E-commerce, czyli kilka słów o handlu internetowym od podstaw

Ostatnio wiele mówi się o niezwykłej popularności sprzedaży produktów przez Internet. Konsumenci lubią zasiąść wygodnie w fotelu o dowolnej porze i za pomocą dosłownie kilku kliknięć kupować towary, których potrzebują. Rynek e-commerce w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie, dlatego wielu przedsiębiorców stawia na sprzedaż online. Czym dokładnie jest branża e-commerce? Co powinniśmy o niej wiedzieć? Poznajmy podstawy tego ważnego zagadnienia.

E-commerce – co oznacza?

Trzydzieści lat temu mało kto myślał o możliwości robienia zakupów za pośrednictwem komputera, ale obecne pokolenie młodych dorosłych wychowało się już w świecie e-handlu. Dziś dla większości z nas to codzienna czynność pozwalająca zaoszczędzić mnóstwo czasu i nerwów – właśnie dlatego kupowanie przez Internet zyskuje na popularności, a także co roku bije rekordy sprzedaży. Wybranie się do centrum handlowego trwa zdecydowanie za długo, a musimy też liczyć się z olbrzymimi kolejkami – szczególnie w piątki i soboty. Kto ma na to wolne popołudnie oraz ochotę? Jest tyle lepszych sposobów spędzania czasu. Zdecydowanie lepiej włączyć komputer, odwiedzić kilka stron i zamówić produkty w kilka minut bez wychodzenia z domu. Jedyną wadą tego rozwiązania wydaje się czekanie na kuriera – dostarczenie zamówienia zajmuje zazwyczaj dwa dni robocze (zależy to od wybranej formy przesyłki).

Handel w Internecie określa się często za pomocą angielskiego terminu e-commerce. Choć nie można już powiedzieć, że jest to branża szczególnie młoda (Amazon rozpoczął swoją działalność w 1994 roku) to następują w niej bardzo dynamiczne zmiany. E-commerce na naszych oczach zawrotnie szybko ewoluuje. Sprzedaż coraz bardziej przenosi się do Internetu. Nawet właściciele sklepów stacjonarnych decydują się prowadzić równolegle platformę online, bo tego oczekują coraz częściej konsumenci. Handel zmienił swoje oblicze i nie można już tego ignorować – szczególnie jeśli zależy nam na rozwoju naszej marki. Stawiając pierwsze kroki w e-commerce należy odpowiadać na potrzeby klientów, dbać o efektywną sprzedaż i optymalizować koszty. Sprawna i profesjonalna dostawa jest kluczowa, aby klienci byli zadowoleni. Jeśli chcesz obniżyć koszty dostawy, wybierz jeden z Abonamentów dla Firm i rozpocznij z nami współpracę.

Jeśli chcesz zwiększyć efektywność dostaw, umowa współpracy z InPost może być kluczowym krokiem w obniżeniu kosztów logistycznych, co korzystnie wpłynie na Twoją sprzedaż online.

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

E-commerce a handel tradycyjny – jak zrozumieć klienta?

Z perspektywy konsumenta robienie zakupów przez Internet jest o wiele szybsze i wygodniejsze. Warto wiedzieć jednak, że z punktu widzenia sprzedawcy e-commerce znacząco różni się od sprzedaży w ujęciu tradycyjnym Prowadząc sklep stacjonarny mamy bieżący kontakt z kupującymi – rozmawiamy z nimi, widzimy jakie produkty budzą ich zainteresowanie, wiemy co konkretnie wybierają i o co najczęściej pytają. Widzimy też kiedy jest największy ruch i mamy pewną orientację w ilości odwiedzających (a przy zastosowaniu odpowiednich technologii możemy nawet znać ich dokładną liczbę). Mamy też bezpośredni dostęp do opinii klientów, którą ci mogą wyrazić osobiście. Chociaż już skomasowanie i przeanalizowanie opinii wielu klientów nie jest takie proste. W sklepach internetowych nie widzimy naszych klientów, dlatego potrzebujemy specjalnych narzędzi analitycznych, dzięki którym poznamy zachowania i potrzeby naszych klientów. Jedną ze sprawdzonych metod jest korzystanie z bezpłatnej usługi  Google Analytics, która pozwoli nam dowiedzieć się m.in.:

