Automatyzacja procesów w e-commerce – jak usprawnić działania sklepu internetowego?

E-commerce to branża, której dynamika rozwoju to drugie imię. Liczba transakcji on-line z roku na rok rośnie, ale rośnie także liczba konkurencji czy oczekiwania klientów. To wszystko sprawia, że właściciele sklepów internetowych muszą poważnie zastanowić się nad inwestycją w jakość oferty, ale także w sprawną organizację procesów wewnętrznych. I tu przydaje się automatyzacja procesów w e-commerce, która nie tylko odciąży Twoje zespoły, ale i ograniczy koszty, a na koniec zwiększy satysfakcję klientów z zakupów. Jak podejść do tego tematu?

Automatyzacja procesów w e-commerce – od czego zacząć optymalizację?

Jeśli chcesz zabrać się za automatyzację w swoim sklepie, musisz zacząć od jednej bardzo ważnej rzeczy. Musisz przyjrzeć się obecnym procesom. Nie chodzi o to, by od razu automatyzować każdy obszar Twojego sklepu; takie podejście jest kosztowne i zarazem trudne do wdrożenia na raz. Zadaj sobie kilka prostych pytań:

• Które z moich procesów są powtarzalne i czasochłonne? Może to być wysyłka maili z potwierdzeniem zakupu czy aktualizacja stanów magazynowych.
• W których procesach najczęściej pojawiają się błędy? Przykładem jest ręczne wprowadzanie danych do systemu.
• Które procesy mają bezpośredni wpływ na satysfakcję klienta? Tu warto przyjrzeć się czasowi realizacji zamówienia czy możliwości śledzenia przesyłki. 

Oprócz wspomnianych wyżej obszarów przyjrzyj się także zarządzaniu zamówieniami i płatnościami, logistyką i wysyłką, marketingiem i obsłudze klienta. Automatyzacja w e-commerce zaczyna się od odpowiedzi na pytanie, które procesy zajmują zespołom najwięcej czasu, a nie dodają realnej wartości dla klienta. To właśnie tu rozpoczniesz swoją przygodę z automatyzacją. 

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

Automatyzacja e-commerce a oszczędność czasu i kosztów

Wdrożenie automatyzacji ma jedną podstawową zaletę (choć oczywiście niejedyną). Jest nią ograniczenie kosztów. Choć początkowo jest to inwestycja, z czasem przynosi konkretne oferty biznesowe. Możesz się zdziwić, jak wiele czasu uda Ci się zaoszczędzić.

Powtarzalne czynności, takie jak aktualizacja stanów magazynowych, wystawianie faktur czy wysyłka powiadomień do klientów będą realizowane w tle automatycznie. Pracownicy zyskają czas, w którym mogą skupić się, jak realnie rozwijać biznes. 

Warto także zaznaczyć, że im mniej pracy manualnej, tym ryzyko błędów maleje. W końcu są takie błędy, które potrafią generować dodatkowe wydatki. Jeśli zdecydujesz się automatyzować niektóre procesy, powinna zmaleć liczba otrzymywanych reklamacji.

Twoi klienci również odczują poprawę. Szybka realizacja zamówienia, natychmiastowe powiadomienia mailowe czy dostęp do danych o statusie przesyłki sprawiają, że konsument jest zadowolony i chętniej wróci do Ciebie na kolejne zakupy.

Na końcu automatyzacja biznesu, nawet ta częściowa, umożliwi Ci obsługę większej liczby klientów i zamówień, bez konieczności proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia. Odczujesz to w szczególności w okresach wzmożonego ruchu, np. z okazji Black Friday.

Automatyzacja sklepu internetowego – narzędzia i technologie wspierające sprzedaż

Wiesz już, dlaczego warto wdrożyć nawet częściową automatyzację w swoim sklepie on-line. Teraz warto przyjrzeć się narzędziom, które Ci w tym pomogą. Na rynku znajdziesz wiele takich rozwiązań, jednak ich wybór jest uzależniony od wielkości sklepu, budżetu i specyfiki Twojej branży. Poniżej znajdziesz kilka najczęściej stosowanych technologii.

