Co oznacza user experience i dlaczego jest tak ważny?

Pojęcie user experience (UX) zaczyna wchodzić do powszechnego użycia. Powinni zainteresować się nim zwłaszcza właściciele sklepów internetowych. Jeśli więc Twoja strona nie jest intuicyjna, długo się ładuje lub panuje na niej bałagan, powinieneś zdać sobie sprawę, że duża część klientów najpewniej zrezygnuje z zakupu. Zadbanie o user experience to inwestycja. Zobacz, jak to zrobić.

Młodzi przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, jak ważny jest wizerunek firmy w sieci. Starsi niestety często nie nadążają za obecnymi trendami. W dzisiejszych czasach wyszukiwarka to pierwsze miejsce, w którym szukamy informacji na każdy temat, dlatego strona internetowa jest wizytówką, która dociera do największej liczby potencjalnych klientów. Powinna więc w kilka sekund zachęcić do pozostania na dłużej i zapoznania się z ofertą. Pomoże w tym experience user design.     

User experience – co to takiego?

Co to jest user experience? Angielskie pojęcie można przetłumaczyć jako „doświadczenie użytkownika”. Obecnie najczęściej używa się go w odniesieniu do stron internetowych, jednak wrażenia, z jakimi możemy się spotkać podczas użytkowania, mają ogromne znaczenie w czasie projektowania każdego produktu. Najlepiej wiedzą o tym duże firmy – po raz pierwszy stanowisko projektanta UX pojawiło się w Apple w latach 90’. Dzisiaj intuicyjność i przyjazny design urządzeń stanowią ich znak rozpoznawczy. 

Skupienie się na potrzebach i odczuciach użytkowników przy tworzeniu oferty produktów jest kluczem do sukcesu. Trzeba zadać sobie pytanie, czego od Twojej strony czy produktu oczekuje potencjalny klient i dać mu to w najprostszej formie. Po otworzeniu witryny lub aplikacji w przeciągu kilku sekund użytkownik postanawia, czy chce zagłębiać się w nią dalej. Jeśli znalezienie ważnych informacji (np. cennika czy danych kontaktowych) nie jest intuicyjne, łatwo się zirytuje i postanowi przejść na stronę konkurencji.

Przy projektowaniu treści na stronę i w kanałach social media warto zadbać o czytelne nazwy kategorii, słowa kluczowe oraz odpowiednio dobrany hashtag, który będzie kojarzył się z marką. Dzięki temu użytkownik łatwiej odnajdzie potrzebne informacje i szybciej zrozumie, czego dotyczy dana oferta.

UX bierze pod uwagę ogół doświadczeń technicznych i estetycznych. Stara się wyeliminować te negatywne, aby dostarczyć przyjazny i prosty w obsłudze design. Nawet najlepszy marketing nie pomoże, jeśli Twojej stronie będzie brakowało podstawowych funkcjonalności.  Dlatego podejście nastawione na komfort użytkownika jest niezwykle ważne w każdym obecnym biznesie.

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

Dobry UX – elementy składowe

Na UX strony składa się suma interakcji, które wykonują jej użytkownicy. Trzeba spojrzeć na witrynę świeżym okiem i postawić się na miejscu osoby zaglądającej do Twojego sklepu czy bloga po raz pierwszy. Ułatwienie korzystania ze strony obejmuje szereg działań. Niektóre z nich są bardzo proste i logiczne. Mimo tego, na wielu portalach funkcjonują przestarzałe rozwiązania, które wręcz przeszkadzają użytkownikom w dokonaniu zakupu czy poznaniu oferty.

Jakie są najważniejsze elementy projektowania UX? Szczegóły różnią się w zależności od branży, jednak wiele funkcjonalności jest wspólnych dla wszystkich stron w internecie. Dla przykładu: jesteśmy przyzwyczajeni, że główne menu widnieje zawsze na górze witryny. Nie warto na siłę zmieniać przyzwyczajeń użytkowników, aby się wyróżnić. User experience sklepu internetowego powinna cechować:

• czytelność interfejsu,
• odpowiednia hierarchia zagadnień i funkcjonalności,
• szybkość nawigacji,
• intuicyjność, a w niej szacunek dla przyzwyczajeń internautów,
• użyteczność rozwiązań i porządek.

Do intuicyjności projektu należy dodać przejrzystość, na którą składa się wiele czynników m.in. rodzaj czcionki czy domyślne procesy wynikające z działań użytkownika (np. kliknięcia w strzałkę). Lepiej zrezygnować z ozdobników, a postawić na szybkość wczytywania strony i konkretnych funkcji.

