Newsletter – czym jest i jak go stworzyć?

E-mail marketing może przybierać wiele form, a jedną z nich jest newsletter. Niezależnie od tego, na jakim etapie jest Twój biznes – może on pomóc Ci w budowaniu trwałych relacji z klientami. Z tego artykułu dowiesz się, jakie funkcje w biznesie spełnia dobrze przygotowany newsletter i jakie są jego zalety.

Newsletter – co to jest?

Newsletter to nic innego jak elektroniczna wersja biuletynu informacyjnego tworzonego i publikowanego np. przez firmę lub twórcę. Możemy podzielić na te wykorzystywane do komunikacji zewnętrznej, czyli do budowania relacji z klientami bądź partnerami biznesowymi oraz te, których celem jest usprawnienie przepływu informacji wewnątrz firmy.

Te pierwsze dostarczają najnowszych wiadomości i aktualizacji z życia firmy. Mogą to być informacje o wydarzeniach organizowanych przez firmę,  promocjach, nowościach, aktualizacjach i zmianach. Aby jednak odbiorca dostawał newsletter, musi wyrazić na to zgodę. Najczęściej chętna osoba zapisuje się do niego poprzez formularz dostępny na stronie internetowej. Co ważne, ten rodzaj mailingu nie stanowi narzędzia sprzedażowego – jego zamysłem jest wzmocnienie relacji odbiorcy z marką.

Doskonałym przykładem skutecznej współpracy z partnerem zewnętrznym jest umowa współpracy z InPost, która pozwala na wygodną dystrybucję np. materiałów marketingowych bezpośrednio do odbiorców.

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

Jak stworzyć dobry newsletter?

Zastanawiasz się, w jaki sposób stworzyć skuteczny newsletter, który przyniesie korzyści? Nie będziemy ukrywać – nie istnieje uniwersalny przepis, ponieważ tę formę marketingu można wykorzystywać na wiele różnych sposobów w zależności od wyznaczonego celu marketingowego. Damy Ci jednak kilka wskazówek, o których warto pamiętać, aby osiągnąć wyznaczony cel.

Do kogo chcesz wysyłać newsletter?

Jeśli nie chcesz, aby Twój newsletter trafił do spamu, to w pierwszej kolejności ustal odbiorców docelowych. Określ dokładnie, kim są Twoi klienci, jakie wartości wyznają, czego oczekują i czego chcą uniknąć. Zdecydowanie ułatwi Ci to tworzenie treści dopasowanych do potrzeb użytkowników.

Trafne określenie grup docelowych może przyczynić się do sukcesu kampanii marketingowej. Kiedy potencjalny klient zapisuje się do newslettera, spodziewa się, że będzie otrzymywać treści skrojone na miarę jego potrzeb, np. indywidualną ofertę dedykowaną właśnie jemu.

Co więcej, wyodrębnienie targetu pozwoli na wysyłanie zróżnicowanych wiadomości w zależności od celu, który wyznaczamy przed kampanią. W końcu inną treść przygotujemy dla klientów, którzy nie dokończyli zakupów na naszej stronie internetowej, inną dla naszych stałych klientów, a jeszcze inną  dla osób, wśród których chcemy zbudować świadomość naszej marki. Pamiętaj również, że komunikaty tekstowe mogą się różnić w zależności od płci odbiorców – proces podejmowania decyzji zakupowych wśród kobiet i mężczyzn jest bowiem odmienny.

Jak często wysyłać newsletter? Regularnie!

Jeśli już uruchomiliśmy newsletter, warto zadbać o to, aby był on wysyłany regularnie. W zależności od rodzaju biznesu należy znaleźć złoty środek między dwoma skrajnościami. Zbyt częste wysyłanie newsletterów zaowocuje wypisywaniem się subskrybentów z listy, z kolei zbyt rzadka wysyłka sprawi, że stracą oni zainteresowanie marką. Działając metodą prób i błędów, z pewnością znajdziesz najlepsze rozwiązanie.

Newsletter – design ma znaczenie!

Zdaniem ekspertów strona wizualna e-maila bezpośrednio wpływa na to, jaki efekt on wywoła u subskrybentów. Wybrany szablon newslettera powinien być zgodny z identyfikacją wizualną naszej marki. Użycie logo, typografii i kolorystyki wykorzystywanej przez firmy pozwoli zachować spójność. Dzięki temu również wiadomości będą kojarzyły się odbiorcom z daną marką.

Zadbaj o responsywność

Aby newsletter był skuteczny, wysyłane przez nas wiadomości powinny być responsywne. Oznacza to, że e-maile automatycznie dostosowują się do rozdzielczości urządzenia, na którym są wyświetlane. W innym wypadku treść będzie nieczytelna na urządzeniach mobilnych, a to może skutecznie zniechęcić odbiorców do zapoznania się z nią.

