Remarketing – czym jest i jak funkcjonuje?

Bywa tak, że potencjalny klient wchodzi na stronę internetową z zamiarem dokonania zakupu, a potem nagle wychodzi, porzucając koszyk. Niejeden właściciel e-sklepu tego doświadczył. W takich sytuacjach do gry wchodzi remarketing – czym dokładnie jest i jakie korzyści może on przynieść Twojej firmie? Dowiesz się tego z niniejszego artykułu.

Remarketing — co to jest i w jaki sposób działa

Działania marketingowe przybierają różne formy, a jedną z nich jest remarketing. Polega on na tworzeniu dedykowanych reklam skierowanych do użytkowników, którzy wyrazili zainteresowanie naszą ofertą lub usługą, ale nie dokonali ostatecznych działań, np. nie dokończyli transakcji.

Celem remarketingu jest przede wszystkim uzyskanie konwersji. Reklamy remarketingowe mają za zadanie wpłynąć na potencjalnego klienta tak, aby zakończył on proces zakupowy, uzupełnił formularz bądź dokonał innej akcji, na której nam zależy. Remarketing jest często wykorzystywany także do przypominania o konkretnych elementach oferty lub warunkach współpracy, takich jak umowa współpracy z InPost, które mogą mieć istotny wpływ na decyzję zakupową użytkownika.

Reklamuj się z InPost

Oferujemy atrakcyjne rozwiązania reklamowe dla Twojej firmy. Sprawdź pełną ofertę reklamową i wybierz najlepszy sposób.

Reklamuj się tam, gdzie Twoi klienci odbierają paczki!

Remarketing to technika marketingowa opierająca się na plikach cookies, które zapisują się w przeglądarce użytkownika podczas wizyty na stronie internetowej. Dzięki nim możliwe jest jego późniejsze śledzenie użytkownika i wyświetlanie reklam w ramach sieci reklamowej, np. Google Display Network lub Meta Ads.

Reklamy mogą przybierać różne formy – od banerów reklamowych, przez reklamy karuzelowe, aż po reklamy wideo i reklamy PPC (Pay-Per-Click). Co istotne, remarketing nie ogranicza się jedynie do zakupów – może prowadzić do dowolnej pożądanej akcji, np. rejestracji, pobrania pliku czy subskrypcji newslettera.

Remarketing a retargeting – co warto wiedzieć

Terminy remarketing i retargeting są często używane zamiennie. W praktyce oba oznaczają tę samą strategię marketingową – ponowne zaangażowanie użytkownika, który wcześniej miał kontakt z marką, ale nie podjął oczekiwanej akcji.

Historycznie remarketing był silniej związany z Google Ads i e-mail marketingiem, a retargeting z reklamami displayowymi w sieci reklamowej. Dziś jednak granice te się zatarły i pojęcia te są w większości kontekstów synonimiczne.

Techniczne przygotowanie do kampanii remarketingowej

Aby rozpocząć kampanię remarketingową, konieczne jest zebranie danych o zachowaniach użytkowników. W tym celu stosuje się:

• tag remarketingowy (Google Ads),
• piksel Facebooka / Meta Pixel,
• Facebook SDK – dedykowany do aplikacji mobilnych,
• feed produktowy – w kampaniach remarketingu dynamicznego.

Poprawne wdrożenie tych elementów pozwala śledzić zdarzenia remarketingowe, takie jak odwiedziny strony, kliknięcia czy dodanie produktu do koszyka. Dzięki temu możliwe jest budowanie list remarketingowych i niestandardowych grup odbiorców.

Precyzyjne docieranie do klientów dzięki segmentacji

Segmentacja odbiorców to fundament skutecznych kampanii retargetingowych. Dzięki niej dzielimy użytkowników na konkretne grupy docelowe i dostosowujemy komunikat do ich zachowań i etapu lejka sprzedażowego. 

Wyróżniamy co najmniej 3 segmenty klientów

• Standardowe grupy odbiorców – np. wszyscy odwiedzający stronę,
• Niestandardowe grupy odbiorców – np. porzucający koszyk,
• Grupy podobnych odbiorców (lookalike) – użytkownicy o cechach zbliżonych do naszej bazy.

Segmentacja może bazować na odwiedzonych podstronach, czasie sesji, liczbie odwiedzin, urządzeniu czy geolokalizacji.

Warto wiedzieć, że InPost posiada własne kanały komunikacyjne, takie jak aplikacja mobilna z możliwością wyświetlania banerów reklamowych i powiadomień push, a także kolorowe ekrany w automatach Paczkomat. Rozwiązania te, podobnie jak wykorzystanie kanałów social media oraz mailingu jest idealnym rozwiązaniem dla branży B2C. Rozwiązania InPost dedykowane sektorowi B2B to natomiast mailingi, banery oraz płatne kampanie digital.

