вони можуть переконати деяких клієнтів робити покупки саме у вас. Споживачі все більше покладаються на зручність і швидкість.

Які функції повинен виконувати UX?

Юзабіліті-дизайн сайтів має на меті залучити клієнтів і миттєво реагувати на їхні потреби. UX-спеціалісти повинні бути креативними, але також логічно мислити.

Функціональний дизайн сайту створюється після дослідження потреб потенційних користувачів. Бажано опитати кількох представників цільової групи, бажано, щоб це були не друзі чи родичі.

UX повинен гарантувати, що аудиторія отримає те, що їй потрібно, за короткий час. Функціональність та інтуїтивність стоять на першому місці, а вже потім йде приємний для очей дизайн, але на нього також варто звернути увагу. Надання користувачеві зручного досвіду значно збільшить дохід від продажів. Позитивні враження та хороші продукти змусять клієнта регулярно повертатися.

Юзабіліті орієнтоване на простоту. Додаток або веб-сайт повинен бути створений таким чином, щоб ним могла легко користуватися людина, яка вперше потрапила в Інтернет. Цьому допомагає зрозумілий інтерфейс, проста система категорій і контент, який спонукає людей залишатися. Це не великі вимоги, але на практиці термін "інтуїтивно зрозумілий" може означати для кожного щось своє. Саме тому при створенні дизайну сайту варто звернутися за допомогою до фахівців.

Що ми можемо отримати, створивши хороший користувацький досвід?

Ви знаєте, що таке UX, але ще не дослідили всі його можливості. Статистика нещадна - понад 80% людей не повертаються на сайт, якщо їм важко ним користуватися. На кожен пошуковий запит ми отримуємо тисячі результатів зі схожими товарами. Власники інтуїтивно зрозумілих і простих у використанні магазинів продають найбільше. Онлайн-шопінг - це економія часу, тож давайте не будемо забирати його у потенційних клієнтів.

Дружній веб-сайт, який відповідає іміджу бренду, запам'ятовується, тому викликати позитивні емоції - надзвичайно важлива частина маркетингу. Сайти великих гравців завжди вражають своєю функціональністю та зручністю, їх приємно переглядати. Наслідуйте їхній приклад при створенні навіть онлайн-візитки, не кажучи вже про інтернет-магазин.

Вплив UX на онлайн-продажі

Конкуренція в Інтернеті настільки жорстка, що складний веб-сайт може взагалі вивести вас з гри. Дослідження, проведене Amazon Web Services, показує, що підприємства електронної комерції, які не дотримуються принципів користувацького досвіду, втрачають до 35% потенційних транзакцій. Ось чому власники бізнесу починають ставити UX на перше місце серед своїх пріоритетів (це підтвердила половина опитаних підприємців).

У найближчі п'ять років не залишиться жодної успішної торгової компанії, чий веб-сайт не відповідатиме вимогам користувацького досвіду. Важливими є також вищезгадана доступність для людей з вадами зору чи слуху та можливість перекладу текстів різними мовами.

Коли потрібен UX-спеціаліст?

Не можна ігнорувати зростаючий попит на розробників, які займаються UX-дизайном. Звідси випливає простий висновок - хороший користувацький досвід є обов'язковим. Дії по його впровадженню повинні бути зроблені якомога швидше, щоб не відставати від конкурентів.

Редизайн веб-сайту самостійно - не найкраща ідея. Не існує програмного забезпечення, яке зробить це за вас. Хоча конструктори сайтів і платформи для створення магазинів зазвичай дотримуються основних принципів UX-дизайну, ви зіткнетеся з багатьма обмеженнями при створенні сайту з їх допомогою, навіть якщо у вас є базові навички програмування.

Ось чому має сенс звернутися до дизайнерів, які пропонують дизайн користувацького досвіду. Професіонали використовують найкраще програмне забезпечення і, спираючись на досвід, можуть за короткий час перебудувати навіть найстаріший сайт. Самотужки ви не зможете впровадити сучасні можливості, або це займе набагато більше часу. Впровадження юзабіліті-дизайну - це чималі витрати, але інвестиції з лишком окупляться.

UX вже давно відомий великим брендам. Без сумніву, він значною мірою відповідає за їхній успіх. Хоча тенденції у веб-дизайні змінюються, фундаментальні засади залишаються незмінними. Зробити користувацький досвід комфортним і швидко провести споживача через шлях до покупки вигідно не тільки вам, але й йому. Віднесення потреби в редизайні сайту в кінець списку пріоритетів може закінчитися трагічно для вашого бізнесу. Не варто чекати! Настав час зробити крок у майбутнє, а потім з радістю спостерігати за збільшенням продажів.