Ważnym elementem komfortowego korzystania z witryny jest łatwość nawigacji. Prostym komunikatem podpowiedz użytkownikowi, gdzie znajdzie potrzebne informacje oraz w jaki sposób może dokonać zakupu. Nie zapomnij również o przyciskach ułatwiających powrót do wcześniej przeglądanych zakładek.

Na co należy zwrócić uwagę, projektując UX?

Designer stron UX musi być wyczulony na każdy szczegół. Po przygotowaniu wstępnego projektu warto poddać go testom wewnętrznym, które pomogą zweryfikować, czy założenia projektu zostały zrealizowane.

Duże doświadczenie w projektowaniu doświadczeń użytkownika czasem sprawia, że nie dostrzegamy minimalnych błędów. Z kolei początkujący mogą pominąć aspekty, które decydują o użyteczności strony. Kluczem do sukcesu jest zachowanie balansu pomiędzy kreatywnymi a funkcjonalnymi rozwiązaniami. Zaznaczmy, iż te dwie cechy nie muszą się wykluczać.  

Na wstępie należy skupić się na czytelności interfejsu – widoczności menu, prostocie działania, dostępności potrzebnych przycisków czy przekierowań. Postaraj się o wyszczególnienie obszarów, którymi chcesz zainteresować użytkowników np. cennika, listy produktów czy oferty specjalnej. Pamiętaj o ogólnie przyjętych konwencjach, czyli rozwiązaniach znanych z większości stron internetowych. Oto przykład: z reguły przycisk zamknięcia okna (np. pop-up’u zachęcającego do zapisania się do newslettera) znajduje się w prawym górnym rogu. Przeniesienie go w inne miejsce może zdezorientować, a nawet zirytować niektórych użytkowników. W ten sposób osiągniesz efekt odwrotny od zamierzonego.  

Na czytelność i użyteczność wpływa również design całości. Należy zadbać o odpowiednie formatowanie tekstów tj. rozmieszczenie nagłówków, list punktowych. Font powinien być przyjazny, czytelny i spójny w całym serwisie. Zaleca się używanie maksymalnie dwóch-trzech czcionek nie tylko na stronie, ale również w całej komunikacji – mediach społecznościowych, ulotkach czy grafikach.

Duże znaczenie ma również dobór kolorów. Należy zdecydować się na barwy, które będą kojarzone z Twoją marką. Powinny wywoływać pozytywne odczucia oraz ułatwiać przeglądanie strony. W niektórych branżach połączenie wielu kolorów może się sprawdzić, ale u większości lepiej postawić na dwa-trzy spójne odcienie. Zwróć też uwagę, czy teksty są wystarczająco widoczne na kolorowym tle. 

Minimalizm w treściach i grafikach pozostaje w cenie. Dzięki niemu łatwiej osiągnąć porządek, a tym samym doprowadzić użytkownika do celu, czyli karty z konkretnym produktem. Na głównej stronie umieść najważniejsze kategorie. Informacje dodatkowe, np. historię firmy czy przedstawienie pracowników, możesz pominąć, lub „schować je” w stopce witryny.

Tytuły, opisy, a przede wszystkim karty produktów powinny być zwięzłe i napisane prostym językiem. Nadmiar treści i obrazków spowalnia również działanie strony. Odpowiednie formatowanie, zadbanie o dostępność dla osób niewidomych i zawarcie w tekstach słów kluczowych wpłynie pozytywnie także na pozycjonowanie w wyszukiwarkach.

Jeśli w swoim sklepie masz wiele produktów, zadbaj o ich komfortowe przewijanie. Koniecznością jest również wewnętrzna opcja wyszukiwania i filtrowania wyników. Na wielu stronach te funkcje nie działają poprawnie, dlatego warto się na nich skupić. Być może właśnie one przekonają niektórych klientów do zrobienia zakupów właśnie u Ciebie. Konsumenci coraz częściej stawiają na wygodę i szybkość działania.

Jakie funkcje musi spełniać UX?

Projektowanie witryn internetowych user experience ma na celu przyciągnięcie klientów oraz natychmiastowe odpowiadanie na ich potrzeby. Specjaliści od UX muszą wykazać się kreatywnością, ale również logicznym myśleniem.

Funkcjonalny projekt strony powstaje po zbadaniu potrzeb potencjalnych użytkowników. Warto przeprowadzić ankiety wśród kilkunastu osób z grupy docelowej, najlepiej nienależących do grona znajomych czy rodziny.

