Automatyzacja zamówień – szybciej, taniej i bez błędów w realizacji zakupów? Dowiedz się więcej

Rynek e-commerce rośnie w zawrotnym tempie. Liczba kupujących on-line z roku na rok się zwiększa. Wraz z tą liczbą rosną oczekiwania konsumentów. Klienci oczekują, że proces zakupowy w Twojej firmie będzie szybki, prosty i bezpieczny i pozbawiony błędów. Choć wcześniej każde zamówienie wprowadzało się manualnie, dziś stawia się na automatyzację tego procesu. W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego wprowadzenie takiej automatyzacji w Twojej firmie niesie ze sobą szereg korzyści.

Automatyzacja zamówień i dystrybucji – optymalizacja procesów sprzedażowych

Niegdyś proces realizacji zamówień był wieloetapowy. Ręcznie przyjmowano zamówienie, przygotowywało się dokumenty, pakowało paczki i organizowało ich wysyłkę. Każdy z tych etapów generował ryzyko opóźnień i błędów.

To właśnie tu automatyzacja jest w stanie wyeliminować błędy tam, gdzie mógłby popełnić je człowiek. Dzięki wykorzystaniu specjalistycznych narzędzi i systemów ERP proces od momentu złożenia zamówienia przez klienta od złożenia zamówienia do momentu dostarczenia paczki staje się całkowicie niemal bezobsługowy. Co to w praktyce oznacza dla sprzedawców?

• Redukcję kosztów obsługi, ponieważ więcej automatyzacji = mniej pracy manualnej.
• Szybszą realizację zamówień.
• Ograniczenie liczy błędów popełnianych przez ludzi.
• Lepszą organizację procesów magazynowych i sprzedażowych.

Z kolei z perspektywy klienta to krótszy czas oczekiwania na przesyłkę, dokładność w komplementacji i wysyłce towarów i bieżące informacje o statusie zamówienia. Jak widzisz, automatyzacja to zdecydowanie korzyść obustronna. Sprzedawca oszczędza czas i pieniądze, a klient otrzymuje usługę wysokiej jakości.

Wypróbuj InPost Fulfillment

Rozwijaj swój biznes, a magazynowanie, kompletowanie i dostawę zostaw nam! Zobacz wszystkie korzyści, jakie przyniesie Twojemu biznesowi współpraca z InPost.

Czas na integrację z InPost Fulfillment!

Proces sprzedaży on-line nie kończy się na kliknięciu przycisku „kup teraz”. To dopiero początek długiego i żmudnego łańcucha działań logistycznych. Zamówienie zostaje przyjęte, sprawdza się dostępność towaru, komplementuje się produkty i przygotowuje dokumenty sprzedaży. Następnie pakuje się paczkę i przekazuje ją do wysyłki, gdzie po przebytej trasie trafia do klienta.

Każdy z tych etapów da się zautomatyzować. Przyjrzyjmy się, jak wygląda to w praktyce. Wyobraź sobie, że w twoim sklepie on-line pojawia się nowe zamówienie. System natychmiast przesyła dane do systemu magazynowego, gdzie produkty są rezerwowane.

System następnie podpowiada Twoim pracownikom, w jakiej kolejności kompletować zamówienia, co pozwala oszczędzić ich czas i zmniejszyć liczbę pomyłek. Faktury, etykiety wysyłkowe i dokumenty przewozowe generują się automatycznie. Wszystko odbywa się bez udziału pracownika. Klient na każdym etapie dostaje powiadomienie o statusie zamówienia.

Automatyzacja procesów dystrybucji to nie tylko szybsza realizacja zamówień; to także optymalizacja kosztów operacyjnych. Mniej ręcznej pracy oznacza mniej błędów, rośnie też wydajność. Już jeden pracownik będzie w stanie obsłużyć kilkakrotnie więcej zamówień niż gdyby miało to się odbywać w modelu tradycyjnym.

Automatyzacja akceptacji zamówień – jak skrócić czas realizacji zakupów?

W wielu sklepach internetowych nadal możemy spotkać się z półautomatycznymi rozwiązaniami. Niektóre etapy realizacji zamówień wciąż mogą wymagać ręcznej weryfikacji. Może to się odbywać na poziomie akceptacji płatności, weryfikacji dostępności produktów czy sprawdzeniu danych klienta.

Automatyzacja akceptacji zamówień wyeliminuje konieczność sprawdzania tego ręcznie. W praktyce płatności on-line są natychmiast weryfikowane przez systemy integrujące sklep z bankiem czy operatorem płatności.