Systemy zarządzania magazynem (WMS)

Automatyzacja e-commerce najczęściej zaczyna się właśnie tutaj. Te systemy umożliwiają automatyczne aktualizowanie stanów magazynowych po dokonaniu zakupu. Integracja z systemem sklepu sprawia, że klient widzi rzeczywistą dostępność produktów. Dzięki temu łatwiej będzie podjąć decyzję zakupową.

Marketing Automation

Platformy takie jak GetResponse, HubSpot czy SALESmanago pozwalają na automatyczne wysyłanie newsletterów do klientów, maili transakcyjnych, wiadomości SMS czy całych kampanii marketingowych. Utrzymujesz w ten sposób stały kontakt z klientem i zwiększasz szansę na ponowne zakupy.

Chatboty i voiceboty

Usprawniają obsługę klienta. Mogą odpowiadać na najczęściej zadawane pytania przez 24/7, takie jak status zamówienia, terminy dostaw czy proces zwrotu. Dopiero gdy trafią na temat spoza swojej bazy danych, mogą przekierować rozmowę do konsultanta. Dzięki temu Twój zespół obsługi klienta zostanie znacznie odciążony, a w wielu sprawach klient uzyska natychmiastową odpowiedź. 

Integracje płatności i księgowości

Automatyczne księgowanie płatności oraz generowanie dokumentów sprzedażowych to kolejny obszar, w którym automatyzacja sklepu internetowego znacząca skraca czas obsługi zamówienia i eliminuje błędy tam, gdzie mogą popełnić je ludzie.

Automatyzacja logistyki i wysyłek

Te systemy umożliwią Ci generowanie etykiet wysyłkowych, integrację z firmami kurierskimi, monitorowanie przesyłek i automatyczne informowanie klientów o statusie paczki. To właśnie ten obszar ma ogromny wpływ na doświadczenia zakupowe Twoich klientów.

Automatyzacja wysyłek InPost jako przykład efektywnej optymalizacji

O automatyzacji warto porozmawiać na konkretnym przykładzie. Jednym z najlepszych przykładów jest InPost. Firma oferuje gotowe rozwiązania, które ułatwiają proces wysyłki i zarządzania zamówieniami.

Integracja API InPost pozwala m.in. na automatyczne generowanie etykiet nadawczych, obsługę wielu przesyłek jednocześnie, aktualizacją statusów zamówień w panelu sklepu i bieżącą synchronizację danych magazynowych.

Dzięki temu Ty, jako właściciel sklepu nie musisz ręcznie tworzyć każdej paczki czy śledzić jej drogi. Cały proces jest zautomatyzowany. Co więcej, klienci otrzymują na bieżąco informacje o statusie swojej przesyłki, co buduje ich zaufanie do sklepu.

Automatyzacja wysyłek z InPost to także ogromna oszczędność czasu w okresie, gdy sprzedaż jest wzmożona. Zamiast spędzać godziny na przygotowaniu dokumentów i etykiet, możesz skupić się na rozwijaniu sprzedaży i obsłudze strategicznych zadań.

Czy warto wdrożyć automatyzację procesów w swoim sklepie?

Automatyzacja e-commerce jest obecnie dość gorącym tematem, jednak jej realna wartość jest nieoceniona. To szalenie istotny element budowania przewagi nad konkurencją. Sklepy, które inwestują w narzędzia automatyzacji, działają szybciej, redukują koszty i zapewniają klientom lepsze doświadczenia zakupowe. 

Na automatyzacji korzystają wszyscy; klienci otrzymują szybszą i bardziej przewidywalną obsługę, a Ty jako właściciel sklepu możesz skupić się na rozwijaniu swojego biznesu.

Od czego zacząć? Tak jak wspomnieliśmy na początku tego artykułu, od dokładnej analizy procesów w Twoim sklepie. Zobaczysz w ten sposób, gdzie te usprawnienia są najbardziej potrzebne. Pamiętaj; wdrażaj je stopniowo, a nie wszędzie jednocześnie. Obserwuj, jak automatyzacja poszczególnych procesów wpływa na pracę Twoją i Twoich pracowników i stopniowo testuj kolejne obszary, aby uniknąć niepotrzebnego chaosu i obciążenia dużymi kosztami w krótkim czasie.