Digital marketing w e-commerce – automatyzacja

Na początku prowadzenia sklepu internetowego wszystkie niezbędne działania można wykonać samemu lub przy pomocy niewielkiego zespołu. Jednak wraz z rozwojem działalności, kiedy sprzedaż produktów rośnie, początkowe metody przestają się sprawdzać. Co zrobić w takiej sytuacji? Aby zyskać pewność, że biznes prowadzony w Internecie będzie świetnie funkcjonował, należy skorzystać z automatyzacji. O co dokładnie chodzi? Sprawdź!

Marketing sklepu internetowego i nie tylko – czym jest automatyzacja?

Niektóre procesy konieczne w prowadzeniu firmy można z powodzeniem zoptymalizować. W ten sposób oszczędzimy czas i sprawimy, że zakupy na naszej platformie będą jeszcze przyjemniejsze. Automatyzacja znacznie wpłynie na zadowolenie klientów, zmniejszy obciążenie pracą, zwiększy wydajność oraz zaufanie dostawców. I odwrotnie: wykonywanie wszystkich czynności manualnie może spowodować opóźnienia w wysyłce lub realizacji zamówień. Z czasem pojawią się też ograniczenia, które skutecznie utrudnią funkcjonowanie sklepu internetowego. Wprowadzenie automatyzacji jest więc kolejnym etapem prowadzenia biznesu online – z pewnością nie należy jej unikać. Rozwój działalności opiera się na coraz większych przychodach, a one z kolei oznaczają większą ilość klientów. Wówczas może pojawić się problem z właściwą obsługą i zabraknie rąk do pracy – automatyzacja pozwoli dalej rozwijać firmę bez konieczności zatrudniania większej ilości pracowników. Dotyczy to również działań poza Polską, gdzie przykładowo chcielibyśmy wykonywać pozycjonowanie zagraniczne. 

Jak zautomatyzować funkcjonowanie sklepu internetowego?

Tradycyjna organizacja platformy sprzedażowej opiera się na powtarzalnych i rutynowych czynnościach, które są wykonywane głównie podczas obsługi zamówień. Musimy na bieżąco sprawdzać stan magazynowy, drukować paragony albo faktury, bezpiecznie zapakować towar i przygotować list przewozowy dla kuriera. Wszystkie te zadania mogą ulec automatyzacji, co przyśpieszy proces realizacji zamówień. Oczywiście trzeba pamiętać, że w niektórych sytuacjach nasza interwencja będzie potrzebna – dobrze przewidzieć, w jak i kiedy. Dowiedzmy się zatem, jak zoptymalizować proces:

1. Księgowości

Tonięcie w paragonach i nieopłaconych rachunkach przyprawia o prawdziwy zawrót głowy niejednego przedsiębiorcę. Nie musi tak być! Manualne aktualizowanie ksiąg finansowych i bieżące aktualizowanie zamówień to zadania zajmujące dużą ilość czasu – nierzadko są też wyzwaniem dla doświadczonych księgowych. Dobrze wiedzieć, że istnieją specjalne programy księgowe, które zsynchronizujemy ze sklepem internetowym przy pomocy odpowiedniej aplikacji.

2. Zarządzania zapasami towarów

Nawet przy niewielkim asortymencie produktów łatwo popaść w tarapaty – manualne śledzenie stanów magazynowych bywa żmudne i niezwykle czasochłonne. Dopuszczenie do sytuacji, gdzie nie mamy określonego artykułu, a klient złożył zamówienie, z pewnością skończy się koniecznością zwrotu pieniędzy i rozgoryczeniem kupującego – wówczas nie pomoże nawet najlepszy marketing sklepu internetowego. Zaufanie konsumentów po prostu zacznie spadać. Najlepiej, gdy faktyczne stany magazynowe odpowiadają stanom magazynowym online, a dostępność przedmiotów aktualizuje się automatycznie. Istnieją różne platformy dedykowane do tego celu. Warto poszukać takich programów, które dopasują się do potrzeb firmy.

3. Obsługi klienta

Na początku trzeba zaznaczyć, że obsługa kupujących nigdy nie powinna być w pełni automatyczna. Jednak prowadząc rozwijający się sklep internetowy, trudno sprawnie odpowiadać na każde zapytanie konsumentów osobiście. Większość klientów nie czuje się też komfortowo, kiedy są zmuszeni do bezpośredniego kontaktu z pracownikami, co zajmuje też więcej czasu. Dobrym pomysłem będzie stworzenie na stronie bazy wiedzy, czyli FAQ, co częściowo odciąży firmę i pozwoli Internautom samodzielnie rozwiązywać problemy. Specjalistyczne platformy do obsługi klienta umożliwiają przesyłanie zgłoszeń, które mogą być automatycznie przydzielane wraz z nadawanym statusem. Dzięki temu znacznie szybciej odpowiemy na zapytania – bez konieczności wysyłania długich e-maili.

4. Marketingu sklepu internetowego

Odpowiednio zorganizowane działania marketingowe mają duży wpływ na rozwój e-biznesu. Nie można z nich tak po prostu zrezygnować – muszą być prowadzone przez cały czas. Również w tym obszarze możliwa jest automatyzacja, np. z zakresu:

• działań w mediach społecznościowych,
• treści na stronie lub na blogu,
• kampanii e-mail.

Warto również pamiętać, że korzystając z odpowiedniego narzędzia marketing automation dowiemy się bardzo dużo o zachowaniu kupujących, co pomoże dostosować odpowiednie treści reklamowe. Kluczem do sukcesu w branży e-commerce jest w dużym stopniu personalizacja, rozumiana jako dopasowanie komunikatów, ofert handlowych i treści do odbiorcy. Nie należy tego zjawiska ignorować. Autentyczność zyskuje na znaczeniu w pozyskiwaniu nowych kupujących, dlatego tak ważne w prowadzeniu zautomatyzowanego marketingu sklepów internetowych są komunikaty idealnie skrojone do zainteresowań konsumenta.