Co powinien zawierać newsletter? Jak przyciągnąć klienta?

Porządny newsletter przyciąga uwagę. Użytkownicy chętnie czytają treść, wzmacniana jest relacja marki z klientem. Gdy wszystko działa jak należy, czytelnik chętniej odwiedzi witrynę sklepową, aby dokonać zakupu. Jak tego dokonać? Poznaj nasze wskazówki.

Książka oceniana po okładce, newsletter po… tytule!

Statystyki mówią jasno: dla 79% polskich internautów temat wiadomości ma znaczący wpływ na to, czy zostanie ona otwarta. Należy więc zadbać o to, by tytuł był dla naszych odbiorców jak najbardziej atrakcyjny i zachęcający.

Każdego dnia w naszych skrzynkach odbiorczych lądują dziesiątki, jeśli nie setki wiadomości, spośród których tylko niektóre zwracają naszą uwagę na tyle, że decydujemy się je otworzyć i zapoznać się z ich zawartością. Jak więc zachęcić osoby do otwarcia naszego maila? Istnieje na to kilka sposobów!

Pierwszym z nich jest użycie mini CTA, czyli wezwanie do działania. Może to być krótki komunikat typu „otwórz”, „odbierz swój rabat” itp.

Innym sposobem jest posługiwanie się językiem straty. Okaże się on strzałem w dziesiątkę w przypadku ofert ograniczonych czasowo. Sprawdzą się tutaj takie slogany jak np. „To już ostatnia szansa na skorzystanie z tej oferty!”, „Ostatni dzień wyprzedaży” itp.

Doskonale sprawdzają się również tytuły przedstawione w formie ważnego – z perspektywy klienta – pytania, na które znajdzie on odpowiedź w treści maila, np. „Jak wyróżnić swoją markę w Internecie?”.

Niezależnie od tego, na który sposób się zdecydujesz, musisz dać odbiorcom porządny powód do otworzenia Twojej wiadomości.

Wartościowe treści

Jeśli udało Ci się zaintrygować odbiorcę na tyle, by otworzył wiadomość, masz zaledwie kilka sekund na zainteresowanie go i przekonanie, by zapoznał się z jej zawartością. Dlatego istotne jest, aby treść była dobrze opracowana i nieprzypadkowa.

Unikaj ściany tekstu oraz długich ofert produktowych. Tego typu e-maile nie tylko będą niekomfortowe dla czytelnika, ale również mogą skutecznie zniechęcić go do zapoznania się z Twoją wiadomością. Najlepszym sposobem na zainteresowanie czytelnika jest stosowanie krótkich i łatwych do zapamiętania treści.

Oprócz tego zwróć uwagę na błędy ortograficzne. Nawet jedna, drobna literówka może zrujnować Twój newsletter. Jeśli nie masz smykałki do pisania, możesz nawiązać współpracę z doświadczonym copywriterem.

CTA jako zachęta do otwierania linków

CTA (call to action), czyli wezwanie do działania, sugeruje czytelnikom, w jaki sposób ma zareagować w następnej kolejności. Przykładowo może to być przeczytanie artykułu na blogu, zapoznanie się z nowościami, skorzystanie z promocji czy zaobserwowanie firmy w mediach społecznościowych.

Przycisk CTA powinien być umieszczony w takim miejscu, aby od razu rzucał się w oczy. Z kolei jego przekaz musi być jasny i klarowny, a także dopasowany do kontekstu, np. „czytaj dalej”.

W newsletterze liczy się nie tylko treść, ale również grafiki!

Większość z nas to wzrokowcy. Sprawy dodatkowo nie ułatwia fakt, że żyjemy w czasach kultury obrazkowej. Dlatego warto zadbać o to, by w newsletterze pojawiły się dopracowane zdjęcia i świetnie zaprojektowane grafiki.

Za ich pomocą możesz:

• zaprezentować dokładnie produkt lub usługę;
• pokazać klientom, jak z niego korzystać;
• wywołać konkretne emocje i skojarzenia, które mają towarzyszyć użytkownikom.

Wykorzystaj w pełni potencjał elementów graficznych, by automatycznie przyciągały wzrok i uwagę Twoich odbiorców. 

Jak spersonalizować wiadomości w newsletterze?

Spersonalizowana wiadomość tekstowa pozwala na zwiększenie liczby otwarć i klikalności, a to przekłada się na zwiększenie przychodów. Bezosobowe maile często traktowane są przez użytkowników jako spam, nawet jeśli sami do nich się zapisali. Obecnie niemal wszystkie programy do mailingu umożliwiają personalizację wiadomości.

