KPI, czyli wskaźniki istotne dla każdego biznesu — jak je rozpoznać?

Wskaźnik KPI pozwala monitorować przychody i mierzyć efektywność podejmowanych działań finansowych, jak i niefinansowych. Korzystają z niego firmy oraz organizacje, którym zależy na działaniach marketingowych, nastawionych na sukces. Jak dobrze rozpoznać KPI, który przyniesie określony efekt w przyszłości?

KPI, czyli kluczowy wskaźnik efektywności — czym jest?

Coraz powszechniej mówi się o wskaźniku KPI, jak o wskaźniku efektywności. Skrót ten pochodzi od nazwy Key Performance Indicators i oznacza kluczowe wskaźniki efektywności, czyli skalę mierzącą realizację określonych celów. Warto zaznaczyć, że stosuje się go głównie w sprzedaży czy w marketingu do mierzenia efektywności i skuteczności działań.

Należy pamiętać także, że nie istnieje jeden konkretny zestaw uniwersalnych wskaźników, który mógłby zostać wykorzystany w każdej sytuacji. Zupełnie inne parametry są wykorzystywane w kampaniach reklamowych, a inne w sprzedaży bezpośredniej. Mierniki efektywności są dobierane indywidualnie, w zależności od zaplanowanych działań oraz celów, jakie nasza firma chce osiągnąć.

Można jednak wyróżnić kilka wspólnych cech, które łączą wszystkie kluczowe wskaźniki efektywności:

• KPI muszą być mierzalne — stosuje się wskaźniki ilościowe wyrażone w liczbach, dzięki czemu można łatwo tworzyć zestawienia i ocenić, czy firma odnotowuje postępy;
• nie mogą ze sobą kolidować — wskaźniki (w tym samym czasie) nie powinny być nastawione na analizy danych, które mogą prowadzić do wyciągnięcia sprzecznych wniosków;
• KPI muszą odnosić się do celów, jakie wyznaczyła firma;
• wskaźniki powinny być obiektywne, przejrzyste i konkretne — pozwala to na szybkie wskazanie danej wartości i nie wymaga od pracownika szczegółowej analizy procesów zachodzących w firmie.

Aby efektywnie monitorować postępy w sprzedaży, warto wziąć pod uwagę wszystkie aspekty działalności, w tym współpracę z firmami kurierskimi – umowa współpracy z InPost pozwoli na łatwiejsze śledzenie wskaźników związanych z czasem dostawy i satysfakcją klientów.

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

Jak określić KPI?

Wskaźnik KPI określa się poprzez wyznaczenie miarodajnego celu strategicznego. To na niego będą się składać inne, mniejsze cele. Każdy z nich musi mieć odpowiednią wartość, bo to ją będą wyznaczać kluczowe wskaźniki efektywności. Warto również pamiętać, że KPI musi być osadzony w konkretnych ramach czasowych. Pozwoli to na dokładniejsze analizy i sprawdzenie wydajności procesów. To zaś może być kluczowe w odniesieniu przez naszą firmę sukcesu.

Tworząc wskaźniki KPI, należy mieć na uwadze między innymi:

• nadanie pierwszeństwa kluczowym miernikom;
• ukierunkowanie zasobów na aktywności, które są ważne przy realizacji zakładanej koncepcji;
• szybkie podejmowanie działań, jednak dopiero po zgromadzeniu i analizie najważniejszych informacji.

KPI wykorzystuje się również w działaniach marketingowych — można tu wskazać na liczbę subskrypcji newslettera, koszty pozyskania leadów czy liczbę zapytań ofertowych ze strony internetowej. W sprzedaży natomiast istotna jest średnia wartość transakcji czy sprzedaży netto.

Przy dobrze określonych celach, wskaźniki KPI wyznaczają się po części samoczynnie. Przed rozpoczęciem działań, warto spojrzeć na dane zagadnienie trochę szerzej i opracować nieco więcej mierników, przez jakiś czas wszystkie je śledzić, a następnie spośród nich wybrać te najlepiej oddające istotę problemu.

Jakie są korzyści z wykorzystania wskaźników efektywności?