Як виглядає перехід до самореалізації? Про процес

Зростання попиту на онлайн-покупки призвело до збільшення кількості інтернет-магазинів та розширення їхнього асортименту. Обробка замовлень є основним операційним та організаційним викликом. Клієнти очікують, що замовлені товари прибудуть без затримок і пошкоджень. Обслуговування Виконання InPost є відповіддю на ці очікування та виклики, пропонуючи комплексну логістичну послугу та вивільняючи час для продажів і розвитку бізнесу наших партнерів. Що таке аутсорсинг і які переваги він дає?

Послуга фулфілменту для інтернет-магазинів

Індустрія електронної комерції зростає швидкими темпами вже багато років. Завдяки змінам у трендах та поведінці споживачів Підприємці повинні постійно шукати нові вдосконалення та можливості . В онлайн-торгівлі задоволеність клієнтів і задоволення їхніх потреб є основним фактором формування громадської думки. Задоволеність клієнта, що виникає в результаті того, що його посилка прибула вчасно, як було замовлено і в очікуваному стані - це розробника для наступних замовлень . InPost Fulfillment дозволяє компаніям оптимізувати та впорядкувати свої логістичні операції, що призводить до підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Якість послуг фулфілменту впливає на задоволеність ваших клієнтів

Задоволеність клієнтів, яка виникає внаслідок того, що товари прибули вчасно, як було замовлено і в очікуваному стані, є тригером для подальших покупок. Тому логістика відіграє важливу роль в електронній комерції Тому його діяльність повинна здійснюватися кваліфікованими компаніями, тобто їх компетентними та досвідченими працівниками.

Задоволеність клієнтів є запорукою успіху інтернет-магазину, тому важливо пропонувати покупцям кращі рішення. Все більше і більше клієнтів роблять покупки онлайн, що призводить до збільшення асортименту продукції і, як наслідок, потреба у більшій кількості складських приміщень . Все більше клієнтів також звертають увагу не тільки на ціну, але й на час доставки, умови для скарг і повернень, а також спосіб доставки.

Маючи знання галузі та вміння обробляти замовлення з інтернет-магазинів, можна швидке впровадження та інтеграція, а також підтримка підприємців початківцям в електронній комерції. Якщо ви хочете гарантувати своїм клієнтам, що їхні покупки будуть виконані на найвищому рівні, варто скористатися послугою InPost Fulfillment. Як відбувається зберігання продукції?

Потреби бізнесу постійно розвиваються. Наразі ключовими питаннями є

• складські приміщення з можливістю розширення та відповідною інфраструктурою - в InPost Fulfillment становить понад 100 000 м2 поверхні,
• швидкий час виконання - 99% замовлень виконуються в день замовлення (Для відправлень InPost замовлення можна розміщувати до 20:00),
• гарантія правильний вибір упаковки та належний захист вантажу,
• продажі через кілька каналів одночасно ,
• різні форми доставки - ми надаємо можливість забирання посилок усіма кур'єрськими компаніями, а замовлення, доставлені кур'єром InPost та Paczkomat, обробляються ще ефективніше,
• висока реактивність та постійний потік інформації про стан завдання виконані,
• процеси, адаптовані до вимог,
• технологічні рішення.

Власники інтернет-магазинів, які користуються послугою InPost Fulfillment, мають доступ до інфраструктура зберігання, параметри якої задаються відповідно до сезонності відвантажень . У святковий сезон або в період Чорної п'ятниці попит на більшу площу зростає, а в інші пори року можуть спостерігатися коливання попиту.

Працюючи з InPost Fulfillmet, наші бізнес-клієнти отримують гарантії обліку тільки використаної площі у фіксованому, узгодженому в договорі розмірі. Робота на наших складах організована таким чином, що товари надійно зберігаються на достатній площі.

Послуга InPost Fulfillment - крок за кроком

Фулфілмент - це аутсорсинг логістичних послуг тобто аутсорсинг завдань, пов'язаних з зберігання, пакування та відправлення товарів . Процес обробки замовлень і пов'язані з ним операції вимагають специфічних знань і навичок.

В рамках нашої послуги InPost Fulfillment цим займаються виключно відповідним чином навчені співробітники, які є фахівцями з логістики. це команда з понад 500 досвідчених співробітників складування, нагляду та адміністрування складу, а також група впровадження, відділ продажів і спеціальна команда з обслуговування клієнтів, яка постійно відповідає на всі запитання наших клієнтів.

Однак недостатньо знати лише про переваги такого рішення. Що саме передбачає делегування процесу виконання замовлень і які кроки ми робимо в рамках співпраці?

