Jak ułatwić klientowi zakupy online?

Jeśli zależy nam na zatrzymaniu kupujących w sklepie internetowym, to należy ułatwić im ścieżkę zakupową – od zauważenia konkretnego produktu, aż do momentu dokonania transakcji. Gdy Internauta napotka nieoczekiwane trudności na platformie sprzedażowej, szybko ucieknie do konkurencji, a tego z pewnością chcielibyśmy uniknąć. Jak zatem maksymalnie ułatwić ścieżkę zakupową? Poznajmy odpowiedź na to pytanie!

Zakupy w sieci, a może w tradycyjnym sklepie?

Chcąc kupić określony produkt, konsumenci w pierwszej kolejności szukają informacji oraz opinii innych użytkowników – najlepszym ich źródłem jest oczywiście Internet. Jeżeli potencjalny kupujący przegląda towary w Twoim sklepie internetowym, nie oznacza to jeszcze złożenia zamówienia. Często zdarza się, że klienci dowiadują się jak najwięcej o danym artykule, sprawdzają dostępne oferty, a następnie wybierają się na zakupy do obiektu stacjonarnego w swoim mieście. Jak zapobiec takiej sytuacji i zatrzymać osoby zainteresowane kupnem na swojej stronie? Musimy dążyć do tego, żeby maksymalnie uprościć ścieżkę zakupową, nie zapominając jednocześnie o atrakcyjnych cenach. Droga do zakupu powinna być przede wszystkim intuicyjna. W tym celu należy postarać się ją jak najbardziej skrócić (do zaledwie kilku kroków) i wspomagać się sprawdzonymi metodami marketingowymi, które zmotywują do dokończenia transakcji.

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

Jak ułatwić proces zakupowy? – Praktyczne wskazówki

Zastanawiasz się, jak wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów? Nie wiesz, w jaki sposób uprościć ścieżkę zakupową w Twoim sklepie internetowym? Śpieszymy z pomocą! Poniżej przedstawiamy  wskazówki, które pozwolą Ci osiągnąć zamierzony cel. Oto one:

1. Zaproponuj zakupy bez rejestracji

Współczesnemu człowiekowi zależy na czasie – prawdopodobnie właśnie z tego powodu zdecydował się na zakupy online. Utrudnieniem i barierą może być więc konieczność założenia konta na danej platformie, aby dokończyć proces zakupowy. Możliwość kupowania bez rejestracji pozwoli podjąć szybką decyzję i sfinalizować transakcję szczególnie nowo odwiedzającym Twój sklep. Nie każdy widzi też sens w zakładaniu konta.

2. Dostosuj swoją platformę do urządzeń mobilnych

Znaczna część Polaków do zakupów online używa smartphona, a czasem nawet tabletu. Nie można więc lekceważyć tego zjawiska. Co ważniejsze, ten trend będzie dalej się utrzymywał – z roku na rok coraz więcej osób będzie wykorzystywało urządzenia mobilne do kupowania przez Internet. Telefon mamy zawsze pod ręką, więc wygodnie przegląda się nam witryny w każdym momencie. Większości z nas najbardziej zależy na wygodzie i tego oczekujemy również od serwisów sprzedażowych. Dopilnuj, aby Twoja strona była responsywna oraz posiadała odpowiednio duże ikony. Pamiętaj o grafikach, zdjęciach – nie powinny mieć zbyt dużej rozdzielczości, wówczas sklep internetowy będzie się długo ładował.

3. Uruchom autouzupełnianie formularza

Wpisywanie danych jest żmudne i czasochłonne – klient nie ma na to ochoty. Autouzupełnienie znacząco skróci ten proces, co zachęci do finalizacji zamówienia. Jeśli zostaną informacje, które i tak będzie trzeba wpisać ręcznie, zadbaj o natychmiastowe informowanie o ewentualnej pomyłce.

4. Oferuj łatwy i bezpłatny zwrot towaru zakupionego w Internecie

Konsumenci robiący zakupy online nie mają możliwości obcowania z towarem – nie mogą zobaczyć go na żywo, dotknąć lub przymierzyć, co nierzadko budzi obawy. Nikt nie chce kupić produktu, który nie spełni oczekiwań, stanie się bezużyteczny i będzie wiązał się ze stratą finansową. Z tego względu zaproponuj bezpłatny i bezproblemowy zwrot towaru do sklepu internetowego. Oczywiście poinformuj o tym klientów, zanim zaczną wybierać przedmioty – umieść informację o zwrotach w widocznym miejscu na stronie głównej. Kupujący z pewnością chętniej zaczną wypełniać wirtualny koszyk – bez obaw, że dokonają niewłaściwego zakupu. Internauci często zastanawiają się też: ile jest czasu na zwrot towaru zakupionego przez Internet? Jakie są warunki zwrotu? Tego rodzaju informacje koniecznie muszą się znaleźć na Twojej stronie!

5. Nie zapomnij o klientach po dokonaniu transakcji

Użytkownik dokonał zakupu w Twoim sklepie internetowym – znakomita wiadomość! Na tym jednak nie koniec – co gdyby mógł odwiedzać Cię regularnie, sprawdzać nowości i korzystać z promocji? W sprzedaży chodzi przede wszystkim o to, aby zyskać lojalnych, regularnych nabywców. W tym celu skorzystaj z możliwości, jakie daje e-mail marketing. Newslettery znakomicie wspierają sprzedaż i przypominają konsumentom o danej platformie e-commerce. Ponadto wykorzystuj kanały social media do sprawnej komunikacji z Twoją grupą docelową – przy ich pomocy zbudujesz trwałe relacje i pozwolisz odbiorcom bliżej poznać markę. Dobrym pomysłem będzie również wprowadzanie specjalnych promocji dla stałych klientów oraz stworzenie programu lojalnościowego – Internauci kochają kupować taniej, zapewnij im atrakcyjne ceny! Pamiętaj też o wsparciu posprzedażowym – sprawnie odpowiadaj na pytania, rozpatruj reklamacje, udzielaj pożytecznych wskazówek na temat prawidłowego użytkowania produktu.