Proces zakupowy w e-commerce – jak optymalizować ścieżkę klienta?

W e-commerce liczy się dbałość o szczegóły, które mogą wpływać na to, czy klient postanowi złożyć zamówienie w danym sklepie, czy poszuka towaru u konkurencji. Jak zoptymalizować ścieżkę konsumenta, by ten zdecydował się na zakup na danej witrynie? Podpowiadamy!

Jak wygląda proces zakupowy w sklepie internetowym?

Za pierwszy etap procesu zakupowego u konsumenta przeważnie uznaje się moment, w którym ten uświadamia sobie, że potrzebuje konkretnego produktu. Przykładowo, nagle okazuje się, że w ulubionych butach do biegania pękła podeszwa. Wtedy rozpoczyna się proces poszukiwania nowej pary.

Od działań marketingowych poszczególnych marek zależy to, na jakich stronach internetowych konsument zacznie szukać nowych butów. W następnym kroku rozpoczyna się procedura zakupowa – już bezpośrednio na witrynie sklepu. Na ten proces składają się następujące elementy:

• wybór produktu – ten etap powinien być jak najprostszy i intuicyjny dzięki odpowiedniemu menu czy zaawansowanym filtrom;
• dodanie rzeczy do koszyka – opcja wrzucenia artykułu do wirtualnego koszyka musi znajdować się w dobrze widocznym miejscu na karcie produktu;
• wybór formy płatności – klient powinien mieć możliwość zapłacenia za zakupy swoim ulubionym sposobem, dlatego warto udostępniać na stronie jak najwięcej opcji;
• decyzja o sposobie dostawy – na tym etapie konsument wybiera, jak odbierze paczkę, np. pod wskazanym adresem, w punkcie czy przez Paczkomat®;
• finalizacja zamówienia – zamawiający sprawdza wszystkie dane, akceptuje regulamin sklepu i finalizuje transakcję, a następnie otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zakupów oraz informacjami o ich realizacji.

Proces zakupowy klienta – kluczowe etapy i dobre praktyki

Proces zakupowy klienta rozpoczyna się na etapie wyboru produktu, dlatego dobrą praktyką ze strony sklepu jest jak największe uproszczenie tego etapu. Właściciel marki powinien zadbać o odpowiedni projekt witryny, który ułatwia poszukiwania za pomocą filtrów, zakładek czy wyskakujących banerów. Coraz częściej stosowanym rozwiązaniem jest także możliwość wyszukiwania produktów za pomocą zdjęcia – funkcja ta wykorzystuje rozpoznawanie obrazu i pozwala klientowi szybko odnaleźć interesujący produkt lub jego odpowiednik w ofercie sklepu. To szczególnie pomocne zarówno dla użytkowników, którzy wiedzą, jaki styl lub wzór im się podoba, jak i dla tych, którzy chcą znaleźć konkretny model u danego sprzedawcy. Na karcie każdego towaru zaleca się umieszczenie wysokiej jakości zdjęć i szczegółowych opisów, które dodatkowo wspierają proces zakupowy.

Dodanie rzeczy do koszyka powinno być proste i nie może pozostawiać żadnych wątpliwości. Warto zadbać o to, by zawartość koszyka dało się łatwo edytować. Im więcej opcji płatności zaoferuje sklep, tym większa szansa na to, że klient znajdzie swoją ulubioną i dokończy transakcję. Podobnie jest z metodami dostaw – szerszy wybór pozwala wybrać najdogodniejszy sposób odbioru paczki.

Dobrą praktyką jest również maksymalne uproszczenie finalizacji zamówienia. Formularz powinien być krótki, przejrzysty, jasno sformułowany i umożliwiać automatyczne wprowadzenie danych, które zostały podane przy pierwszej transakcji.

Jak zoptymalizować proces zakupowy, aby zwiększyć konwersję?

Aby proces zakupowy przebiegał jak najpłynniej, należy zastosować powyższe dobre praktyki w sklepie internetowym. Pomocna w zwiększaniu konwersji może okazać się usługa InPost Fulfillment, która polega na oddelegowaniu wszelkich procesów logistycznych do nas. Zajmujemy się magazynowaniem towarów, pakowaniem, wysyłką, a nawet obsługą zwrotów. Sprzedawca zyskuje:

• czas – liczba pracowników magazynowych jest dokładnie dopasowana do zapotrzebowania i zawsze mamy czas, by od razu obsłużyć zamówienia złożone w danym sklepie;
• pieniądze – sprzedawca oszczędza nie tylko na tym, że nie musi mieć własnego magazynu, ale również na wysyłce towarów;
• zadowolenie klientów – wszystkie zamówienia złożone do godziny 20:00 docierają do odbiorców następnego dnia roboczego, a szybkość doręczeń to dziś jeden z kluczowych czynników budujących zadowolenie odbiorców;
• mniejszą liczbę zwrotów – kompletujemy zamówienia tak, by unikać jakichkolwiek pomyłek, dlatego też odsetek zwrotów wyraźnie spada.

Fulfillment może wpłynąć na zwiększenie konwersji, ponieważ klienci zadowoleni z obsługi chętniej wracają do danego sklepu. Co więcej, do składania zamówień mogą ich zachęcać wygodne i szybkie dostawy czy ulubione formy płatności.

Etapy procesu zakupowego – co wpływa na decyzje klientów?

Według raportu Gemius E-commerce w Polsce z 2025¹ aż 83% ankietowanych deklaruje, że decyduje się na doręczenia do automatów, z czego 87% stawia na Paczkomat InPost.

Korzystając z usługi InPost Fulfillment, sprzedawca optymalizuje ten etap procesu zakupowego. Klient może nie tylko korzystać z ulubionej formy dostawy, ale i cieszyć się niską ceną doręczeń. Do złożenia zamówienia zachęca także opcja wygodnych i szybkich zwrotów, gdyby okazało się, że rozmiar towaru jest nieodpowiedni.

Wypróbuj InPost Fulfillment

Rozwijaj swój biznes, a magazynowanie, kompletowanie i dostawę zostaw nam! Zobacz wszystkie korzyści, jakie przyniesie Twojemu biznesowi współpraca z InPost.

Czas na integrację z InPost Fulfillment!

Dobre praktyki w sklepie internetowym – jak uprościć ścieżkę klienta?

Poza intuicyjnym menu i wieloma opcjami płatności oraz doręczeń na uproszczenie ścieżki zakupowej wpływa także szybkość działania strony internetowej i dostosowanie jej do urządzeń mobilnych. Z raportu Gemius wynika, że smartfon to najpopularniejsze narzędzie wykorzystywane przez klientów w e-commerce. Należy zadbać o to, by witryna działała bez zarzutu na mniejszym ekranie, a nawet stworzyć wygodną aplikację.

Do dobrych praktyk należałoby zaliczyć także możliwość dokonania zakupów w sklepie bez rejestracji. Aby jeszcze bardziej przyspieszyć i uprościć składanie zamówień, warto zapoznać się z naszą usługą InPost Pay, która pozwala na finalizację procesu jednym przyciskiem.

Wiesz już, jak wygląda proces zakupowy, w jaki sposób można go ulepszyć i co sprawia, że klienci chętniej składają zamówienia. Sprawdź szczegóły usługi InPost Fulfillment i przekonaj się, dlaczego jeszcze warto wdrożyć ją do e-sklepu!

¹ https://gemius.com/documents/81/RAPORT_E-COMMERCE_2025.pdf