Rodzaje remarketingu

• Remarketing statyczny – należy do najprostszej i najczęściej używanej formy kampanii remarketingowej. Skupia się on na wyświetlaniu wszystkim użytkownikom tej samej ogólnej oferty, nie biorąc pod uwagę produktów, które realnie ich interesowały. 
• Remarketing dynamiczny – polega on na kierowaniu do odbiorców spersonalizowanej treści marketingowej. W tej opcji bierzemy pod uwagę to, co dokładnie klient przeglądał na naszej witrynie. Dzięki temu możemy wyświetlić mu reklamę z konkretnymi produktami, które go zainteresowały – tak dopasowana reklama przyniesie lepszy efekt niż ogólna.
• Remarketing Facebook – popularny portal społecznościowy może pochwalić się własnym mechanizmem remarketingu. Oferuje nawet dwa jego rodzaje: manualny oraz dynamiczny. W pierwszej opcji samodzielnie wybieramy grafiki oraz dopasowujemy treść reklamy.

Z kolei w drugim rozwiązaniu to algorytmy Facebooka decydują, które produkty wyświetlić jako reklamę. Aby jednak uruchomić remarketing na Facebooku, należy zainstalować Pixel. Remarketing w Meta Ads może być także kierowany na podstawie danych z aplikacji – jeśli wdrożono Facebook SDK.

• Remarketing wideo – ta opcja remarketingu dostępna jest w Google i jest połączona z kontem na YouTube. Polega na wyświetlaniu reklam wideo osobom, które wcześniej weszły w interakcje z serwisem, filmami na kanale lub naszą stroną internetową. Wówczas reklamy pojawiają się w momencie, kiedy odbiorcy korzystają z platformy. 
• Remarketing aplikacji mobilnych – ten rodzaj pozwala na dotarcie do klientów, którzy weszli w interakcję z aplikacją. Przykładowo, można skierować reklamy do internautów, którzy wykonali określone czynności, np. włożyli produkt do koszyka lub osiągnęli dany poziom w grze.
• E-mail remarketing – opiera się na wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości do użytkowników, którzy np. porzucili koszyk lub dawno nie kupowali. Często stosuje się CTA typu: „Przypomnienie o produkcie”, „Specjalna oferta czeka”.

Remarketing w wyszukiwarkach i e-mail marketingu

Remarketing RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) to strategia remarketingu w wyszukiwarkach, która pozwala kierować reklamy do osób, które wcześniej odwiedziły naszą witrynę, ale teraz ponownie szukają podobnych produktów w Google.

E-mail remarketing to skuteczna forma reaktywacji klienta. Kampanie często zawierają przypomnienie o produktach, specjalne rabaty lub cykliczne newslettery.

Szczególnie w e-commerce e-mail remarketing świetnie wpisuje się w cykl zakupowy klienta.

Jak mierzyć i optymalizować zwrot z inwestycji?

Do najważniejszych wskaźników skuteczności kampanii należą cztery wskaźniki.

• ROAS (Return on Ad Spend) – zwrot z wydatków na reklamę,
• ROI (Return on Investment) – ogólny zwrot z inwestycji,
• CTR – współczynnik klikalności,
• CPC – koszt za kliknięcie.

Ważne są również konwersje, średni czas do konwersji, czy liczba odsłon do zakupu. Aby uniknąć tzw. ślepoty banerowej, stosuje się capping – ograniczenie liczby wyświetleń reklam jednemu użytkownikowi. Optymalizacja kampanii opiera się na analizie danych, testowaniu różnych kreacji, segmentów oraz budżetu kampanii.

Wzmacnianie marki i aspekty prawne remarketingu

Niezaprzeczalnym atutem remarketingu jest fakt, że trafia do konkretnego odbiorcy. Remarketing z powodzeniem można wykorzystać do cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej).

Warto dodać także upselling, czyli proponowanie użytkownikom droższych wersji produktów, które wcześniej oglądali.

Na tym jednak nie koniec. Działania remarketingowe pozytywnie wpływają na świadomość naszej marki. Remarketing wzmacnia także lojalność klienta – pozwala utrzymać kontakt z osobami, które już znają markę. W połączeniu z marketing automation tworzy spójny ekosystem komunikacji.

Wprowadzenie remarketingu do strategii niesie ze sobą jeszcze jedną korzyść: transparentność prawną. Zgodnie z RODO i polskimi przepisami, użytkownicy muszą być informowani o plikach cookies i wyrażać zgodę na ich użycie. Niedozwolone jest zbieranie danych bez zgody lub brak informacji o celu ich wykorzystania.