UX musi sprawić, aby odbiorcy dostali w krótkim czasie to, czego potrzebują. Funkcjonalność i intuicyjność stoją na pierwszym miejscu, a dopiero za nimi plasuje się przyjazny dla oka design, jednak również warto poświęcić mu uwagę. Zapewnienie użytkownikowi komfortu korzystania z witryny znacznie zwiększy przychody ze sprzedaży. Pozytywne wrażenia i dobre produkty sprawią, że klient będzie wracał regularnie.

User usability nastawione jest na prostotę. Aplikacja czy strona powinny być stworzone w taki sposób, aby bez problemu skorzystała z nich osoba pierwszy raz używająca internetu. Pomoże w tym czytelny interfejs, prosty system kategorii i content zachęcający do pozostania. Nie są to duże wymagania, jednak w praktyce pojęcie „intuicyjne” może dla każdego oznaczać co innego. Dlatego warto skorzystać z pomocy specjalistów przy tworzeniu projektu strony.

Co możemy zyskać, tworząc dobre user experience?

Wiesz, czym jest UX, ale nie poznałeś jeszcze wszystkich jego możliwości. Statystyki są bezlitosne – ponad 80% osób nie wraca na stronę, jeśli jej użytkowanie sprawia im trudności. Pod każdym hasłem w wyszukiwarce otrzymujemy tysiące wyników z podobnymi produktami. Właściciele intuicyjnych i łatwych w obsłudze sklepów sprzedają najwięcej. Zakupy online służą zaoszczędzeniu czasu, więc nie zabierajmy go potencjalnym klientom.

Przyjazna strona, spójna z wizerunkiem marki zapada w pamięć, zatem wywoływanie pozytywnych emocji jest niezwykle ważnym elementem marketingu. Serwisy największych graczy zawsze zachwycają funkcjonalnością i użytecznością, a ich przeglądanie jest przyjemne. Bierz z nich przykład przy tworzeniu choćby internetowej wizytówki, a tym bardziej sklepu internetowego. 

Wpływ UX na sprzedaż w internecie

Konkurencja w internecie jest na tyle duża, że posiadanie skomplikowanej strony może zupełnie wykluczyć Cię z gry. Z badań przeprowadzonych przez Amazon Web Services wynika, iż biznesy z branży e-commerce, które nie kierują się zasadami user experience, tracą aż 35% potencjalnych transakcji. To dlatego właściciele firm zaczynają stawiać UX na szczycie priorytetów (potwierdza to aż połowa ankietowanych przedsiębiorców).

W przeciągu najbliższych pięciu lat wśród firm odnoszących sukcesy w sprzedaży nie będzie ani jednej, której strona nie spełniałaby wymogów user experience. Duże znaczenie odgrywa również wspomniana dostępność dla osób słabo widzących czy niesłyszących oraz możliwość przetłumaczenia tekstów na różne języki. 

Kiedy skorzystać z usług specjalisty od UX?

Nie można ignorować rosnącego zapotrzebowania na programistów zajmujących się projektowaniem UX. Wynika z niego prosty wniosek – dobre user experience to konieczność. Działania zmierzające do jego wdrożenia należy podjąć jak najszybciej, aby nie zostać w tyle za konkurencją.

Samodzielna przebudowa strony nie jest najlepszym pomysłem. Nie istnieje program do user experience, który zrobi to za Ciebie. Kreatory stron internetowych i platformy do tworzenia sklepów wprawdzie zazwyczaj kierują się podstawowymi zasadami projektowania UX, jednak tworząc witrynę z ich pomocą, napotkasz wiele ograniczeń, nawet jeśli masz podstawowe umiejętności programistyczne.

Dlatego warto skorzystać z usług projektantów oferujących projektowanie user experience. Zawodowcy używają najlepszego oprogramowania, a na podstawie doświadczenia, w krótkim czasie potrafią przebudować nawet najbardziej antyczną stronę. Samodzielnie nie będziesz w stanie wprowadzić nowoczesnych udogodnień lub zajmie Ci to znacznie więcej czasu. Wdrożenie experience user design to spory wydatek, jednak inwestycja zwróci się z nawiązką.     

UX znany jest największym markom od dawna. Bez wątpienia w dużym stopniu odpowiada za ich sukces. Chociaż trendy w projektowaniu stron są zmienne, podstawy pozostają takie same. Komfortowe użytkowanie i szybkie przeprowadzenie konsumenta przez ścieżkę zakupu przynosi korzyści nie tylko Tobie, ale również jemu. Spychanie konieczności przebudowania strony na koniec listy priorytetów może skończyć się dla Twojej firmy tragicznie. Nie warto czekać! Pora zrobić krok w przyszłość, a potem z zadowoleniem śledzić wzrost sprzedaży.