Kanały komunikacji – z jakich warto korzystać?

Bez kanałów komunikacji nie można byłoby błyskawicznie przekazywać żadnych informacji ani budować sieci kontaktów. Internet daje mnóstwo sposobów na tworzenie świadomej relacji zarówno na poziomie biznesowym, jak i prywatnym. Dowiedz się, jakie kanały komunikacji w organizacji sprawdzą się najlepiej!

Czym są kanały komunikacji?

Kanał komunikacyjny to narzędzie służące do przekazywania informacji pomiędzy nadawcą a odbiorcą. Jest to część całego procesu komunikacyjnego, bez którego porozumiewanie się nie byłoby możliwe.

Kanały komunikacyjne dzieli się ze względu na różnorodne parametry, a podstawowe rozróżnienie to:

• ustne – przekazywanie treści np. przez telefon, twarzą w twarz czy za pomocą wideorozmowy;
• pisemne – dostarczanie informacji za pośrednictwem treści np. e-mailem, ulotką, artykułem, stroną internetową itp.

Rodzaje i kanały komunikacji wykorzystuje się zarówno w życiu codziennym, jak i w biznesie. Odgrywają bardzo ważną rolę w marketingu i są jednym z najważniejszych czynników w pozyskiwaniu klienta.

Kanały komunikacji – jak je wykorzystać?

Sposób wykorzystania kanałów komunikacji zależy od tego, w jakim celu chce się je zastosować. Zupełnie inaczej wyglądają kanały komunikacji interpersonalnej i kanały komunikacji marketingowej. Pierwsze z nich wykorzystuje się podczas rozmowy z klientem bezpośrednio w sklepie. Dobry sprzedawca musi wiedzieć, w jaki sposób przekonać konsumenta do zakupu, rozmawiając z nim twarzą w twarz. Liczą się nie tylko argumenty, jakie poda, ale również to, w jaki sposób je zaprezentuje.

Komunikacja interpersonalna opiera się na tonie głosu, mimice, gestach czy umiejętności wzbudzenia w kliencie potrzeby posiadania. Osoby z darem przekonywania powinny zajmować się sprzedażą bezpośrednią w sklepie. Kanały marketingowe mają jednak sporo innych oblicz. Trzeba je dobrać odpowiednio do swojej firmy i grupy docelowych odbiorców. Mogą mieć formę strony internetowej, profili w social mediach czy newslettera.

Najpopularniejsze kanały komunikacji w internecie

Z kanałów komunikacji w internecie korzystają zarówno firmy, jak i zwykli użytkownicy. Sieć pozwala na przekazywanie treści w prywatnych wiadomościach oraz tak, aby docierały do szerokiego grona odbiorców. Wyróżnia się co najmniej kilka popularnych sposobów na kontakt z innymi.