Stany magazynowe mogą aktualizować się w czasie rzeczywistym. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której klient zapłaci za produkt, którego w sklepie zwyczajnie brakuje. Na koniec dane klienta weryfikowane są pod kątem poprawności, System upewnia się, czy adres został wprowadzony prawidłowo, a numery takie jak komórkowy czy pocztowy nie są za krótkie.

Wszystko to sprawia, że od czasu opłacenia zamówienia do przekazania zlecenia do magazynu skraca się do kilku minut. Dzięki automatyzacji Twój sklep może sprawnie obsługiwać zamówienia nawet wtedy, gdy jesteście u szczytu gorącego okresu zakupowego, jak w czasie świąt czy podczas Black Firday. 

Nawet jeśli jeszcze nie myślisz o automatyzacji realizacji zamówień w Twojej firmie, już niebawem trzeba będzie zmierzyć się z tematem. Jak pokazują dane z raportu „E-commerce w Polsce 2024” opracowanego przez Gemius we współpracy z Polskimi Badaniami Internetu i IAB Polska, aż 78% polskich internautów dokonało przynajmniej raz zakupu on-line w zeszłym roku. 

Z kolei inne źródło Internetica podaje, że aż 4 na 5 polskich internautów robi zakupy przez internet. Wartość rynku e-commerce z roku na rok rośnie w zawrotnym tempie, bo już w 2023 roku wyniosła 131 mld zł. Do 2028 roku ma to być kwota opiewająca na 192 mld zł. Jak widzisz, już teraz warto wzmocnić swoją pozycję na rynku i konkurencyjność, stosując automatyzację realizacji zamówień.

Przykłady narzędzi wspierających automatyzację zamówień w e-commerce – usługa InPost Fulfillment

Automatyzując zamówienia w swoim sklepie, nie musisz tworzyć takich systemów od nowa. Na rynku znajdziesz wiele gotowych rozwiązań, które pozwolą Ci w prosty sposób zintegrować się z profesjonalnymi operatorami logistycznymi.

Jednym z najbardziej kompleksowych przykładów w Polsce jest InPost Fulfillment. Ta usługa przejmuje od Ciebie cały proces realizacji zamówienia. Dzieje się to od momentu przyjęcia towaru, przez jego magazynowanie, kompletację, pakowanie i po wysyłkę. Obsługiwane są także zwroty.

Korzystanie z InPost Fulfillment niesie ze sobą szereg korzyści. Przede wszystkim produkty są magazynowane w centrach logistycznych InPost. Nie musisz inwestować we własne zaplecze magazynowe i martwić się o jego utrzymanie.

Kompletacja i pakowanie zamówienia odbywa się automatycznie. Systemy magazynowe minimalizują ryzyko błędów i zapewniają wysoką jakość obsługi. Jeśli Twój klient złoży zamówienie do godziny 20:00, zostanie ono zrealizowane jeszcze tego samego dnia.

Wisienką na torcie jest obsługa zwrotów. InPost Fulfillment zajmuje się także obsługą zwrotów, co znacząco ułatwi Ci proces posprzedażowy. Dzięki tej usłudze Ty jako właściciel możesz skupić się na samej sprzedaży i marketingu, podczas gdy cała logistyka zamówień pozostaje w rękach profesjonalistów.

Czy warto wprowadzić automatyzację zamówień w swoim biznesie?

Automatyzacja zamówień nie jest skierowana tylko do dużych sklepów on-line. Korzyści z niej mogą czerpać także mniejsze i średnie biznesy, które na tym rozwiązaniu zaoszczędzą nie tylko czas i pieniądze. 

To już nie tylko trend, a realna potrzeba, wynikająca z rosnącej liczby transakcji w e-commerce. Rosną także oczekiwania klientów. Korzyści płynące z wdrożenia automatyzacji są nie do przecenienia. Szybsza realizacja zamówień, redukcja kosztów operacyjnych, minimalizacja błędów i poprawa satysfakcji klientów.

Decydując się na takie rozwiązania jak InPost Fulfillment przekonasz się, że automatyzacja zamówień i ich dystrybucja nie jest zarezerwowana wyłącznie dla największych graczy na rynku. Korzystając z tej usługi, zwiększysz swoją konkurencyjność i zaoferujesz klientom obsługę na najwyższym poziomie. Efekt? Zadowoleni konsumenci zechcą wracać do Ciebie częściej.

Choć początkowo może to wiązać się z niemałą inwestycją, dość szybko się ona zwróci. Zyskasz lojalność klientów, zwiększy się sprzedaż, a zaoszczędzony czas i pieniądze wykorzystasz we właściwy sposób. Będziesz mógł skupić się na dalszym rozwoju swojego biznesu i pomysłach, jak dotrzeć do szerszego grona klientów.