Jak prowadzić fanpage – 8 porad

Prowadząc własną firmę, trzeba zadbać nie tylko o klientów, ale również o jej dobrą reklamę. W tym aspekcie bezkonkurencyjne mogą okazać się social media i oferowane przez nie możliwości. Przedsiębiorcy powinni pamiętać o potencjale, jaki drzemie w mediach społecznościowych. Jednym z najpopularniejszych sposobów zaistnienia w Internecie jest prowadzenie fanpage’a. Jak robić to efektywnie?

Na początku 2020 roku liczba użytkowników mediów społecznościowych wynosiła 3,8 mld osób. Nie da się ukryć, że popularność tego typu portali stale wzrasta, co dzień przyciągając rzeszę nowych zainteresowanych. Obecnie social media wykorzystywane są także w sferze biznesowej. Jednym z najczęściej stosowanych zabiegów jest założenie firmowego fanpage’a na Facebooku.

Na podjęcie decyzji o rozpoczęciu prowadzenia fanpage’a wpływa przede wszystkim ilość osób, korzystających z Facebooka. Globalna miesięczna liczba użytkowników tego portalu zamyka się w granicach 2,4 mld osób. W ten prosty sposób przedsiębiorcy mogą nie tylko dobrze zareklamować swoją markę, ale również dotrzeć do szerokiego grona klientów z całego świata. Aby jednak działania na fanpage’u przynosiły należyte efekty, trzeba przestrzegać kilku bardzo ważnych zaleceń.

1. Zrób dobre wrażenie

Stwierdzenie, iż „najważniejsze jest pierwsze wrażenie” sprawdza się także podczas zakładania fanpage’a na Facebooku. Nie powinno ono jednak przeminąć wraz z kolejnymi wpisami. Wręcz przeciwnie – firmowy profil musi się rozwijać i za każdym razem robić dobre wrażenie na użytkownikach. Przede wszystkim warto już od samego początku obrać pewien schemat, w którym będą publikowane treści. Pozwoli to na utrzymanie ciągłości wpisów i zachowaniu jednolitego stylu.

2. Uzupełnij profil 

Firmowy fanpage to nie tylko miejsce, w którym publikowane są treści. To także skarbnica informacji dla każdego potencjalnego klienta. Pierwszym krokiem po założeniu profilu musi być więc uzupełnienie informacji. Fanpage powinien działać pod prawdziwą nazwą firmy. Znakiem rozpoznawczym będzie także zamieszczenie logo przedsiębiorstwa w miejscu zdjęcia profilowego.

W głównych informacjach należy zawrzeć również krótki opis działalności, który umożliwi klientowi zidentyfikowanie firmy oraz poznanie usług, jakie ma ona w swojej ofercie. Na profilu nie powinno zabraknąć adresu strony internetowej przedsiębiorstwa oraz szczegółowych danych adresowych. W przypadku, gdy firma działa w konkretnym przedziale godzinowym, warto zamieścić również informację o godzinach jej funkcjonowania. 

3. Określ tematykę wpisów

Zanim przystąpisz do opublikowania pierwszego wpisu, dobrze zastanów się, jaką tematykę będą poruszać zamieszczane przez Ciebie treści. W przypadku firmowych fanpage’ów zazwyczaj dotyczą one branży, w której funkcjonuje firma. Chaotycznie publikowane treści mogą wprowadzać potencjalnych klientów w błąd, dlatego istotne jest, aby nie odbiegać od obranego tematu oraz nie spamować niepotrzebnymi wpisami.

4. Określ, do jakiej grupy użytkowników chcesz dotrzeć

Podczas prowadzenia firmowego fanpage’a konieczne staje się określenie grupy docelowej, do której będą skierowane publikowane treści. Pomoże to w wypracowaniu stylu, w jakim zostaną zachowane zamieszczane wpisy. Dzięki temu przekaz będzie jasny i przejrzysty, tym samym spełniając swoją funkcję – czyli docierając do grupy potencjalnych klientów, budując ich świadomość o marce.

5. Pamiętaj o wysokiej jakości publikowanych wpisów

Treści, zamieszczane na firmowym fanpage’u, zawsze należy odpowiednio przygotować. Ich jakość nie może być niska, gdyż wpływa to negatywnie na odbiór strony przez użytkowników. W dużej mierze dotyczy to prezentowanych na profilu zdjęć oraz grafik. Szczególną wagę należy przyłożyć także do poziomu publikowanych tekstów – powinny być one klarowne, sformułowane w języku korzyści oraz wolne od wulgaryzmów. Warto również pamiętać, aby publikacja treści odbywała się regularnie. Dzięki temu obserwatorzy wiedzą, kiedy mogą spodziewać się kolejnego wpisu.

6. Zachęcaj użytkowników do podejmowania aktywności i sam się nią wykazuj

Firmowy fanpage powinien być miejscem, gdzie użytkownicy będą mogli wejść w interakcję ze społecznością tworzącą daną markę. W osiągnięciu tego celu pomoże przede wszystkim organizacja różnorodnych konkursów czy gier, mobilizujących obserwatorów do aktywności.

Wszelkie działania ze strony użytkowników nie powinny pozostać bez odpowiedzi. Prowadzący fanpage muszą być w stałym kontakcie z potencjalnymi klientami, poprzez odpowiadanie na komentarze, czy odpisywanie na przesyłane wiadomości.

7. Szanuj swoich fanów

Nie wszyscy użytkownicy mogą przychylnie podchodzić do treści publikowanych na firmowym profilu, dlatego należy liczyć się z każdym komentarzem – także z tymi negatywnymi. W sytuacji, w której klient publicznie się na coś skarży, należy podjąć wszelkie działania zmierzające do naprawienia sytuacji. Należy za to unikać odpowiedzi nadmiernie defensywnych, czy wręcz agresywnych wobec klienta.

8. Dbaj o bezpieczeństwo użytkowników

Zapewnienie bezpieczeństwa osobom obserwującym profil jest bardzo ważne. Dlatego warto na bieżąco monitorować treści, pojawiające się na firmowym fanpage’u. Mowa tu przede wszystkim o dodawanych przez użytkowników komentarzach czy wpisach, które mogą zawierać niedozwolone treści, lub linki do stanowiących zagrożenie stron (zawierających wirusy, trojany, fałszywe treści, czy ataki phishingowe).