• czy serwis budzi zainteresowanie internautów,
• które produkty są najczęściej oglądane i wyszukiwane, a które nie budzą entuzjazmu,
• gdzie powinniśmy się reklamować,
• jaki jest idealny klient danego sklepu,
• na jakim etapie zakupów użytkownicy mają największe problemy.

Oczywiście uzyskanie szczegółowych informacji będzie od nas wymagało trochę wysiłku i wnikliwe analizy danych, do których mamy dostęp. Analiza ta pozwoli nam m.in. na przeprowadzenie skutecznej kampanii marketingowej. W przypadku sklepu internetowego strategia marketingowa i reklamowa wyglądają zupełnie inaczej niż w tradycyjnym handlu. Większość działań musi zostać przeprowadzona w Internecie. Nie mamy witryny, którą klient zobaczy z ulicy. Za to ten klient ma znacznie ułatwione porównywanie oferty naszej i konkurencji.

E-commerce – jakie są największe zalety handlu elektronicznego?

Dlaczego warto sprzedawać online? Nie chodzi wyłącznie o aktualne trendy i chęć nadążenia za konkurencją. Sektor e-commerce daje nieograniczone możliwości rozwoju biznesu oraz szereg rozmaitych korzyści, takich jak: 

• umocnienie pozycji marki na rynku,
• dotarcie do nieograniczonej liczby potencjalnych klientów w całym kraju (a może i za granicą),
• zmniejszenie kosztów związanych z zatrudnianiem pracowników, wynajmem lokalu, czy utrzymywania produktów do sprzedaży,
• możliwość bieżącego aktualizowania i ulepszania oferty z uwzględnieniem bieżących potrzeb konsumentów,
• ułatwiony dostęp do asortymentu konkurencji,
• możliwość prezentacji produktów poprzez atrakcyjne zdjęcia i zachęcające do zakupu opisy,
• znaczący wzrost sprzedaży.

E-commerce – jak odnieść sukces w tej branży?

Każdego roku powstaje wiele różnych platform sprzedażowych oferujących rozmaite produkty. Dlaczego wiele z nich upada? Czy sektor e-commerce nie jest dla każdego? Aby odnieść sukces, trzeba przede wszystkim mieć dobry pomysł na biznes, czyli znaleźć swoją niszę. Pozwala to odróżnić się od konkurencji i zdobyć zainteresowanie klientów. W tym celu dobrze jest na bieżąco analizować trendy i obserwować, czego konsumenci szukają. Nie wolno też zapominać, że ogromne znaczenie ma dobrze zaprojektowana strona internetowa – powinna być nie tylko estetyczna, ale przede wszystkim przejrzysta i intuicyjna. Dzięki temu kupujący błyskawicznie znajdą poszukiwane produkty. W ten sposób nie będziemy skazani wyłącznie na klientów przychodzących z porównywarek cen i szukających najlepszej okazji. Należy też poświęcić czas na stworzenie spójnej komunikacji wizualnej, której podstawą będzie logo i nazwa marki. Muszą być łatwe do zapamiętania i przyciągające uwagę, aby użytkownicy w przyszłości szybciej odnajdowali sklep. Nie można też zapomnieć o łatwym do zapamiętania adresie internetowym i optymalizacji strony z uwzględnieniem algorytmów wyszukiwarek internetowych. Nic oczywiście nie zagwarantuje Ci sukcesu w żadnej branży, ale w e-commerce szanse są być może większe niż gdziekolwiek indziej.