Jak wspominaliśmy, temat e-maila to pierwszy element, na który internauta zwraca uwagę, zanim zdecyduje się otworzyć wiadomość. Biorąc to pod uwagę, warto już w tym miejscu wykorzystać imię lub nazwisko subskrybenta. Dzięki temu odbiorca ma poczucie, że wiadomość odnosi się indywidualnie do niego, a nie do anonimowego użytkownika.

Personalizacja dotyczy również nadawcy. Obecnie zarówno na desktopach, jak i urządzeniach mobilnych, pole „od” w skrzynce odbiorczej jest szczególnie wyróżnione, co przykuwa wzrok odbiorcy i pozwala mu określić, skąd pochodzi e-mail. Zamiast wybierać bezosobową nazwę, o wiele lepszym sposobem okaże się zestawienie imię + nazwisko (opcjonalnie) + nazwa firmy. Dzięki temu zabiegowi użytkownik odnosi wrażenie, że dostaje wiadomość od człowieka, a nie od „maszyny”.

Jeśli Twoi odbiorcy podczas zapisywania się do newslettera podali więcej informacji niż tylko imię, postaraj się to wykorzystać. Posiadając szczegółowe dane, możesz z łatwością stworzyć ofertę dopasowaną do czytelników. Zainteresowaniem cieszą się szczególnie wiadomości ze specjalną ofertą urodzinową. Nic nie stoi też na przeszkodzie, aby wykorzystać w mailingu dane dotyczące miejsca zamieszkania. Dzięki temu Twój komunikat trafia do odbiorców, których dotyczy dana oferta.

Jak uniknąć wrzucenia do spamu, wysyłając newsletter?

Tworzenie świetnych i dopracowanych treści nie przyniesie zadowalających efektów, jeśli Twój newsletter będzie lądował w spamie. Jak tego uniknąć? Na szczęście istnieje na to kilka sposobów!

Zanim zaczniesz kampanię e-mail marketingową, upewnij się, że każda osoba znajdująca się w Twojej bazie adresowej, wyraziła zgodę na otrzymywanie marketingowych treści od Ciebie. Jeśli to zaniedbasz, istnieje spore ryzyko, że nie tylko Twoje wiadomości trafią do spamu, ale również możesz zostać ukarany. Wynika to z regulacji RODO oraz CCPA odnośnie obostrzeń, jak obchodzić się z danymi osobowymi.

Nie wysyłaj załączników. Oczywiście m.in. po to służy poczta elektroniczna, jednak pliki od nieznanych nadawców bardzo często zawierają wirusy lub złośliwe oprogramowanie umożliwiające np. włamanie się do konta bankowego. Z tego powodu Twój e-mail może zostać potraktowany jako niebezpieczny i będzie blokowany przez filtry antyspamowe. Zamiast przekazywać pliki w załączniku, poinformuj odbiorców, że dany dokument mogą pobrać w wyznaczonym miejscu.

W łatwy sposób możesz uniknąć spamu, gdy poprosisz  subskrybentów o dodanie Twojego adresu e-mail do książki adresowej. Dzięki temu filtry antyspamowe będą automatycznie uznawać wiadomość za bezpieczną.

Ponadto filtry spamowe szczególnie wrażliwe są na: słowa napisane Caps Lockiem, wielokrotne wykrzykniki, używanie słów zakazanych i czerwonych czcionek.

Newsletter – czy warto go wysyłać?

Newsletter jest narzędziem wszechstronnym i ma w sobie ogromny potencjał niezależnie od branży, w której działasz. Oto korzyści płynące z jego używania:

• budowanie świadomości marki,
• bezpośredni kontakt z klientami,
• spersonalizowana komunikacja,
• budowanie wizerunku eksperta,
• budowanie relacji z odbiorcami,
• zwiększenie ruchu na stronie www,
• zwiększenie sprzedaży,
• rzetelne źródło informacji dla klientów.

Jak widzisz, newsletter niesie ze sobą sporo zysków, obok których nie da się przejść obojętnie. Kluczem do sukcesu jest dobrze opracowana strategia marketingowa i stosowanie się do wskazówek, które zwiększają szansę na dobrze przeprowadzoną kampanię e-mail marketingową.

Podsumowanie

Dobrze prowadzony newsletter daje Ci ogromną szansę na zbudowanie silnej relacji z obecnymi i przyszłymi klientami. Pamiętaj jednak, że każdy element strategii e-mail marketingowej powinien być przetestowany na prawdziwych odbiorcach. Dzięki temu będziesz wiedzieć, co działa, a co należy jeszcze ulepszyć. Eksperymentuj również z częstotliwością i godziną wysyłek. Testuj tematy, nagłówki i CTA. W ten sposób Twoje treści będą maksymalnie wartościowe dla użytkowników. To zaś może przełożyć się na dobre relacje i lepsze wyniki sprzedażowe.