5 pomysłów na zachęcenie klientów do zakupów w Twoim sklepie

Prężnie działasz w branży e-commerce? Zastanawiasz się, jak przyciągnąć nowych kupujących i zwiększyć sprzedaż? Wyprzedzenie konkurencji nie należy do prostych zadań – szczególnie że nowych sklepów internetowych ciągle przybywa. Jednym ze skutecznym sposobom zachęcenia konsumentów do zakupu jest oferowanie przesyłki za darmo, ale nie tylko. Jak przekonać internautów, żeby wybierali właśnie Twoje produkty? 

1. Postaw na unikalne opisy i wysokiej jakości zdjęcia

Kupowanie w sieci ma wiele plusów, ale także kilka minusów. Musisz pamiętać, że klient nie ma możliwości obejrzenia towarów na żywo przed dokonaniem zakupu. To bardzo utrudnia ostateczną decyzję – nikt nie chce złożyć zamówienia, aby po otrzymaniu paczki przeżyć rozczarowanie, dlatego tak wiele osób waha się przed zakupami online. Nie wszyscy mają też chęci i czas, żeby reklamować lub odsyłać artykuły, które nie spełniły oczekiwań bądź okazały się wadliwe. Z tego powodu powinieneś skupić się na odpowiedniej prezentacji swojego asortymentu, a także odpowiedzieć na wszystkie pytania konsumentów. Postaraj się tworzyć unikalne, proste i ciekawe opisy produktów zawierające najważniejsze dane, takie jak: wymiary, charakterystyczne właściwości, czy materiał, z których przedmiot został wykonany. Pamiętaj też, że klient doświadcza zakupów on-line przede wszystkim poprzez bodźce wzrokowe – zadbaj więc o estetyczne i wysokiej jakości zdjęcia towarów. Dobrym pomysłem będzie też przygotowanie krótkich filmików wideo.

2. Wykorzystaj społeczny dowód słuszności do budowy wiarygodności

Kiedy internauta odwiedzając nową stronę internetową, chce zweryfikować jej wiarygodność, aby nie zostać oszukanym. Jeśli osoba nie ma zaufania do danego sprzedawcy, ponieważ go nie zna, to zaczyna szukać tzw. “społecznego dowodu słuszności”, czyli sprawdza, jak zachowują się inni. Co to oznacza w praktyce? W Twoim sklepie internetowym nie powinno zabraknąć:

• opinii innych kupujących pod produktami;
• odnośników do profili w mediach społecznościowych, które prowadzisz;
• powiązania z wybranym serwisem opiniotwórczym;
• sprzedaży prowadzonej również przez inne kanały, np. serwis Allegro.

Opinie innych użytkowników mają nieoceniony wpływ na podjęcie decyzji zakupowej. Szybciej uwierzymy, że jakiś produkt będzie dla nas odpowiedni, jeśli spodobał się innym. Stwórz w swoim sklepie specjalną sekcję o nazwie „Najchętniej kupowane produkty”, a szybko przekonasz się, że ich sprzedaż wzrośnie!

3. Oferuje bezpłatną wysyłkę i darmowe zwroty

Klienci szukają w sieci okazji cenowych, dlatego tak dużą popularnością cieszą się akcje promocyjne, takie jak Black Friday, czy bardzo dobrze wszystkim znane wyprzedaże. Nikt nie chce przepłacać. Oferowanie atrakcyjnych cen i kuszących rabatów może jednak nie wystarczyć, ponieważ znaczenie ma także koszt dostawy. Gdy jest on wysoki, część kupujących porzuca koszyk przed sfinalizowaniem transakcji i poszuka podobnych towarów u konkurencji oferującej przesyłkę za darmo. Wprowadź więc bezpłatną dostawę po przekroczeniu przez klienta określonej kwoty. Raz na jakiś czas organizuj też akcje z darmową wysyłką do każdego zamówienia, a szybko zauważysz, że wskaźnik sprzedaży wzrośnie. Konsumenci zaczną też bardziej interesować się Twoją platformą. Nie zapomnij także o zwrotach, które nie powinny być płatne – konsumenci znacznie chętniej kupią towary, jeśli będą mieli pewność, że w razie konieczności zrezygnują z zakupu bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

4. Daj kupującym możliwość złożenia zamówienia bez zakładania konta

Internetowe zakupy cenimy przede wszystkim za szybkość i wygodę. Nie każdy klient ma ochotę od razu zakładać konto w danym sklepie – szczególnie gdy nie zna jeszcze jego asortymentu. Są też osoby, które złożą zamówienie tylko raz. Jeśli zależy Ci na zachęceniu internautów do kupowania, maksymalnie uprościć proces finalizowania transakcji – bez konieczności rejestracji. Wymagaj jedynie danych niezbędnych do zakończenia zakupów, czyli: imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz dokładnego adresu do wysyłki. Kupujący nie lubią wypełniać wielu pól formularza, co zajmuje za dużo czasu.

5. Zadbaj o komunikację w mediach społecznościowych

Sklepy, które nie są obecne w social media, wiele tracą, ponieważ właśnie tam czas spędzają ich potencjalni klienci. Popularne portale społecznościowe mogą nie tylko pomóc Ci nakręcać sprzedaż, ale także budować długotrwałe relacje z konsumentami, którzy bliżej poznają Twoją markę oraz produkty, zanim zdecydują się na zakup. To również doskonały sposób na komunikację i otrzymanie informacji zwrotnej o naszych usługach. Poza tym polubienia oraz komentarze zwiększą rozpoznawalność sklepu internetowego, dzięki czemu zdobędziesz nowych kupujących. Warto jednak pamiętać, żeby nie tworzyć wyłącznie produktowych wpisów. Media społecznościowe nie mają bezpośrednio sprzedawać, a raczej budzić zainteresowanie daną marką, a także ułatwić poznawanie oferty. Na swoich profilach informuj o promocjach, dziel się wiedzą, podawaj linki do artykułów na blogu (jeśli go prowadzisz) i aktywuj użytkowników do zostawiania komentarzy.