• Portale społecznościowe i komunikatory – swoje profile w social mediach ma niemal każdy, dlatego tak bardzo liczą się one w komunikacji interpersonalnej i marketingowej. Służą firmom do budowania wizerunku, docierania z ofertą do nowych odbiorców, a także informowania o nowościach czy kulisach działania przedsiębiorstwa. Wśród prywatnych użytkowników media społecznościowe przydają się przede wszystkim do dzielenia się swoim codziennym życiem ze znajomymi. Social media pozwalają na bezpośrednią komunikację poprzez komunikatory i komentarze pod postami. Pisanie na czacie zarówno z bliskimi, jak i z klientami, to jeden z najszybszych kanałów do przekazywania informacji.
• Blogi – dawniej najczęściej prowadziły je pojedyncze osoby, którym zależało na kreowaniu własnego wizerunku w sieci. Dziś blogi to narzędzie marek, które w ten sposób promują swoje produkty, zwiększają widoczność w internecie i budują świadomość marki wśród klientów. Zazwyczaj użytkownicy mają opcję dodawania komentarzy do poszczególnych wpisów.
• Newslettery – prowadzą go firmy, które regularnie chcą dostarczać swoim konsumentom treści związane z marką. Aby odbiorca mógł dostawać e-maile z nowościami, kodami rabatowymi i konkursami, musi najpierw zapisać się do newslettera. Zwykle można to zrobić na stronie internetowej sklepu. Ten kanał komunikacji wzmacnia relację między użytkownikiem a przedsiębiorstwem, a dzięki regularności nie pozwala klientowi zapomnieć o danych usługach.
• Chatboty – to rozwiązanie coraz częściej spotyka się na stronach internetowych oferujących produkty lub usługi. Najczęściej w prawym dolnym rogu ekranu użytkownik znajduje ikonę czatu, dzięki której może natychmiast połączyć się z konsultantem. Wystarczy napisać wiadomość jak na komunikatorze social media, aby wysłać zapytanie dotyczące np. oferty danej marki.
• E-maile – list elektroniczny to wciąż bardzo popularny kanał komunikacji, który stosuje się przede wszystkim w celach biznesowych. Choć nawet firmy korzystają już zwykle ze wspólnych komunikatorów, to jednak najważniejsze sprawy załatwia się za pośrednictwem e-maili. To pisany kanał komunikacji, który bardzo szybko dostarcza wiadomość do adresata.
• Formularze kontaktowe – popularne rozwiązanie wśród firm świadczących usługi np. fotograficzne, remontowo-budowlane czy kurierskie. Przykładowy formularz można znaleźć na stronie InPost, gdzie przedsiębiorcy kontaktują się z dostawcą w sprawie fulfillmentu czy abonamentów. Składa się on z pól, w których trzeba wprowadzić podstawowe dane: imię i nazwisko, e-mail czy numer telefonu. Na podstawie tych informacji przedsiębiorstwo odzywa się do użytkownika w celu udzielenia mu odpowiedzi na wszelkie pytania.​​​​​​​

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

Jakie kanały komunikacji wybrać dla marki?

Kanały marketingowe dla marek powinny być ze sobą spójne i dopasowane do grupy docelowej. Trzeba zbadać zatem takie parametry jak wiek, płeć, wykształcenie czy potrzeby odbiorców. Wtedy da się dobrać odpowiednie metody komunikacji. Najlepiej w ostatnim czasie sprawdzają się serwisy społecznościowe takie jak Instagram, TikTok czy YouTube.

W dzisiejszych czasach liczy się dywersyfikacja na kanałach komunikacji. Oznacza to, że istotne jest dostarczanie odbiorcom komunikatów za pomocą różnych środków. Do dyspozycji masz nie tylko media społecznościowe, ale i e-mail, blog, reklamę radiową czy telewizyjną. Wybierz to, co najlepiej odpowiada potrzebom Twoich konsumentów.

Starsi widzowie zapewne częściej trafią na Twój przekaz w radiu czy telewizji. Młodsi preferują rzeczywistość internetową, czyli szybkie dawki wiedzy, które mogą być komentowane. Pamiętaj, aby stosować call to action, czyli nawoływać do swoich odbiorców: „Skorzystaj!”, „Skontaktuj się”, „Zobacz!”. Takie sygnały działają nie tylko w internecie.

Odpowiedni kanał komunikacji, czyli jego wpływ na relacje z klientem

Kiedy wiesz już, jakie są kanały komunikacji z odbiorcami, musisz zdecydować, które rozwiązania wdrożysz w swojej firmie. Aby osiągnąć skuteczność, trzeba zbudować relację opartą o autentyczność i interakcje. Kiedy klient otrzymuje od firmy materiały na temat usług i produktów, jest zachęcany do dyskusji, ma poczucie, że jego zdanie się liczy, a także poznaje kulisy działania przedsiębiorstwa – zaczyna brać aktywny udział w funkcjonowaniu biznesu.

Aby się tak stało, kanały komunikacji z klientem muszą być do niego dopasowane. Medium ma duże znaczenie w tym, czy użytkownik będzie czuł się zachęcony do komentowania i oglądania treści. Młodzi użytkownicy chętnie angażują się w krótkie i kreatywne komunikaty np. w formie wideo. Odbiorcy doceniają kreatywne hasła, które nawiązują do bieżących wydarzeń, co określa się mianem real time marketingu.

Im treść lepiej dopasowana do odbiorcy, tym większe szanse na jego aktywność i zbudowanie relacji. Warto śledzić trendy branży i wykorzystywać je w swoich wpisach i komunikatach.