Повернення в електронній комерції - як вони впливають на продажі, тренди, дані
Для бізнесу Електронна комерція
середа, липня 2, 2025 - 17:21
Ще кілька років тому повернення були справжнім кошмаром як для інтернет-магазинів, так і для їхніх покупців. Додаткові витрати, незрозумілі процедури і просто відсутність довіри змушували багатьох людей відмовлятися від покупки товару через страх, що він не відповідатиме опису і його не можна буде повернути. Сьогодні ситуація значно покращилася, зокрема завдяки таким сервісам, як Швидке повернення .
Повернення в електронній комерції
Більшість людей, які керують інтернет-магазинами, мають зобов'язання дозволяти своїм клієнтам повертати продукцію без пояснення причин . Щоб забезпечити якість обслуговування споживачів і повернення товарів в електронній комерції, важливо подбати про чіткі правила відправлення посилок. Дізнайтеся, як забезпечити покупцям найкращу та найбезпечнішу процедуру повернення замовлень!
Що відштовхує споживачів від покупок онлайн?
Згідно зі звітом Gemius "Електронна комерція в Польщі 2024". один з найбільших страхів покупців щодо купівлі онлайн - це те, як отримати доступ до інформації про можливі повернення та скарги . Ось чому при управлінні інтернет-магазином до теми повернень не можна ставитися легковажно.
Одяг чи взуття - це лише приклади категорій товарів, після отримання яких багато людей розчаровуються, оскільки отримані товари не відповідають їхнім очікуванням.
Іноді, навіть зробивши покупку в стаціонарному магазині і попередньо примірявши одяг, клієнт вирішує його повернути. Звідси випливає необхідність організувати весь процес таким чином, щоб покупець почувався комфортно і знав, що може повернути придбаний товар у будь-який момент . Саме з цією метою була створена платформа Швидке повернення і API для швидкого повернення .
Ми в InPost розуміємо важливість якісного обслуговування клієнтів, хоча б для збільшення конверсії. Саме тому кожен ритейлер може приєднатися до лав наших партнерів і пропонувати своїм споживачам найкращі та найсучасніші рішення .
Як працює платформа Quick Returns?
Веб-сайт https://szybkiezwroty.pl/ та мобільний додаток InPost Mobile дозволяють швидко та безперешкодно повертати товари до обраних інтернет-магазинів, які співпрацюють з InPost . Вам знадобиться лише кілька хвилин, щоб заповнити форму повернення, а потім відправити посилку через будь-який банкомат InPost.
Таким чином, користувачеві не доведеться витрачати багато часу на роз'яснювальні бесіди з працівниками магазину, заповнення бланків, а потім проходити через весь складний процес відправлення. Посилку можна легко відправити через будь-який посилковий автомат InPost 24 години на добу.
Завдяки послузі швидкого повернення клієнтам не потрібно друкувати етикетки . Код відправлення з'являється в мобільному додатку або на веб-сайті, а також надсилається електронною поштою. Коробку можна навіть відкрити дистанційно, не торкаючись екрану машини! Це величезна зручність і екологічно чистий варіант, який не витрачає папір.
Щоб приєднатися до магазинів на платформі https://szybkiezwroty.pl/ та мобільного додатку InPost, просто зв'яжіться зі своїм менеджером по роботі з клієнтами InPost або заповніть форму https://szybkiezwroty.pl/pl/biznes/formularz .
Великий перевага використання платформи Fast Returns полягає в тому, що вона не вимагає ніяких технічних робіт та інтеграції з боку магазину . Все, що вам потрібно зробити, це підписати договір з InPost та активувати послугу.
Як працює API швидких повернень?
Для більш вимогливі компанії Ми в InPost підготували рішення для прямої інтеграції вашого магазину з InPost. Завдяки API покупець зможе замовити повернення товару в панелі покупця у вашому магазині або в будь-який інший зручний для вас спосіб.
Крім того, інтеграція відкриває доступ до додаткових функцій, таких як кодування власного QR- або штрих-коду на етикетці повернення, щоб пришвидшити процес обробки повернень. Документація API швидких повернень ви можете знайти на спеціальній сторінці.
Швидке повернення для електронної комерції
Безпечне, зручне та швидке повернення в електронній комерції - це ключ до задоволеності споживачів. Наявність такої послуги зменшує ймовірність того, що покупці вирішать не робити замовлення з вашого сайту. Коли інтернет-користувачі знають, що вони можуть відправити товар назад, якщо це необхідно, набагато охочіше здійснюють транзакції . Згідно зі звітом Gemius "Електронна комерція в Польщі 2024, можливість безкоштовного повернення товарів через автоматизовані автомати, наприклад, Parcel Post InPost, є найбільш мотивуючою формою повернення для онлайн-покупок .
Якщо ви хочете запропонувати своїм клієнтам швидке повернення, обов'язково зв'яжіться з нами через https://szybkiezwroty.pl/pl/biznes/formularz . Ми будемо раді надати вам всі деталі.
Обираючи повернення з InPost, ви отримуєте впевненість у тому, що ваші клієнти повертатимуть товари легко і зручно. Процес реєстрації та відправлення посилки через Quick Returns є тривіальним і з таким надійним партнером, як InPost. У цьому полягає важливість підвищує довіру до магазину який так важко побудувати сьогодні в умовах високої конкуренції.
Повернення в інтернет-магазині та досвід покупок
Дуже важливим кроком при створенні та розвитку інтернет-магазину буде правильна розробка процедур повернення та чітке донесення їх до одержувачів. В InPost повернення здійснюється в кілька етапів:
Правове регулювання повернення товарів в інтернет-магазині
Мінімальний період, на який має право споживач відмова від договору купівлі-продажу в інтернет-магазині - 14 днів . Однак магазин може продовжити цей час, і відомі сайти, які дозволяють повертати товари протягом, наприклад, 100 днів з моменту покупки.
Цікаво, що деякі дослідження стверджують, що, незважаючи на продовження цього терміну, відсоток повернень не збільшується, а навпаки - зменшується! Варто пам'ятати, що після того, як покупець вирішив повернути товар, ритейлер зобов'язаний відшкодувати йому витрати на доставку.
Хоча право на повернення товару є у кожного покупця і повинно бути само собою зрозумілим, варто про нього нагадати. Повідомлення про можливість безкоштовного повернення може слугувати стимулом для споживачів особливо якщо цей період довший за стандартні 14 днів.
Чому ефективне повернення полегшує управління магазином?
Максимально спрощена, зрозуміла та ефективна процедура повернення товарів є важливим фактором успіху в роботі інтернет-магазину. Хоча зрозуміло, що основна увага магазину зосереджена на продажі товарів, а не на прийомі повернень, спрощення процедури повернення, безумовно, знімає навантаження з персоналу і дозволяє йому зосередитися на більш важливих справах.
Просте та швидке повернення в електронній комерції є одним з ключових елементів безперебійного функціонування магазину. Хочете запропонувати своїм клієнтам найкраще? Перейдіть на szybkiezwroty.co.uk/business стати партнером і зробити прості та безкоштовні повернення доступними для ваших споживачів!
Обирайте абонементи InPost для бізнесу та відправляйте посилки за фіксованою ціною.
Присвятіть одну хвилину, залиште свої контактні дані та почніть відправляти посилки від 11,89 PLN*.
- Один договір на кур’єрські та Paczkomat-відправлення
- Безкоштовні кур’єрські забори
- Експрес-доставка
- Гарантована ціна на весь період дії договору
- Паливний збір включено
- Персональна післяпродажна підтримка
* Нетто-ціна за відправлення через Paczkomat у плані Abonament 600.
Czytaj również
