Jak zgodnie z prawem prowadzić e-commerce?

Założenie własnego przedsiębiorstwa w branży e-commerce to wcale nie taka prosta sprawa, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Kiedy już przebrniemy przez założenie e-sklepu oraz stworzenie atrakcyjnej dla klientów strony internetowej, pojawia się pytanie: co na to prawo? Jak sprawić, by nasza działalność funkcjonowała zgodnie z przepisami? 

Branża e-commerce stale się rozwija. To wszystko za sprawą Internetu, który umożliwia dotarcie do większego grona klientów. Usługobiorcom z kolei oferuje korzystne ceny i bardzo wygodne warunki sprzedaży (kupowanie prezentów bez przedświątecznego szaleństwa w sklepach stacjonarnych? Brzmi cudownie!).

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

Jednak należy pamiętać, że każdy sklep internetowy działa na podobnych zasadach, co jego stacjonarne odpowiedniki. Tutaj także obowiązują określone prawa i normy regulujące funkcjonowanie e-sklepów. Co więc należy wiedzieć, by prowadzony e-biznes był legalny?

Ustawy obowiązujące e-przedsiębiorców

Podstawą do prowadzenia legalnej działalności e-commerce są ustawy, których celem jest przede wszystkim poinformowanie usługobiorcy o prawach, które przysługują mu z chwilą zawarcia umowy. Najważniejsze regulacje prawne, dotyczące osób prowadzących e-biznes to:

• Kodeks cywilny,
• Ustawa o ochronie danych osobowych,
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów.

Każdy z tych przepisów jest równie istotny, a ich nieprzestrzeganie wiąże się z łamaniem obowiązujących praw, tym samym skreślając dany e-biznes z listy legalnych działalności internetowych. Aby tego uniknąć, należy wprowadzić do swojego sklepu pewne regulacje.

Najistotniejszą z nich jest utworzenie regulaminu, który będzie obowiązywał w sklepie internetowym. Powinien on uwzględniać wszelkie prawa, jakie ma konsument nabywający towar (m.in. prawo do zwrotów czy reklamacji). Dodatkowo musi znaleźć się w nim wzmianka dotycząca przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).

Każdy e-biznes powinien stosować się do klauzul i zgód, które są wymagane przez przepisy prawne. Należą do nich m.in. informacja RODO, informacja o prowadzeniu polityki prywatności, czy zgoda na newsletter (jeżeli takowy jest wysyłany). Kolejnym istotnym elementem będzie stworzenie i zamieszczenie na stronie informacji o polityce cookies.

Projektowanie procesu zakupowego

Określenie „proces zakupowy” odnosi się do operacji, w której usługobiorca składa zamówienie w sklepie. W tym kroku najistotniejszą rolę odgrywa informowanie klienta na bieżąco o podejmowanych działaniach. Przede wszystkim musi on wiedzieć ile i za co płaci. Podobnie sytuacja wygląda ze sposobem dostawy – jej koszt, forma płatności i czas realizacji powinny być jasno określone.

Na każdym kroku składania zamówienia, kupujący musi mieć możliwość wglądu w obowiązujący na stronie regulamin. Przed zakupami powinien potwierdzić, że zapoznał się ze wszelkimi zapisami, które się w nim znajdują. Jest to warunek konieczny, bez niego nie można przystąpić do dalszej realizacji zlecenia. Regulamin powinien świadczyć m.in. o możliwości złożenia reklamacji czy odstąpienia od umowy. W ostatnim kroku należy poinformować usługobiorcę o konieczności uiszczenia opłaty za złożone zamówienie.

Każde zamówienie musi być potwierdzone dokumentem

Podobnie jak w przypadku sklepów stacjonarnych – które mają obowiązek wydawać klientom paragon lub fakturę – w e-biznesie obowiązuje konieczność wystawienia dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy (zakupu) między klientem a sklepem internetowym. Zazwyczaj drukuje się je i dołącza do pakowanej przesyłki. Można także wysłać je za pośrednictwem e-maila, w formie e-dokumentu.

Dokument potwierdzający zakup powinien zawierać poniższe informacje:

• dane osobowe klienta,
• dane osobowe sprzedającego,
• informację o zakupionych produktach i ich cenie,
• informacje o sposobie i cenie dostawy oraz formie płatności,
• informacje o systemie rozpatrywania reklamacji,
• pouczenie o możliwości odstąpienia od umowy.

Kiedy kasa fiskalna staje się obowiązkowa?

Choć każde zamówienie powinno być potwierdzone dokumentem, nie wszystkie e-commerce są zobligowane do posiadania kasy fiskalnej. W regulacjach prawnych jest wiele przepisów, które umożliwiają przedsiębiorcom prowadzenie internetowej działalności bez konieczności wystawiania paragonów.

Wiąże się to z prowadzeniem e-biznesu, gdzie usługi obejmują sprzedaż skierowaną do innych osób niż osoby fizyczne nieposiadające działalności gospodarczej oraz osoby prywatne. Ponadto taka działalność musi odbywać się jedynie w formie wysyłkowej, a roczny obrót firmy nie może przekraczać 20 tys. złotych.

Kasa fiskalna staje się więc obowiązkowa w momencie, w którym klient otrzymuje możliwość odbioru osobistego zamówionych przedmiotów, może zapłacić za zakupione towary gotówką oraz jeśli w sprzedawanym asortymencie znajdują się produkty wymagające ewidencji za pomocą kasy fiskalnej.

Warto więc pamiętać o wszystkich przepisach związanych z legalnym prowadzeniem internetowej działalności. Dzięki temu nie tylko nie narażamy się prawu, ale także budujemy renomę firmy i zaufanie wśród klientów, co w przyszłości przyniesie ogromne profity.