• Отримання та зберігання товарів - полягає в ретельній перевірці та підтвердженні кількості та якості продукції, доставленої постачальником, та її переміщенні до цільових місць на складі. Процес приймання контролюється і записується системою відеоспостереження.
• Управління замовленнями та їх обробка - замовлення надходять у WMS, яка завдяки інтеграції з магазинами, маркетплейсами та кур'єрами, якими користуються наші клієнти, дає можливість відстежувати рівень запасів і статус відправлення та доставки.
• Збирання та пакування - Процес включає в себе отримання замовлених товарів зі складу, пакування їх у відповідну картонну коробку або упаковку з фольги та відповідне закріплення товарів у замовленні.
• Доставка - Транспортні компанії, які співпрацюють з InPost Fulfillment, можуть доставляти посилки як у Польщі, так і за кордон. Клієнт може вибирати практично з усіх форм доставки, представлених на внутрішньому та міжнародному ринку.
• Доставка - Кур'єр може доставити вашу посилку до Paczkomat®, PaczkoPunkt або прямо до вас додому. Завдяки близькості нашого сортувального офісу, замовлення, які надходять в систему до 20:00, будуть оброблені в той же день, тому одержувач отримає покупку на наступний робочий день.

Складування та доставка - це ще не все. В InPost ми не лише виконуємо базові завдання, такі як зберігання та пакування товарів . Додаткові послуги, які ми пропонуємо для інтернет-магазинів, включають обробка повернення (Ми отримуємо та перевіряємо товар, реєструємо дані в системі та інтегруємо інформацію про повернення зі складом), закупівля упаковки (У нашому асортименті є пакети з фольги, бульбашкові конверти, картонні коробки та екоупаковка), маркування (перед виконанням замовлення готується спеціальна етикетка, яка прикріплюється до придбаної продукції), захист чутливих виробів (ми забезпечуємо відвантаження продукції, яка належним чином захищена під час виготовлення кондитерських виробів) або включення додаткового матеріалу (Ми додамо листівку, інструкцію з експлуатації, рахунок-фактуру або зразок продукції в пакунок).

Навіщо користуватися послугою InPost Fulfillment?

• Швидка та ефективна доставка - InPost має розгалужену мережу автоматів Paczkomat®, які розташовані як у великих містах, так і в невеликих населених пунктах. Їм віддають перевагу 94%* людей, які замовляють товари онлайн. Це дозволяє клієнтам зручно і швидко забирати свої замовлення в зручний для них час. Крім того, ми пропонуємо опцію "Доставка в той же день", що значно підвищує рівень задоволеності споживачів. Ефективна логістика та вдало розташовані розподільчі центри дозволяють нам здійснювати експрес-доставку.
• Доступ до передових технологій - Завдяки нашим інноваційним системам складські процеси максимально автоматизовані. Це мінімізує помилки, прискорює обробку замовлень і дозволяє клієнтам і ритейлерам відстежувати статус пакунків у режимі реального часу.
• Гнучкий підхід - Наша послуга InPost Fulfillment масштабується, а це означає, що нею можуть користуватися як малі, так і великі інтернет-магазини - кожен платить за простір, який використовує. Ми адаптуємо складські приміщення до поточних потреб бізнесу, тому вам не доведеться турбуватися про те, що вам не вистачить місця або ви переплачуєте за порожні стелажі на складі.
• Комплексність послуги - Ми займаємося не лише зберіганням та відправкою товарів. Ми також пропонуємо обробку повернень та інтеграцію з системами електронної комерції.
• Зниження витрат - ритейлерам не потрібно інвестувати у власну інфраструктуру або утримувати великі склади. Витрати на співпрацю оптимізуються відповідно до потреб кожної окремої компанії. Ми пропонуємо прозору модель ціноутворення, що дозволяє точно планувати бюджет компанії.
• Довіра серед клієнтів - Компанія InPost має хорошу репутацію серед онлайн-покупців. Ми є професійним і визнаним у галузі логістичним партнером. Ми гарантуємо повну технічну підтримку та високий рівень обслуговування клієнтів.
• Проекологічний підхід - Ми постійно впроваджуємо подальші природоохоронні заходи, такі як машини Paczkomat® та парк електромобілів. Це велика перевага для споживачів, які піклуються про долю планети.

Як реалізувати Fulfillment InPost у вашому інтернет-магазині?

Заповніть контактну форму нижче або на нашому сайті inpost.pl/fulfillment . З вами зв'яжеться консультант, з яким ви обговорите всі деталі та підпишете договір. Після цього ми почнемо працювати разом - ви дбаєте про бізнес, а ми візьмемо на себе професійне логістичне обслуговування. Не зволікайте - передайте логістику в наші руки! Заощаджуйте час і гроші, насолоджуючись задоволенням своїх клієнтів!

* Згідно з нещодавнім дослідженням компанії Kantar