Co mierzyć w sklepie internetowym? 5 najważniejszych narzędzi analitycznych

Z każdym rokiem rośnie globalna wartość transakcji dokonanych w sieci – zarówno w Polsce, jak i na świecie. Nie może więc dziwić fakt, że coraz więcej osób decyduje się na prowadzenie sklepu internetowego. Ten trend dotyczy niemal każdej branży, ale by odnieść sukces, potrzebny jest skuteczny e-marketing. Definicja tego pojęcia okazuje się szeroka i obejmuje całokształt działań, jakie podejmują twórcy marki bądź produktu, aby spopularyzować je w sieci i dotrzeć do kolejnych klientów. Jakie zjawiska należy obserwować i na co zwracać uwagę, prowadząc sklep internetowy? Dowiesz się poniżej! 

Przebieg wizyt, aktywność użytkowników i inne – Mousestats 

Dostępne obecnie narzędzia pozwalają bardzo dokładnie analizować aktywność internautów odwiedzających sklep. Można nawet nagrywać ich wizyty na stronie, a następnie sprawdzać, gdzie kierowali kursor. Niektóre programy, takie np. jak Mousestats tworzą heatmapy, czyli „mapy ciepła”, podobne jak te wyświetlane podczas transmisji meczów piłkarskich w telewizji. Miejsca, którym użytkownik poświęcił najwięcej uwagi podczas odwiedzania witryny sklepu, podświetlają się w innym kolorze niż pozostałe. Dzięki temu można się dowiedzieć, co na stronie wzbudza największe zainteresowanie wśród klientów, a co omija się szerokim łukiem. Na podstawie tej wiedzy podejmiemy decyzję, które elementy trzeba udoskonalić, a jakie pozostawić w dotychczasowej postaci.

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

SalesManago – zautomatyzowany e-marketing 

Narzędzie to dostarcza mnóstwa możliwości w zakresie doboru grupy docelowej, personalizacji treści na stronach czy analizowania czasu spędzanego przez użytkowników w ramach poszczególnych podstron, kategorii itp. Nie każdy wie, że w wielu stacjonarnych sklepach w okolicach drzwi znajdują się „liczniki wejść”. Dostarczają one danych nt. liczby osób odwiedzających dany punkt, a statystyki te są następnie zestawiane z liczbą dokonanych przez klientów transakcji. W Internecie, jeżeli chce się prowadzić skuteczny e-marketing, można sięgnąć po zdecydowanie bardziej rozbudowane narzędzia, takie właśnie jak SalesManago. 

Google Analytics 

System analityczny od amerykańskiego giganta dostarcza wielu ciekawych danych, dotyczących dokonanych transakcji, ale także i „porzuconych” produktów, tzn. takich, które klient dodał do koszyka, ale ostatecznie nie sfinalizował zakupu. Google Analytics można zsynchronizować z popularnymi platformami do prowadzenia sklepów internetowych, takimi jak np. Magento czy Shoper. Dzięki temu narzędziu właściciel strony sprawdzi m.in. to, na jakich urządzeniach internauci ją wyświetlają, a następnie rozwijać ją w taki sposób, by była jak najbardziej funkcjonalna np. dla użytkowników tabletów.

Facebook Analytics oraz Facebook Pixel

Nie bez powodu mówi się, że Facebook wie o nas wszystko. Ilość i zakres danych gromadzonych przez ten portal są praktycznie nieograniczone. I właśnie dlatego narzędzia analityczne Facebooka są tak przydatne. Pozwalają one dokładnie zbadać jacy użytkownicy interesują się ofertą sklepu, klikają w odnośniki i czytają kolejne artykuły. Statystyki będą dotyczyły m.in. płci, wieku, miejscowości zamieszkania, zainteresowań oraz wielu, wielu innych czynników. 

HotJar 

Niektóre z opcji oferowanych przez to narzędzie pokrywają się z funkcjonalnościami opisanymi powyżej. Warto jednak w tym miejscu wyróżnić jeszcze jedną, o której nie było dotychczas w tekście mowy. Chodzi o możliwość wyśledzenia, w którym miejscu „lejka zakupowego” użytkownicy tracą zainteresowanie i opuszczają sklep. Dlaczego jest to tak ważne? Dlatego, że informacje na ten temat pozwolą przebudować stronę i pozbyć się jej słabych punktów. Stałe podnoszenie funkcjonalności posiadanego sklepu to priorytet dla każdego, kto chce prowadzić efektywny e-marketing. 

Udział poszczególnych kategorii i produktów w sprzedaży 

Niezależnie od tego, z których narzędzi zdecydujemy się korzystać, jedną z najważniejszych kwestii będzie nieustanne analizowanie wyników sprzedażowych pod względem zysków, jakie dają poszczególne produkty i kategorie. Podobnie, jak w sklepach stacjonarnych, również i w internetowych niektóre towary pozwalają właścicielowi cieszyć się sporą marżą, podczas gdy inne dają niewielki zysk lub bilans ich sprzedaży jest zerowy bądź nawet ujemny. Dlaczego warto mimo to nadal je oferować? Bo te produkty przyciągają klientów, którzy następnie nabywają inne dobra, zdecydowanie bardziej atrakcyjne do sprzedaży z punktu widzenia firmy. Ważne jest odpowiednie „umiejscowienie” ich w asortymencie. Warto w tym miejscu przytoczyć techniki, ponieważ nieraz są stosowane w sklepach stacjonarnych. Przykładowo umieszcza się gumy do żucia, baterie czy drobne słodycze przy kasach, tak by człowiek czekający w kolejce mógł po nie sięgnąć, „uzupełniając” zakupy. Często pieczywo pozostaje eksponowane na przeciwległym rogu sklepu, patrząc od wejścia. Wszystko po to, by klient idący „tylko po bułki” przeszedł przez kilka różnych działów i miał okazję kupić coś jeszcze. Podobnie postępuje się w sklepach internetowych, np. proponując sprzedaż wiązaną. Żeby jednak było to możliwe (i skuteczne), trzeba dokładnie wiedzieć, który produkt jest bardziej rentowny, a który mniej. Konieczna okaże się też obserwacja, jakie pary produktów klienci kupują najchętniej.